Novidades

Atualizamos toda a nossa documentação — e ela ganhou uma página nova.

👉 Novo link: docs.nicochat.com/

O que mudou

• Conteúdo revisado e otimizado
• Agora com versão em inglês e espanhol de todas as páginas
• Modo claro / escuro

Guias, referências e respostas para criar chatbots, fluxos e agentes de IA em mais de 12 canais de conversa. 🚀

Agora existe um botão para silenciar o toque das chamadas recebidas na central de ligações do WhatsApp.

Quem trabalha com muitas ligações entrando sabe: o toque tocando sem parar atrapalha mais do que ajuda, principalmente pra quem está no meio de outro atendimento.

O que muda

• Um clique silencia o toque, sem parar de receber as chamadas.
• As ligações continuam aparecendo normalmente na tela — só o som some.
• Cada agente decide pra si; não afeta o resto da equipe.

Pequeno detalhe, alívio grande no dia a dia. 🔕

O Atraso Inteligente agora consegue aguardar o próximo horário comercial — o que estiver configurado na sua workspace.

Por que usar

• Mensagem automática não chega de madrugada no cliente.
• O fluxo continua exatamente quando o atendimento abre.
• Sem gambiarra de condição por hora e dia da semana.

Disponível no bloco de atraso do construtor de fluxos. ✅

Chegou um novo complemento de workspace: Retenção de Mensagens (3 anos).

Com ele, o histórico de conversas do seu workspace fica guardado por até 3 anos, em vez do período padrão do plano.

Para quem faz sentido

• Operações que precisam consultar conversas antigas meses depois.
• Quem tem exigência de auditoria, compliance ou contrato sobre registro de atendimento.
• Times que usam o histórico como prova em disputas com cliente.

É um complemento liga/desliga por workspace — contrate na página de Complementos. ✅

Agora você pode adiar uma conversa no Live Chat em vez de deixá-la aberta ocupando espaço na fila.

Como funciona

• Abra a conversa e clique em Adiar conversa
• Escolha 20 minutos, 1 hora, 3 horas ou um horário específico
• A conversa sai da lista de Abertas e volta sozinha na hora marcada

Fila mais limpa, nada esquecido. ✅

Agora dá pra desativar a atribuição automática do contato ao agente que responde.

Até então, quando um agente respondia uma conversa sem responsável, ela era atribuída automaticamente a ele. Útil na maioria dos casos — mas atrapalha quando um supervisor só quer dar uma resposta rápida, ou quando a distribuição é feita por outra regra.

O que muda

• Com a opção desligada, responder uma conversa não atribui o contato a quem respondeu.
• A conversa segue sem responsável até alguém assumir de fato.

Configure nas configurações do Live Chat do canal. ⚙️

Agora o Live Chat mostra um ícone de pausa ⏸️ na conversa em que a automação do bot está pausada.

Antes, era fácil não perceber que o robô estava parado naquele contato — e a conversa ficava esperando uma resposta que nunca vinha automaticamente.

Por que importa

• Dá pra ver de bate-pronto quais conversas dependem de um humano.
• Menos contato esquecido com a automação pausada.

Sem configurar nada: o ícone aparece sozinho. ✅

O painel de perfil do contato no Live Chat ganhou uma aba de Anexos.

Ali ficam reunidos todos os arquivos trocados naquela conversa — imagens, documentos, áudios e vídeos — sem precisar rolar o histórico inteiro atrás daquele comprovante que o cliente mandou semana passada.

Por que importa

• Encontra o arquivo em segundos, não em minutos de scroll.
• Visão rápida de tudo que já foi enviado e recebido naquele atendimento.

Abra a conversa e olhe a barra lateral do contato. 📎

Os Tickets do CRM avançado ganharam dois novos tipos de campo personalizado:

• 📅 Data e Hora — para prazo de atendimento, data de retorno, agendamento de visita, vencimento.
• ☑️ Seleção Múltipla — para escolher mais de uma opção no mesmo campo, como produtos de interesse, motivos do chamado ou serviços contratados.

Por que importa

• Menos campo de texto livre e mais dado estruturado, do jeito que dá pra filtrar depois.
• Um ticket passa a representar de verdade os casos com várias opções ao mesmo tempo.

Configure nos campos do seu pipeline de Tickets. ✅

Agora você configura quais fluxos podem ser enviados por agentes humanos no Live Chat. 🎯

Antes, todo fluxo do canal ficava disponível na lista do atendente. Agora você decide o que aparece.

Por que usar

• Evita envio acidental de fluxos internos ou de teste.
• Deixa a lista do agente curta e objetiva, só com o que ele realmente usa.
• Mais controle sobre a experiência que chega no cliente.

Configure na área de fluxos do canal. ✅

⚠️ É preciso reconectar o Facebook Ads para liberar o recurso.

Agora o Messenger suporta Mensagens de Marketing (Marketing Messages) — o formato da Meta para voltar a falar com quem já conversou com a sua página, mesmo fora da janela padrão de resposta.

Por que importa

• Reengaje contatos antigos do Messenger com oferta, novidade ou lembrete.
• Comunicação promocional dentro das regras da Meta, sem gambiarra.

Como habilitar

Vá nas integrações e reconecte a sua conta do Facebook Ads — sem essa reconexão, as permissões novas não são concedidas e o recurso não aparece.

Bom proveito! 🚀

O Atraso Inteligente ganhou um campo de variação aleatória em minutos.

Em vez de todo mundo receber a mensagem exatamente no mesmo instante, cada contato recebe dentro de uma janela aleatória em torno do horário definido.

Por que usar

• Comportamento mais natural, menos cara de robô disparando em bloco.
• Distribui o volume de envios em vez de concentrar tudo no mesmo minuto.
• Menos pico de trabalho caindo de uma vez na fila do atendimento.

Configure no bloco de atraso do construtor de fluxos. ✅

A função JavaScript agora vem com a biblioteca jsonwebtoken disponível.

Com ela dá pra gerar e validar JWTs direto no fluxo, sem precisar de um servidor intermediário só pra assinar um token.

Onde isso resolve a vida

• Autenticar em APIs que exigem JWT assinado (várias integrações de banco, ERP e serviços de nuvem).
• Criar links assinados com validade para o cliente.
• Verificar tokens recebidos antes de confiar no que veio de fora.

É só usar a biblioteca dentro do bloco de função JavaScript. 👨‍💻

⚠️ Disponível apenas para o Brasil.

Agora você usa Order Details e Order Status direto no bloco de Enviar Mensagem do construtor de fluxos! 🛒

O que dá pra fazer

• Order Details (Detalhes do Pedido): envie o resumo do pedido com itens, valores e total, pronto para pagamento no WhatsApp — automaticamente pelo fluxo.
• Order Status (Status do Pedido): atualize o cliente sobre o andamento do pedido (em processamento, enviado, entregue, etc.) sem intervenção manual.

Onde encontrar

No construtor de fluxos, dentro do bloco de Enviar Mensagem, selecione o tipo Order Details ou Order Status.

Automatize o seu funil de vendas de ponta a ponta! 🚀

⚠️ Disponível apenas para o Brasil.

Chegou um novo tipo de Template do WhatsApp Oficial: Order Details (Detalhes do Pedido).

Com ele você envia ao cliente uma mensagem com o resumo completo do pedido — itens, valores e total — já preparada para pagamento dentro do próprio WhatsApp.

Por que usar

• Experiência de compra sem sair da conversa.
• Pedido e cobrança organizados num só lugar.
• Ideal para checkout, confirmação de compra e cobrança.

Crie o seu na área de Templates do WhatsApp.

💰 NOVIDADE: Solicite pagamentos diretamente pelo WhatsApp QR Code (NicoZap)

Agora o NicoZap permite enviar solicitações de pagamento nativas do WhatsApp, com o botão "Revisar e pagar", proporcionando uma experiência muito mais prática para seus clientes.

Como funciona

Basta informar o valor da cobrança e o NicoZap envia uma mensagem interativa diretamente no WhatsApp. O cliente poderá revisar os dados e escolher a forma de pagamento disponível.

Você pode combinar vários métodos de pagamento em uma única solicitação:

• ✅ PIX (estático ou dinâmico)
• ✅ Boleto
• ✅ Link de pagamento
• ✅ Cartão de crédito (via link homologado)

Além disso, é possível anexar um documento, como um boleto ou uma fatura em PDF.

O que pode ser personalizado

A solicitação permite configurar diversos campos, como:

• Título
• Mensagem principal
• Rodapé
• Nome do produto ou serviço
• Número da fatura
• Valor da cobrança
• Chave PIX
• Nome do recebedor
• Link de pagamento
• Documento (PDF)
• Linha digitável do boleto

Exemplo de uso

Imagine que você precisa cobrar uma assinatura de R$ 197,00.

Basta informar:

• Valor: R$ 197,00
• Item: Plano Business
• Fatura: FAT-2026-001
• Chave PIX
• (Opcional) Link de pagamento
• (Opcional) Boleto em PDF

O cliente receberá uma mensagem interativa no WhatsApp com o botão "Revisar e pagar", podendo concluir o pagamento sem precisar copiar mensagens ou procurar links.

Funcionalidade disponível através do MiniApp do NicoZap!

Reformulamos a aba de Novidades do seu painel para você não perder nada.

O que muda

• Destaque da novidade mais importante no topo
• Tags e filtros por tipo e área para achar rápido
• Indicador de não lidas e marcação de lido
• Vídeos abrem direto aqui na novidade

Agora ficou muito mais fácil acompanhar tudo o que lançamos! 🚀

Novo complemento de Disparo em Massa 🚀

Envie campanhas de WhatsApp acima do limite natural de 200/min, com tudo gerenciado como uma única campanha (um nome, um status, um cancelar).

Novos limites (BETA)

• De 200 para 1.000 ou 2.000 disparos por minuto.
• Tier 2 incluso no Plano Enterprise.

⚠️ Funcionalidade em BETA — seu feedback é muito bem-vindo!

Veja mais sobre Ligações pelo WhatsApp Clicando Aqui!

Novo complemento Limite de Ligações para canais WhatsApp API Oficial e Facebook Messenger.

O que muda

• O limite incluso passa de 50 para 500 ligações com 1 complemento.
• Disponível apenas para workspaces com um canal WhatsApp Cloud Oficial ou Messenger ativo.

Ideal para quem usa ligações no atendimento e precisa de mais volume.

Os complementos agora podem ser contratados no modo anual, acompanhando o ciclo da sua assinatura.

Benefício

• Alinhe a cobrança dos addons com o seu plano anual.
• Menos faturas avulsas e mais previsibilidade no orçamento.

Chegou o Pré-Pagamento no NicoChat 💳

Adicione saldo antecipadamente para quitar automaticamente suas próximas faturas. Ideal para quem quer pagar com Pix ou criptomoedas.

Como funciona

• O valor adicionado fica como saldo em conta.
• A cada nova fatura (plano e complementos), o sistema desconta do saldo automaticamente.
• O abatimento é feito sobre o valor líquido (após descontos e cupons).

Acesse em Seu Plano > Pré-Pago e escolha o valor que deseja adicionar.

Na seção de Auto Atualização de Templates, agora dá para usar versionamento e guardar múltiplas versões do mesmo template.

Como ajuda

• Volte para uma versão anterior se precisar.
• Atualize templates com segurança, mantendo o histórico de mudanças.

O endpoint Get Subscribers da API agora aceita um filtro por segmentos salvos.

Benefício

Busque contatos por segmento direto pela API, facilitando relatórios e integrações que trabalham com públicos específicos.

Criamos uma nova Biblioteca de Templates para você 🎉

O que melhorou

• Organização por canal e categorias.
• Melhores filtros para achar o que precisa.

Sempre que precisar de um template pronto para começar mais rápido, é só abrir a biblioteca. Aproveite!

Agora você pode adicionar um texto de rodapé exibido abaixo do campo de digitação no widget de WebChat.

Como usar

• Avisos importantes, link de política ou uma mensagem institucional sempre visível.
• Reforce a confiança do visitante sem ocupar espaço na conversa.

Agora o NicoZap pode ser contratado e gerenciado por workspace.

Por que ajuda

• Cada espaço de trabalho tem seus próprios limites de instâncias.
• Ideal para quem gerencia várias workspaces (agências e parceiros) e quer separar os recursos de cada cliente.

Lançamos o suporte a Messenger Utility Messages! São mensagens utilitárias (transacionais) para o Messenger — como confirmações, atualizações de pedido e lembretes.

⚠️ Ação necessária para ativar

É preciso reconectar sua página do Facebook, pois o recurso exige uma nova permissão que não vem nas conexões já existentes:

• Acesse as configurações do canal Messenger.
• Desconecte sua página do Facebook.
• Reconecte, aceitando as permissões solicitadas.

Pronto! ✅ Suas Utility Messages já podem ser enviadas.

Novos endpoints de API para gerenciar Grupos de Agentes: listar, visualizar, criar, atualizar e excluir.

Benefício

Automatize a organização da sua equipe de atendimento direto pela API, integrando com seus próprios sistemas de gestão.

Novos endpoints de API para disparar templates do WhatsApp em massa, filtrando por tags ou por uma lista de IDs de usuário.

Para quem ajuda

• Integrações e sistemas próprios que disparam campanhas sem usar o painel.
• Segmentação programática: envie para exatamente o público que quiser.

Lançamos a Central de Ferramentas (Chat Tools) 🧰

Um hub com utilitários para turbinar o seu atendimento, acessível direto pelo NicoChat. Novas ferramentas serão adicionadas ao hub ao longo do tempo — fique de olho!

Melhoramos o sistema de gerenciamento de assinatura direto pelo portal.

Recursos

• Veja seu plano atual e o que está incluso.
• Faça upgrade ou downgrade quando precisar.
• Acesse o histórico de cobrança e os dados de pagamento.

Controle total da conta, sem depender do suporte.

Novo gatilho no widget de WebChat: Usuário Encerrou o Web Chat.

Para que serve

• Dispare automações quando o visitante finaliza a conversa: enviar uma pesquisa de satisfação, registrar o atendimento, aplicar uma tag, etc.
• Capture o fim da jornada do usuário no chat do seu site.

Nova página de Complementos: contrate e gerencie seus addons direto no portal.

O que você controla

• Canais, colaboradores, ligações e outros complementos.
• Ajuste de quantidades com o valor calculado antes de confirmar.
• Acompanhamento do uso x limite de cada item.

Mais transparência e autonomia para escalar conforme a necessidade.

Agora você pode definir um Provedor de IA Padrão nas configurações do AI Hub, usado automaticamente pelo Reconhecimento de Intenção e pelas Tarefas de IA.

Por que ajuda

• Configure uma vez e todos esses recursos passam a usar o mesmo provedor.
• Menos repetição e menos chance de esquecer de escolher o modelo em cada uso.

Adicionamos a opção de usar o Groq (whisper-large-v3-turbo) para transcrição de áudios no Chat ao Vivo.

Benefícios

• Transcrições muito mais rápidas dos áudios recebidos.
• Leia num instante o que o cliente mandou, sem precisar ouvir.

Configure em Ajustes do Chat ao Vivo.

Agora os atendentes podem selecionar e enviar até 5 imagens ou arquivos de uma só vez no Chat ao Vivo.

Como ajuda no dia a dia

• Menos cliques: envie um conjunto de fotos ou documentos em uma única ação.
• Atendimento mais ágil em catálogos, comprovantes e materiais de apoio.

Reforçamos a segurança da sua conta: ao ativar a autenticação em dois fatores (2FA), agora é obrigatório confirmar um código de verificação antes de concluir.

Por que importa

• Garante que o 2FA foi configurado corretamente no seu app autenticador.
• Evita o risco de ficar travado para fora da conta por uma configuração errada.

Chegou o Gerenciador NicoZap: crie, conecte e gerencie suas instâncias de WhatsApp QR Code direto pelo painel.

O que dá pra fazer

• Criar e conectar instâncias via QR Code.
• Acompanhar status (conectado/desconectado) e limites.
• Gerenciar tudo sem sair do NicoChat.

Uma alternativa simples e integrada para o seu WhatsApp QR Code.

O modelo padrão da Claude (Anthropic) foi atualizado para claude-haiku-4-5.

O que muda para você

• Interações de IA mais rápidas e econômicas, mantendo ótima qualidade.
• Aplicado por padrão em novos usos; você pode escolher outro modelo quando quiser.

O modelo padrão da xAI foi atualizado de grok-2 para grok-4-1-fast-non-reasoning.

O que muda para você

• Respostas mais rápidas e com conhecimento mais atual nos agentes que usam xAI.
• Nenhuma ação necessária: novos fluxos já usam o modelo novo (você pode trocar manualmente se quiser).

Novos endpoints de API para listar seus Agentes de IA e atualizar o provedor e o modelo de cada agente de forma programática.

Para quem ajuda

• Times técnicos que querem automatizar a troca de modelos (OpenAI, Claude, etc.) sem entrar no painel.
• Integrações que precisam consultar quais agentes existem na workspace.

Habilitamos o Login com Google no NicoChat! 🟢

Benefícios

• Entre com um clique, sem precisar lembrar de senha.
• Mais segurança, usando a autenticação do Google.

Disponível na tela de login.

Para widgets do tipo Chat Button, agora dá para usar o Widget Code diretamente na URL do script de instalação.

Por que ajuda

• Instalação mais simples, com menos passos para colocar o chat no seu site.
• Facilita gerenciar vários widgets com o mesmo script.

Um novo assistente guiado para conectar seus canais passo a passo.

Canais suportados

WhatsApp (Oficial e QR Code), Instagram, Facebook Messenger, Telegram e mais.

Por que ajuda

• Sem complicação: o assistente te leva pela conexão sem precisar de tutorial.
• Menos erros de configuração ao plugar um canal novo.

O NicoChat agora também está disponível em Russo 🇷🇺.

Você pode alterar o idioma da interface a qualquer momento em Configurações da Conta — assim, cada pessoa da equipe trabalha no idioma com que se sente mais confortável. Mais um passo na expansão internacional da plataforma.

Apresentamos o novo painel do NicoChat 🎉

O que você encontra

• Métricas em tempo real: total de contatos, novos contatos, contatos ativos e mensagens enviadas.
• Resumo de atividade do período e alertas quando algum limite está próximo.
• Visão do seu plano e uso num piscar de olhos.

Tudo em um só lugar para acompanhar a saúde do seu atendimento.

Agora Admins e Membros também conseguem acessar o NicoZap, com mais transparência, sem perder o controle da workspace.

👑 Dono da workspace

O dono continua com acesso total ao NicoZap:

• ✅ Criar, editar e apagar instâncias de todas as suas workspaces
• ✅ Adquirir novas instâncias
• ✅ Visualizar e gerenciar os limites de instâncias

🔒 Importante
Os limites de instâncias sempre pertencem ao dono da workspace.
Cada workspace utiliza exclusivamente os limites adquiridos pelo seu próprio dono.

🛠️ Admins

Admins agora podem:

• ✅ Ver os limites disponíveis da workspace atual, adquiridos pelo dono da workspace
• ✅ Criar, editar e apagar instâncias apenas da workspace atual
• ❌ Visualizar instâncias de outras workspaces do dono
• ❌ Adquirir novas instâncias ou alterar limites

📌 Mesmo que o Admin seja dono de outras workspaces, os limites e instâncias dessas workspaces não são exibidos e não se aplicam à workspace em que ele atua como Admin.

Sempre que uma ação exigir permissão do dono, o sistema exibirá um aviso informando que o gerenciamento é exclusivo do dono da workspace.

👤 Membros

Membros agora podem:

• ✅ Visualizar as instâncias do NicoZap da workspace atual
• ✅ Conectar uma instância apenas se ela estiver desconectada
• ❌ Criar, editar ou apagar instâncias
• ❌ Interagir com a instância quando ela já estiver conectada, ficando o acesso restrito à visualização

Já disponível nos NicoApps

Já disponível nos NicoApps

Veja detalhes de como integrar aqui: nicochat.atlassian.net/wiki/spaces/NicoChat/pages/358973459/HeroSpark

Nos últimos dois dias, alguns usuários experimentaram lentidão intermitente nos servidores, geralmente entre ​14h00 e 16h00, causando erros 500, lentidão no carregamento de fluxos ou atraso nas mensagens de chat.

Nossa equipe trabalhou incansavelmente para resolver o problema e agora identificou a causa raiz.

Hoje, implantamos correções críticas e continuaremos monitorando de perto para garantir a estabilidade.

Para evitar recorrências, estamos ajustando os limites do Smart Delay:

Alterações a partir de 20 de agosto:

Limites Reduzidos:
• Máximo de Smart Delays por contato (24h) reduzido de 100 → 20.

Nova Isenção:
• Delays inferiores a 10 segundos não contarão mais para o limite.
(Observação: Esses smart delays de até 9 segundos não irão resetar mais o timeout)

Ação Necessária:

Revise os fluxos que usam Smart Delays antes de 20 de agosto. Certifique-se de que haja menos de 20 ações de Smart Delay por usuário dentro de 24 horas.
Reduza o uso quando possível ou adquira complementos para limites mais altos.

Enquanto isso, reduzimos o custo do complemento de tempo máximo de espera de R$ 210 para R$ 140 para facilitar a transição, se necessário. (A partir do dia 20)

Pedimos desculpas por qualquer interrupção e agradecemos pela paciência. Para questões diversas, envie no nosso servidor do Discord

Atenciosamente,
Equipe NicoChat

Com a integração ativa, você terá acesso às seguintes funcionalidades:

• Cadastro de Processos
• Cadastro de Contatos
• Busca de Processos
• Busca de Contatos

Já disponível na aba de NicoApps

Já disponível na aba de NicoApps

🧰 Nova Função no NicoChat: Exportação de Logs de Erros

Chegou mais uma melhoria importante para os gestores e desenvolvedores que usam o NicoChat! Agora você pode exportar até 10.000 registros de erros diretamente para um arquivo CSV com apenas um clique. 🔽📁

Como usar:

• Acesse o menu lateral Ferramentas > Logs de Erros.
• Aplique os filtros desejados (opcional).
• Clique no botão Exportar no canto superior direito da tela.
• Pronto! Um arquivo CSV será gerado com os últimos 10.000 registros.

💡 Essa função é essencial para quem precisa de auditoria, rastreabilidade ou integração com ferramentas externas.

🔔 Nova Funcionalidade no NicoChat: Escolha o Som do LiveChat!

Agora você pode personalizar ainda mais sua experiência no NicoChat! 🎧

A nova opção "Som do LiveChat" permite escolher o som que será reproduzido sempre que uma nova mensagem chegar no seu atendimento ao vivo. Com isso, você tem mais controle e pode adaptar o alerta sonoro ao ambiente da sua operação.

Como acessar:

• Clique no seu nome no canto superior direito da tela.
• Vá até Configurações da Conta.
• Na seção Informações de Contato, localize a nova opção Som do LiveChat.
• Selecione entre os sons disponíveis.

💡 Ideal para equipes que precisam de um som mais alto, discreto ou personalizado para o atendimento.

Atualizamos nossa lista de IPs, se você precisa de autorizar nossos IPs em algum banco de dados, considere verificar a nova lista clicando em “Ver Mais”

Novo CRM integrado ao NicoChat. Já disponível na aba de NicoApps

Novo CRM integrado ao NicoChat. Já disponível na aba de NicoApps

Implementamos um sistema de trackeamento novo usando o TinTim para você rastrear as origens das conversas de WhatsApp. Já disponível nos NicoApps

Nova integração já disponível na aba de NicoApps

Agora é possível realizar até 200 disparos por minuto, dobrando a capacidade anterior.

• Mais eficiência em campanhas de envio em massa.
• Redução no tempo total para grandes volumes.
• Válido para todos os canais com controle de taxa.
• Backend otimizado para suportar o aumento sem perda de performance.
• Entregas mais rápidas e experiência aprimorada para o usuário.

📢 Seus disparos agora são enviados com o dobro da velocidade no NicoChat!

A ação de geração de imagens com OpenAI foi atualizada para suportar o novo modelo gpt-image-1, que oferece resultados com mais qualidade e riqueza de detalhes.

• Novo campo para seleção do modelo desejado, mantendo compatibilidade com modelos anteriores.
• Interface aprimorada com tooltips explicativos sobre os recursos do gpt-image-1.
• Geração de imagens mais rápida com otimizações no processamento das requisições.

🖼️ Crie imagens ainda mais criativas e detalhadas usando o novo modelo da OpenAI direto no NicoChat.

A ElevenLabs agora está integrada ao NicoChat, oferecendo recursos avançados de conversão entre texto e voz.

• Geração de voz realista por IA a partir de textos (Text to Speech).
• Reconhecimento de fala para entrada por voz (Speech to Text).
• Endpoints disponíveis para: listar modelos e vozes, obter detalhes e configurações de vozes, e atualizar essas configurações.
• Novo menu de ações com categorias organizadas:

• Text to Speech (CRIAR)
• Speech to Text (CRIAR)
• Listar modelos (LER)
• Listar vozes (BUSCAR)
• Obter voz e configurações (LER)
• Atualizar configurações de voz (ATUALIZAR)

🎙️ Utilize o poder da voz com IA da ElevenLabs diretamente nos seus fluxos de automação com o NicoChat.

Agora é possível conectar uma conta já existente do WhatsApp Business App diretamente à Cloud API, sem precisar criar um novo WABA.

• O fluxo de cadastro foi atualizado para permitir a vinculação de números e perfis empresariais já existentes.
• Processo de migração simplificado para quem está saindo do WhatsApp Business App e adotando a Cloud API.
• Melhorias na experiência do usuário com instruções mais claras e validações automáticas durante a vinculação.
• Integração mais rápida, segura e sem complicações para empresas que já utilizam o WhatsApp Business.

🔗 A transição para a Cloud API ficou muito mais fácil com o NicoChat.

Novas Ferramentas para o novo sistema da OpenAI:

Responder Function Call (Response)

Cadastra resposta da function e obtém mensagem da IA para Response
read

Tratar Output da Response

Trata o output para isolar a resposta e as functions

Agora é possível nomear, ativar e desativar templates de mensagem para envio manual no LiveChat. Veja a imagem abaixo:

Agora é possível controlar exatamente quem poderá ter acesso a mensagem do sistema na aba de permissões

Nova Funcionalidade: Redirecionar o Fluxo ao Parar o Agente de IA Dentro de uma Função

Agora é possível definir um caminho específico para o fluxo seguir quando o Agente de IA for parado dentro de uma Função de IA. Essa atualização oferece mais inteligência e controle sobre o comportamento do chatbot, permitindo criar fluxos ainda mais estratégicos e personalizados.

Como funciona:

• Dentro da Função de IA, você pode inserir a ação “Parar Agente de IA”.
• Em seguida, no painel de configuração, você define:
• Qual função está utilizando a parada do agente;
• Qual o próximo passo que o fluxo deve seguir caso o agente seja parado nessa função.

Explicação

Para que serve isso na prática?

Essa funcionalidade é extremamente útil em diversos cenários. Veja alguns exemplos:

✅ Acionar outro Agente

Quando o Agente de IA for parado dentro de uma função, você pode redirecionar o fluxo para ativar outro agente especializado.
Exemplo: O agente principal identifica uma dúvida técnica → para o agente atual → e redireciona para um agente técnico.

✅ Enviar Perguntas Pré-Definidas

Você pode interromper o Agente de IA e seguir o fluxo com uma sequência de mensagens ou perguntas específicas.
Exemplo: Após uma análise de contexto, o agente é parado e o fluxo segue com uma série de perguntas para qualificação de lead.

✅ Redirecionar para Atendimento Humano

Se o agente identifica que não pode resolver a solicitação, ele pode ser parado dentro da função e o usuário é direcionado para um atendente humano.
Exemplo: Detecção de frustração, linguagem agressiva ou repetição de falhas → o agente é parado e o atendimento humano é acionado.

✅ Executar outro fluxo automatizado

Ideal para quando uma decisão tomada dentro da função exige uma nova jornada de automação.
Exemplo: Análise de perfil de compra → parada do agente → redirecionamento para um fluxo de ofertas personalizadas.

Essa nova lógica deixa o NicoChat ainda mais poderoso, permitindo construir experiências conversacionais com ramificações inteligentes e controle total sobre o que acontece após a parada do Agente de IA.

Novas Funcionalidades no Agente de IA

Duas novas funcionalidades foram adicionadas à configuração do Agente de IA, oferecendo mais controle e inteligência na forma como o agente interage com o usuário, especialmente em casos de falha na comunicação ou no tratamento de imagens.

1. Mensagem Padrão do Usuário

Essa funcionalidade define uma mensagem padrão que será enviada automaticamente ao agente quando houver erro no recebimento de uma mensagem do usuário. Isso garante que o agente de IA consiga seguir a conversa mesmo quando houver falhas na entrada do usuário.

• Exemplo prático: Se uma mensagem for enviada em branco, corrompida ou de forma incompleta, o agente receberá automaticamente o conteúdo configurado nessa opção — por padrão, “hi”.
• Customização: Você pode personalizar essa mensagem para algo mais apropriado ao seu fluxo, como “olá” ou “pode me ajudar?”, mantendo a conversa fluida e natural.

2. Modo de Recebimento de Imagens

Esse recurso define como o Agente de IA deve lidar com imagens enviadas pelos usuários, oferecendo duas opções:

• Aguardar pela Próxima Mensagem: O agente aguarda que o usuário envie uma segunda mensagem (geralmente um texto) após a imagem, para então processá-la com mais contexto.

• Processar Imediatamente: A imagem é processada assim que for recebida, útil para casos em que o conteúdo visual pode ser interpretado de forma autônoma, como leitura de documentos, reconhecimento de rostos, objetos, entre outros.

Essas melhorias tornam o Agente de IA ainda mais robusto e eficiente, ajudando a evitar falhas de comunicação e melhorando o tratamento de mensagens multimodais.

Agora os colaboradores com o nível de permissão de "Admin" podem adicionar outros colaboradores e remover colaboradores com nível de permissão "Member", "LiveChat Supervisor" e "LiveChat Agent"

Imagina dar a habilidade do seu agente de IA ver os stories do cliente? Isso agora é possível com a novissima integração do Rapid API, já disponível na aba de miniapps

Estamos trabalhando intensamente para melhorar a estabilidade da plataforma e reduzir as instabilidades que alguns usuários têm enfrentado por alguns minutos ao longo da semana. Nosso foco tem sido otimizar a infraestrutura do NicoChat para garantir uma experiência cada vez mais fluida e confiável.

Para ajudar a lidar com o aumento de uso, adicionamos 50 novos servidores nos últimos dias. Esses servidores extras vão ajudar a aliviar a carga, especialmente nos horários de pico, enquanto seguimos com melhorias mais profundas.

Também estamos iniciando uma reforma geral no nosso banco de dados. Essa atualização será feita em etapas ao longo da próxima semana, após os testes finais. Nosso objetivo é garantir que o sistema esteja mais robusto e preparado para o crescimento da nossa base de usuários.

Enquanto isso, para garantir a estabilidade da plataforma para todos, precisaremos aplicar alguns ajustes temporários em certos limites, que não devem impactar 95% dos usuários:
• Remoção temporária da exibição de mudanças de valores personalizados nas mensagens do sistema (essas alterações continuarão funcionando nos gatilhos normalmente);
• Limite máximo de 100 gatilhos por bot;
• Tempo limite das requisições para Google Sheets reduzido de 60 para 30 segundos;
• Envio de broadcasts limitado temporariamente a 100 usuários por minuto.

Sabemos que essas mudanças podem ser um limitador para uma pequena parte dos usuários, mas são necessárias para manter a plataforma estável para todos. Estamos monitorando de perto os resultados dessas medidas e, assim que possível — especialmente após a manutenção no banco de dados — pretendemos restabelecer esses limites gradualmente.

Agradecemos a compreensão de todos e reforçamos nosso compromisso com a estabilidade e qualidade do NicoChat. ❤️

Para quem precisa passar IPs do NicoChat para autorizar acesso de banco de dados, houve uma atualização na lista:

Veja a nova lista aqui: nicochat.atlassian.net/wiki/spaces/NicoChat/pages/61472769/Lista+de+IP+NicoChat+para+Autoriza+o+White+List

Novos Filtros de Condição:

Última Interação com o Bot (Minutos Atrás)

Permite filtrar usuários com base no tempo decorrido desde a última interação com o bot.

Última Mensagem (Minutos Atrás)

Filtra usuários com base no momento em que a última mensagem foi recebida em uma conversa, independentemente de ter sido enviada pelo bot ou pelo usuário.

Como Funciona:

• Esses filtros podem ser utilizados em condições ao configurar automações, segmentação de público e fluxos de trabalho.
• Ajudam a refinar o direcionamento de usuários com base na atividade de engajamento.

Benefícios:

✅ Permite acionar automações com base na inatividade do usuário.
✅ Ajuda a segmentar usuários para campanhas de reengajamento.
✅ Melhora a otimização do fluxo do chatbot ao responder com base na atividade recente do usuário.

Comece a usar esses filtros hoje mesmo para aprimorar sua lógica de automação e estratégia de engajamento! 🚀

Agora é possível responder function calls do DeepSeek com o NicoTools

A opção já está disponível em Ações > Integrações > NicoTools> NicoTools: Responder Function Call (DeepSeek)

A atualização é automática, não é necessário realizar nenhuma ação.

📢 Novo Campo no Last Message do WhatsApp Cloud!
Agora, o NicoChat traz um novo campo para identificar detalhes das mensagens no Last Message ao usar o WhatsApp Cloud (API Oficial).

O que há de novo?

🆕 Campo "forwarded"

Identifica se a mensagem recebida foi encaminhada.

Se o campo for igual a 1, significa que a mensagem foi encaminhada.

Esses campo ajuda a trazer mais contexto para suas automações e fluxos de atendimento, permitindo personalizações ainda mais precisas! 🚀

Agora a novissima integração com o DeepSeek é nativa e promete ser um grande concorrente da OpenAi.

Para integrar você deverá ir em Integrações > Inteligência Artificial > DeepSeek e colar a Chave API

Atualizações no Live Chat:

• Agora, mudanças de status e de agente atribuído são atualizadas automaticamente.
• Alguns comportamentos relacionados a logs do sistema podem ser desativados através das configurações de mensagens do sistema.
• Opção que faz com que as alterações de status de conversas não fazem mais o chat desaparecer, resolvendo parte do problema reportado.

Correções:

• Problema relacionado ao upload de arquivos de vídeo foi corrigido.
• Sons de notificação foram ajustados: notificações são ativadas apenas para mensagens atribuídas ao agente atual e mensagens não atribuídas; notificações de mensagens atribuídas a outros agentes não tocam mais.

Consulte dados públicos completos de pessoas e empresas com a nova integração com a API Brasil!

Já disponível nos NicoApps

📊 Nova Melhoria no Painel de Webhooks do NicoChat! 🚀

Agora ficou ainda mais fácil acompanhar o uso dos seus webhooks no NicoChat! 🎉

O que há de novo?

• 🔍 Visualização do Limite Utilizado:

Você pode acompanhar, diretamente na aba de Webhooks, o número de requisições utilizadas em relação ao limite diário disponível.

Como Funciona?

Na aba Webhooks, você verá a seguinte informação:
➡️ Uso Atual / Limite Diário (ex.: 167/500).
Isso permite que você saiba exatamente quanto ainda pode utilizar nas próximas 24 horas.

Agora ficou ainda mais fácil se comunicar com seus clientes e usuários e fazer testes com o WebChat!

O que você pode fazer com essa novidade?

• 🎧 Permitir o envio de mensagens de áudio diretamente no chat, oferecendo mais conforto e praticidade para seus usuários.
• 🗣️ Mandar áudios no pop-up de testes dos seus fluxos.

Como ativar?

• Acesse a aba de "*WebChat*" na esquerda do seu OmniChannel
• Clique em "*Ajustes*".
• Vá até a aba "*Recursos*".
• Ative a opção "*Permitir Envio de Áudios*".
• Clique em Apply Changes, e pronto! 🎉

Veja a imagem abaixo:

Integração com o Zoho Bigin, um CRM intuitivo e fácil de usar para gerenciar suas negociações de maneira eficiente.

Já disponível nos NicoApps

Você sabia que é possível trocar as cores dos blocos de ação? Veja como fazer abaixo:

Uma nova integração de Inteligência Artificial Brasileira para vocês testarem!

Foram adicionados novos IPs para White List do NicoChat

Isso é apenas para quem precisa liberar IPs para requisições do NicoChat, como em Banco de Dados.

Clique em Veja Mais para ver os novos IPs

Introduzimos novas opções de filtragem no chat ao vivo para aprimorar o gerenciamento de mensagens e melhorar a eficiência do fluxo de trabalho.

Novas Opções de Filtragem:

Tipo de Mensagem
Permite filtrar mensagens com base no tipo, incluindo:

• Imagem
• Vídeo
• E-mail
• Áudio
• Arquivo
• Texto

Enviado Por
Permite filtrar mensagens com base no remetente:

• Usuário
• Agente
• Bot (Canal)

Benefícios:

• Localize facilmente tipos específicos de mensagens dentro de uma conversa.
• Concentre-se em mensagens de uma fonte específica (por exemplo, geradas por usuários ou respostas de bots).
• Otimize o gerenciamento do chat ao vivo para um suporte ao cliente mais eficiente.

Essa atualização garante que você possa gerenciar interações de chat ao vivo de forma rápida e eficaz. 🚀

A versão v6.0 do WhatsApp Flow introduz melhorias significativas, incluindo suporte para valores iniciais, campos visíveis e a capacidade de abrir URLs em etapas de opt-in e links incorporados.

Principais Atualizações:

• Valores Iniciais (Initial Values): Agora é possível definir valores padrão para campos de entrada, facilitando a pré-preenchimento de informações essenciais.

• Campos Visíveis (Visible Fields): Implementação de lógica condicional para exibir ou ocultar campos com base em critérios específicos, proporcionando uma experiência mais personalizada ao usuário.

• Suporte para Abrir URLs em Opt-in e Links Incorporados: Habilitação de links que podem ser abertos diretamente durante a etapa de opt-in ou como parte de links incorporados, permitindo interação com sites externos ou acesso a informações adicionais sem sair do chat.

Como Utilizar:

• Atualização para v6.0: Certifique-se de que sua plataforma está configurada para a versão mais recente do WhatsApp Flow.

• Configuração de Valores Iniciais e Campos Visíveis:
• No construtor de fluxo, selecione o campo desejado.
• Defina o Valor Inicial inserindo o dado padrão no campo apropriado.
• Configure a Visibilidade utilizando condições lógicas para determinar quando o campo será exibido ao usuário.

• Configuração de URLs em Opt-in e Links Incorporados:
• Na etapa de opt-in ou ao adicionar links incorporados, insira o link desejado no formato URL.
• Determine se o link será aberto em um navegador externo ou incorporado no chat.

Benefícios:

• Personalização Aprimorada: Campos dinâmicos e valores iniciais permitem fluxos mais adaptados às necessidades dos usuários.

• Experiência do Usuário Enriquecida: A capacidade de abrir URLs diretamente no chat facilita o acesso a informações adicionais sem interrupções.

• Integração Simplificada: Links incorporados e opt-in com suporte a URLs melhoram a interação com páginas externas, potencializando a captura de leads ou direcionamento para conteúdos específicos.

Essas atualizações tornam os fluxos mais interativos, flexíveis e alinhados às necessidades dos usuários, proporcionando uma experiência de comunicação mais eficaz e envolvente.

Agora você pode editar as telas dos seus fluxos publicados no WhatsApp diretamente no painel.

Como Usar:

• Navegue até o fluxo do WhatsApp desejado.
• Use a nova opção "Editar Telas" para fazer atualizações nas telas do fluxo de forma simples e rápida.

Não é necessário despublicar ou interromper fluxos ao vivo!

Este recurso simplifica as atualizações e mantém seus fluxos ágeis para melhorias em tempo real. 🚀

Adicionamos gatilhos para Reações do Facebook, Reações do Instagram e Reações do WhatsApp ao seu conjunto de ferramentas de automação!

Principais Destaques:

• Ações de Gatilho: Responda automaticamente ou execute ações específicas quando os usuários reagirem às suas postagens no Facebook, Instagram ou mensagens no WhatsApp.
• Suporte para Todas as Reações: Inclui todos os tipos de reações, como Curtir, Ame, Haha, Uau, Triste e Bravo.

Casos de Uso:

• Monitoramento de Engajamento: Monitore as reações dos usuários para medir a eficácia de suas postagens ou mensagens.
• Acompanhamentos Personalizados: Envie mensagens ou ofertas personalizadas com base nas reações dos usuários.

Este recurso permite que você interaja com seu público em tempo real e fortaleça sua estratégia de mídia social! 🎉

Introduzimos a capacidade de usar a reação "Curtida" do Facebook como uma condição de gatilho no recurso de correspondência de palavras-chave.
Localização da Curtida do Facebook

Principais Destaques:

• Ações Específicas de Gatilho: Agora, você pode configurar ações ou fluxos de resposta que são ativados quando um usuário reage com o emoji "Curtida".
• Integração Suave: Funciona perfeitamente ao lado das regras de correspondência de palavras-chave existentes.
• Maior Engajamento do Usuário: Proporciona uma maneira mais intuitiva e expressiva para os usuários interagirem com fluxos automatizados.

Como Usar:

• Vá para as Configurações de Palavras-Chave.
• No menu suspenso de condição, selecione "Se a mensagem for uma Curtida 👍".
• Configure a resposta ou ative um subfluxo.

Localização da Funcionalidade

Esta nova adição oferece opções de automação mais interativas e flexíveis para interações no Facebook. 🚀

📞 DDI Padrão Brasileiro (+55) no NicoChat

Agora, ao criar um novo contato no NicoChat, o DDI padrão será configurado automaticamente como o Brasileiro (+55). 🇧🇷

Essa atualização foi feita para agilizar ainda mais o dia a dia dos agentes, facilitando o registro de contatos nacionais. Caso necessário, o DDI ainda pode ser alterado manualmente para outros países.

Mais praticidade para você! 🚀

🕒 Timezone Padrão em Novas Workspaces

Agora, todas as novas workspaces criadas no NicoChat terão o timezone padrão configurado como Brasília (UTC-3). 🌎

Alteração de Timezone

Se for necessário, você pode ajustar o timezone acessando a aba "Configurações da Workspace".

Mais uma melhoria para facilitar sua rotina! 🚀

📢 Novo Gatilho: Mensagem de Anúncio no Instagram

Agora, o NicoChat conta com o gatilho "Mensagem de Anúncio no Instagram", que permite iniciar uma automação específica sempre que mensagens forem originadas de cliques em anúncios no Instagram. 🎯

Benefícios do Gatilho

• Simplificação no Atendimento: Inicie automações de forma ágil e eficiente.
• Captura de Dados Facilitada: Garanta que as informações sejam registradas desde o primeiro contato.
• Respostas Rápidas e Personalizadas: Proporcione uma experiência otimizada para os usuários logo após a interação com o anúncio.

Essa funcionalidade ajuda a transformar cliques em conversões de maneira prática e inteligente. 🚀

⚙️ Logs de Erros como Mensagens do Sistema no LiveChat

Agora, os Logs de Erros serão exibidos diretamente como Mensagens do Sistema no LiveChat, trazendo mais praticidade e rapidez na visualização de possíveis falhas. 🚀

Benefícios da Atualização

• Visualização Imediata: Identifique erros em tempo real sem precisar acessar áreas específicas da plataforma.
• Facilidade no Debug: Mensagens claras para simplificar a resolução de problemas.
• Ação Ágil: Auxilia a equipe a reagir de forma mais rápida e eficiente.

Essa melhoria foi projetada para otimizar o acompanhamento de erros e tornar o processo de debug mais intuitivo! 💡

🕒 Novas Condições de Data e Hora no NicoChat

Aprimoramos as opções de condições com duas novas funcionalidades:

• "Após x dias atrás"
• "Antes de x dias atrás"

O que muda?

Essas novas opções oferecem mais flexibilidade ao criar condições baseadas no tempo, permitindo que você filtre usuários ou registros com maior precisão.

Benefícios

• Análise Direcionada: Ideal para segmentar atividades recentes ou passadas de forma eficiente.
• Intervalos Personalizados: Facilita o acompanhamento de ações específicas ou a extração de dados em períodos determinados.

Essa atualização é perfeita para quem precisa de condições precisas para acompanhamentos direcionados ou análises detalhadas de dados. 🚀

⏳ Gestão de Atrasos Inteligentes no NicoChat

Agora, você pode gerir todos os atrasos inteligentes ativos com tempo superior a 1 minuto diretamente na plataforma. 🛠️

O que é possível fazer?

• Visualizar Atrasos Ativos: Tenha controle total sobre os atrasos inteligentes em andamento.
• Cancelar Atrasos Inteligentes: Interrompa atrasos ativos de contatos de forma prática e rápida.

Essa funcionalidade traz mais flexibilidade e controle sobre as automações, permitindo ajustes em tempo real para melhorar o fluxo de atendimento. 🚀

Agora é possível verificar cotações do Dólar ou de outras moedas, Taxa Selic, Taxa de Crédito, IPCA tudo sem precisar de nenhuma credencial usando o novo app do Banco Central do Brasil

Agora ao clicar no nome do seu canal, você abrirá os SubFluxos ao invés de voltar ao menu principal.

• Corrigido problema de áudios não tocando nos canais de WhatsApp
• Adicionado logs para monitorar problemas do app

Já disponível na App Store

Prezados(as) Clientes,
Gostaríamos de informá-los sobre uma atualização nos valores dos créditos em nossa plataforma. A partir de 1º de dezembro de 2024, o custo por crédito será ajustado de R$6 para R$7.

Essa mudança é necessária devido a uma série de fatores econômicos, como a volatilidade do dólar, inflação, e o aumento de custos operacionais. Estamos sempre buscando oferecer o melhor serviço possível, e essa alteração nos permitirá continuar investindo em melhorias, inovação e na qualidade de atendimento que vocês merecem.

Entendemos a importância de sermos transparentes nesse processo e, por isso, estamos oferecendo uma oportunidade especial: você pode adquirir créditos antecipadamente com os valores antigos até o dia 30 de novembro de 2024, mesmo que pretenda utilizá-los futuramente. Essa é a chance de garantir o preço atual e economizar. Vale reforçar que, se você já possui créditos, eles continuarão válidos.

Você poderá ver a alteração de valores de cada pacote de créditos na tabela abaixo. Reforçamos que, até 30 de novembro de 2024, você ainda pode adquirir seus créditos com os valores antigos.

Agradecemos pela sua compreensão e confiança. Seguimos comprometidos em proporcionar um serviço cada vez melhor para vocês!

Agora é possível enviar áudios diretamente pelo bloco de perguntas, o que permite uma nova forma de interação mais dinâmica e versátil. Essa funcionalidade está disponível tanto para integrações via WhatsApp Cloud quanto via WhatsApp QR Code.

Como Funciona:

• Basta fornecer o link de um arquivo de áudio compatível com os formatos suportados (AAC, AMR, MP3, MP4 Audio, OGG).
• O link deve ser enviado utilizando o protocolo https e o áudio deve estar em um dos formatos aceitos (extensões: .aac, .amr, .mp3, .m4a, .ogg).
• A mensagem de áudio será processada diretamente e convertida em uma pergunta, permitindo que o sistema responda com base no conteúdo do áudio.

No bloco de perguntas, ao invés de inserir uma pergunta em formato de texto, você pode simplesmente fornecer o link de um arquivo de áudio. O sistema enviará o áudio como uma pergunta para o destinatário, permitindo maior flexibilidade na comunicação, especialmente em cenários onde o áudio é mais eficiente que o texto.

Agora, quando o usuário responde a uma mensagem, o campo "Last Message" passa a incluir um objeto chamado "replied_to", que armazena informações detalhadas sobre a mensagem original, permitindo rastrear o contexto da resposta. Esse objeto contém:

• mid: O identificador exclusivo da mensagem respondida.
• type: O tipo da mensagem original (por exemplo, texto, imagem, etc.).
• time: O timestamp da mensagem original, no formato Unix.
• text: O conteúdo da mensagem original, se houver.
• url: O link associado à mensagem original, se houver.

Imagine que você está desenvolvendo uma aplicação que se comunica com uma IA. Agora, ao responder a uma mensagem, você envia também os detalhes da mensagem original. Se a IA perguntar "Qual a sua dúvida?" e a resposta for "Essa!", marcando a mensagem da qual ela tem dúvida, a IA saberá qual o contexto da dúvida do usuário. Ela poderá usar essas informações para entender o contexto e formular uma resposta mais apropriada e coerente.

Com essa funcionalidade, a IA consegue capturar o tom da conversa, interpretando com maior precisão as trocas entre os usuários e respondendo de forma mais natural e contextualizada.

Introduzimos um novo recurso de Código de Compartilhamento para Pipelines, permitindo que os usuários compartilhem pipelines entre vários workspaces.

Ao gerar um código de compartilhamento único, os usuários podem criar novas listas em outros workspaces de forma simples, facilitando a colaboração e garantindo uma gestão consistente de listas entre diferentes equipes ou projetos.

Essa funcionalidade aumenta a flexibilidade e a coordenação na gestão de tickets em múltiplos ambientes.

Adicionamos os campos Código do Pipeline, Código do Campo e Código da Opção para as listas de tickets.

Essa atualização estabelece uma base sólida para o uso de APIs de tickets/ações dentro do construtor de fluxos.

Como os códigos são únicos, os usuários agora podem integrar facilmente sistemas de tickets em seus modelos de chatbot para análises, rastreamento e suporte a tickets.

Esses códigos únicos proporcionam maior flexibilidade e automação, aprimorando as capacidades de fluxo de trabalho dentro dos bots.

Uma nova opção foi adicionada ao menu suspenso ao visualizar perfis de Contatos: Mesclar Contatos.

Essa funcionalidade permite que os agentes mesclem manualmente perfis de Contatos, consolidando dados de múltiplos perfis em um só, para uma gestão mais simplificada e um tratamento eficiente das interações com o bot.

Todos os dados relevantes do Contato Secundário serão transferidos para o Contato Principal, com opções de manter ou excluir o Contato Secundário após a mesclagem.

Agora você pode definir valores padrão para os modelos de mensagens do WhatsApp, tornando mais rápido e fácil o envio de mensagens modelo. Esta atualização agiliza o processo de envio de mensagens, preenchendo automaticamente os campos predefinidos.

Anteriormente, apenas os campos padrão do sistema podiam ser exportados. Agora, você pode exportar usuários do bot juntamente com Campos Personalizados de Usuário, excluindo os campos do tipo JSON. Isso oferece maior flexibilidade e controle sobre os dados que você pode exportar.

O complemento de Pipeline agora inclui uma opção de Visualização de Gráfico! Você pode agrupar os tickets por status e visualizá-los em um layout de gráfico, facilitando o acompanhamento do progresso e a gestão dos fluxos de trabalho de forma mais eficaz. Personalize os filtros para focar nos dados exatos que você precisa.

Melhoramos os relatórios com insights detalhados, incluindo status de conversas, conversas não atribuídas, usuários que cancelaram a inscrição, preferências de opt-in (SMS ou email) e detalhamento de KPIs por categoria de origem. Além disso, certifique-se de que o "Modo de Conversação" nas configurações do workspace esteja ativado para aproveitar totalmente essas atualizações.

Agora você pode editar os modelos de mensagens do WhatsApp diretamente dentro do NicoChat! Anteriormente, você podia criar e sincronizar modelos, e com esta atualização, agora você tem a flexibilidade de fazer alterações nos modelos existentes também, aumentando seu controle e personalização.

Agora a OpenAI Thread ID é editável. Isso Significa que você pode importar e exportar threads entre contatos e fluxos, além de gerenciar diversas threads em um único contato.

Agora é possível controlar a exibição dos campos do contato para:

• Padrão
• Destaque (o antigo PIN ou FIXAR)
• Ocultar (não aparecerá para os agentes humanos)

Agora é possível etiquetar fluxos para uma melhor organização!

Agora é possível colocar uma palavra chave que retoma a automação

Agora é possível fazer upload de arquivos nos comentários do Ticket no Pipeline

Agora você pode exportar a lista de tickets como um arquivo CSV.

Agora é possível colocar a assinatura do agente no WebChat
Também foi adicionado a opção de ocultar o telefone dos Agentes

App para criação de vídeos automáticamente

Novas ferramentas para Clientes, Links de Pagamento e Webhooks usando a Stripe

Você pode encontrar os prefixos "S" e "B" antes das variáveis dentro do seu fluxo. As variáveis sem prefixo são campos do contato.

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Agora integrado no NicoChat

Essa opção está disponível apenas no "LiveChat" na barra de navegação superior. Apenas para Colaboradores com função de "Agent"

----------- 3.1 -----------
Atualizações NicoTools 3.1:

• Ferramenta para gerar respostas de Function Call para assistentes facilitada: Agora, o NicoTools inclui uma ferramenta aprimorada que simplifica a criação de respostas de Function Call para assistentes virtuais, tornando o processo mais intuitivo e eficiente.
• Ferramenta de remover MarkDown de Textos e formatar para WhatsApp: Uma nova funcionalidade foi adicionada para facilitar a remoção de MarkDown de textos e formatá-los automaticamente para envio no WhatsApp, garantindo que a formatação seja compatível com a plataforma.

----------- 3.0 -----------

Novas Funcionalidades

1. Identificador de Gênero com IA

• Utiliza a OpenAI para identificar o gênero do contato.
• Permite informar o nome do contato ou utiliza o FirstName do sistema.
• Origem do nome por padrão é brasileira, podendo ser alterada.
• Retorna male ou female, ou erro em caso de incerteza.
• Opção para atualizar automaticamente o gênero do contato no NicoChat.

2. Modelo Padrão de IA Atualizado

• Todas as funções de IA agora utilizam o modelo GPT-4O Mini como padrão.
• Possibilidade de editar o modelo para qualquer outro desejado.

3. Unificação da Verificação de CPF/CNPJ

• Nova função unificada para verificar se CPF ou CNPJ é válido.
• Retorna erro caso seja inválido e permite obter CPF/CNPJ apenas com números, formatado e o tipo de documento.

4. Duplo Enter na divisão de Texto :arrow_double_down:

• Opção de dividir o texto apenas com duplo enter (nenhuma outra divisão será feita).

Melhorias

1. Sistema de Identificação de Foto de Perfil

• Agora retorna erro caso não encontre a foto de perfil no WhatsApp e no e-mail.
• Melhorias na atualização de fotos de perfil no NicoChat, retornando erro caso a foto esteja vazia.

2. Atualizações de Contatos e Acionamento de Fluxos no NicoChat

• Opções de edição e obtenção de contatos agora permitem atualizar nome e sobrenome.
• Acionador de subfluxos e do mainflow agora permite criar e atualizar contatos com nome, sobrenome e um campo da sua escolha.

3. Ações de obtenção de históricos agora incluem opções de date time de início e fim

Exemplo: Se você colocar uma data e um horário de início e uma data e um horário de fim, ele só buscará o histórico daquele período. Se você colocar só uma data e um horário de início, buscará do desse DateTime até agora. Se for só um fim, buscará do início da conversa até esse DateTime.

3.1 Retorno do horário de consulta do histórico para uso em consultas subsequentes.

Exemplo: Na ação de obter conjunto de últimas mensagens do usuário (multi-input), agora você pode escolher como pegar esses múltiplos inputs, seja a partir da última interação do bot ou no intervalo de date time início e fim. Isso permite, por exemplo, recuperar todas as mensagens enviadas pelo usuário, mesmo que ele tenha mandado uma mensagem no meio da interação do bot.

Correção de Bugs

1. Edição de Campos no NicoChat

• Corrigido o erro ao selecionar o campo do usuário a ser atualizado na ação de editar um contato.
• Correção no erro ao atualizar um campo de contato que era um objeto JSON.

Descontinuações

1. Verificação de CNPJ

• A ação "verificar se CNPJ é válido" foi descontinuada, pois a nova função unificada agora verifica tanto CPF quanto CNPJ.

2. Obter Próximo Horário Comercial

• A ação "obter próximo horário comercial" foi descontinuada em favor do atraso inteligente, que permite definir um período permitido para envio de mensagens de forma mais fácil.

Atualização estará disponível até amanhã. Não é necessário reinstalar.
Essas são as principais atualizações do NicoTools 3.0. Esperamos que aproveitem as melhorias e aguardamos seus feedbacks!

A funcionalidade "WhatsApp Limited Time Offer Template" permite que as empresas criem mensagens no WhatsApp focadas em ofertas por tempo limitado. Esses templates são projetados para criar um senso de urgência, incentivando os clientes a agir rapidamente para aproveitar a oferta. Eles podem incluir elementos como datas de expiração e contadores regressivos, que destacam a natureza temporária da oferta.

Esses templates são particularmente úteis em campanhas de marketing onde é essencial destacar a urgência, como em liquidações de final de mês, promoções de feriados, ou eventos de queima de estoque. Além disso, são altamente personalizáveis, permitindo a inserção de variáveis dinâmicas, como o nome do cliente ou o percentual de desconto, para aumentar a eficácia das campanhas

Agora, todos os URLs na LiveChat ao vivo são clicáveis.

Agora você pode ver mais detalhes sobre as mensagens de sequência, incluindo quantos usuários concluíram a sequência e quantos ainda estão na sequência.

Se você tiver muitos gatilhos, agora pode filtrá-los pelo status do gatilho (ativo ou inativo) e também pelos diferentes tipos de gatilhos utilizados. Confira a captura de tela para encontrar as novas configurações no gatilho.

Com esta atualização, se você ativar as mensagens de depuração do sistema, poderá optar por ocultar essas mensagens dos agentes e supervisores do chat ao vivo, mantendo a janela de chat limpa e simples.

Agora você pode criar postagens de imagem e texto diretamente nas suas páginas do Facebook. Você encontra essa atualização no construtor de fluxos, em Ação -> Ação Avançada -> API do Facebook.

Esta funcionalidade adiciona uma opção no bloco de Email que permite ignorar automaticamente o texto de cancelamento de assinatura, proporcionando mais flexibilidade no envio de emails onde essa remoção seja necessária.

Vocês devem notar uma diferença sutil nos textos de todo NicoChat. Letras maiusculas nos lugares corretos, textos mais simples e menores, alterações de algumas nomeclaturas...

Tudo para deixar a experiência de vocês cada vez melhor!

Espero que gostem

• Sistema de Divisão de Texto: Aperfeiçoamos a funcionalidade de dividir textos em blocos, garantindo que abreviações como "Dra." não sejam separadas indevidamente.

• Sistema de Divisão de Texto (Listas): Corrigimos o sistema para evitar a divisão incorreta de listas.

• Processamento de Múltiplas Mensagens: Ajustamos o processamento para que legendas de imagens sejam corretamente associadas às respectivas imagens.

• Tratamento de Timeout no VISION: Implementamos uma correção para evitar que a requisição inteira trave em caso de timeout no VISION.

• Ferramenta de Horário Comercial: Adicionamos uma nova ferramenta que permite obter o próximo horário comercial de forma rápida e eficiente.

🚀*Personalização de Marca NicoChat*🚀
Temos uma novidade incrível chegando no NicoChat: em breve, você poderá usar seu próprio domínio e colocar sua logo no nosso sistema! 🎉

Essa funcionalidade deve sair em algumas semanas então:
Seja um Early Adopter! 🌟

O que você poderá personalizar

• Domínio Personalizado: Seus clientes acessam pelo seu domínio.
• Logo Personalizada: Sua logo no lugar da logo do NicoChat.

Alguns pontos importantes:

• Se precisar fazer alteração do domínio e da logo deverá ser feita por meio do suporte do NicoChat
• Você acessará no seu dominio e poderá acessar qualquer conta do NicoChat, mas ficará com sua logo e seu domínio.
• Não ha mudanças nos valores dos planos, nas funcionalidades, etc.
• A funcionalidade esta prevista de sair em 2 ou 3 semanas.
• O pagamento dos Early Adopters ajudará a financiar o desenvolvimento dessa nova funcionalidade, em contrapartida receberão um desconto vitalicio.
• Do momento que sair a funcionalidade você terá uma garantia de 14 dias para testar. Caso deseje cancelar receberá reembolso de 100% do valor investido.

Valor para Early Adopters

O valor para Early Adopters será de ~R$997/mês~ por R$497/mês.

Esse valor será limitado a 10 Early Adopters.

Clique aqui para se tornar um Early Adopter da Personalização de Marca:

buy.stripe.com/bIY2bc1KZ7CU2zK4gs (Ou clique em "Saiba Mais")

Só lembrando que ao atingir 10 Early adopters vamos desativar o link e reabrir quando sair a funcionalidade

Você deve notar que algumas cores e a logo do NicoChat foram alteradas! Espero que goste desse novo visual!

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Agora disponível em NicoApps

Sistema para Lojas de Veículos · Gestão do Veículo.
Já disponível nos NicoTools

Gerenciamento de agenda e CRM para odontologia.

Já disponível nos Templates Prontos e nos NicoApps

Nova Integração: NicoChat + ZapSign 🚀

Estamos entusiasmados em anunciar a nova integração do NicoChat com a ZapSign, elevando a automação de documentos e assinaturas eletrônicas a um novo patamar!

O que esta integração oferece?

🔹 Envio Automático de Documentos: Envie documentos ou dados para um modelo já cadastrado na ZapSign diretamente pelo fluxo do NicoChat. Automatize a geração de documentos de forma prática e eficiente.

🔹 Cadastro de Signatários: Cadastre automaticamente os signatários, suas qualificações e métodos de assinatura, tudo dentro do fluxo do NicoChat.

Já disponível em NicoApps.

Atualizamos a integração com o Asaas e lançamos um novo aplicativo. Para continuar utilizando, é necessário instalar o novo app, pois o antigo não está mais disponível.

O Apresenta.me é uma plataforma de gestão imobiliária completa que oferece ferramentas para gestão de imóveis, controle financeiro e integração com portais imobiliários e redes sociais. Agora, com a integração com o NicoChat, é possível automatizar a gestão de leads diretamente nesse sistema, facilitando a comunicação e o acompanhamento de contatos de forma mais eficiente.

Já disponível em NicoApps

Esta é uma funcionalidade exclusiva para WhatsApp Cloud!

Agora você pode ver todos os dados, como quantas mensagens foram enviadas e recebidas, quanto custou e que tipo de mensagem de modelo foi usada, tudo no seu painel do NicoChat.

Você pode encontrar as configurações em Conteúdo -> Conversas do WhatsApp.

A versão 2.7 do NicoTools vem com várias atualizações e novas funcionalidades, projetadas para melhorar a eficiência e a usabilidade do sistema. Aqui estão os principais pontos desta versão:

🚀 Novas Funcionalidades

Obter Última Interação do Agente: 💬

• Agora é possível retornar a última mensagem enviada por um agente, o nome do agente e o tempo decorrido desde que a mensagem foi enviada, em segundos e minutos.
• Esta funcionalidade é particularmente útil para sistemas como o WhatsApp, permitindo que, se um agente tiver conversado nos últimos cinco minutos, por exemplo, o bot não seja iniciado, deixando o agente continuar a interação.

Exportação de Tags de Contato: 📤 🏷️

• Formato de Texto: As tags podem ser exportadas separadas por vírgulas, facilitando a importação para planilhas.
• Formato de Array: As tags também podem ser exportadas em formato de array, útil para conferências e análises.

Inserir Listas de Tags no Contato: 🔽 🏷️

• Nova ação que permite inserir listas de tags no contato, usando nomes de tags separadas por vírgulas.

Exportação de Contato para Outro Canal (Beta): 📩

• Agora é possível exportar o contato completo para outro canal, incluindo nome, telefone, e-mail, dados do contato, campos personalizados e tags.

Nota: Os campos personalizados e as tags devem ter os mesmos nomes nos dois canais.
Esta funcionalidade está em fase beta, e esperamos receber feedback.

🐞 Correções de Bug

• Correção dos Campos Personalizados: Corrigido o bug onde os campos personalizados não apareciam para serem atualizados na ação "Editar um Campo de um Contato" no NicoChat.

⬆️ Melhorias

• Divisão de Textos: Aprimorado o sistema de divisão de textos, adicionando a opção de impedir que emojis fiquem sozinhos em uma mensagem.
• Criar Contato: Agora é possível colocar Nome e Sobrenome em um novo contato criado.

Agradecemos a todos por continuarem a usar e apoiar o NicoTools. Estamos sempre trabalhando para trazer melhorias e novas funcionalidades para vocês.

Agora você pode configurar diferentes cores para as etiquetas. Lembrando que as etiquetas são como tags, mas são compartilhados entre todos os bots no espaço de trabalho.

Precisando de ajuda com algum problema de conta, de bugs, de afiliados, etc, abra um ticket no canal de ⁠🆘・ticket dentro do discord

Não é um canal para tirar dúvidas, é apenas para tickets de demandas particulares.

Anunciamos oficialmente a integração com a Greenn!
Estamos felizes em anúnciar a nova integração do NicoChat, a Greenn! Com essa integração você pode acionar gatilhos com base em eventos dentro da greenn! Como a Greenn não oferece API para integração*, o NicoApp serve para organizar os eventos que chegam da plataforma!

Siga o passo a passo da documentação, não pule nenhuma etapa, para que a integração possa funcionar com excelência!

*até tem a api key, mas conforme informado pelo suporte deles, eles n tem possibilidade de integração por API

Clique em Veja Mais para saber como integrar

Sabe quando aparece um erro e você não sabe resolver? Agora tem uma documentação com todos os erros comuns de acontecerem e as soluções!

Gerencie atendimentos com gestão em tempo real dos agentes indicadores.

Agora vamos chamar os antigos "Agentes" por "Colaboradores".
Havia muitas dúvidas sobre o que eram os agentes, para ficar mais fácil vamos chamar agora de "Colaboradores"

Os planos continuarão os mesmos, trocando apenas a nomenclatura

Vocês que pedem para pausar a automação por mais tempo, agora tem a opção de chegar até 1 ano de pausa!

Nova funcionalidade liberada!
Para cada membro, você pode definir o acesso a diferentes seções/recursos do espaço de trabalho.
Este recurso lhe dará o máximo de flexibilidade para conceder o acesso apropriado a qualquer um dos membros da sua equipe.
Você pode ter um controle mais preciso do acesso dos membros da sua equipe.

Exemplos de uso:
Remover a possibilidade dos seus clientes de eles criarem novas workspaces (aqueles clientes que gostam de mexer em tudo)
Dar acesso personalizaado às estatisticas e remover acesso aos bots
Remover abas que você não utiliza para que sua equipe foque no importante

Aproveitem!

Agora na documentação do NicoChat teremos todos os NicoApps nativos para facilitar a integração e uso desses apps. Estamos no processo de desenvolvimento de toda documentação, mas diversas já estão prontas.

Caso você queira mandar uma mensagem especifica para um agente seu você pode enviar em qualquer canal (Exemplo: Se você esta no instagram, vc pode usar o canal do WhatsApp QR Code para mandar)

Dai você pode enviar uma mensagem como Cliente {{first_name}} aguardando contato para o telefone do seu vendedor.

Novo template com functioncall no NicoChat

• Integre com o Google Sheets antes de instalar.
• Para usar áudio, conecte com o Cloudinary

Todo mundo deve conhecer, mas o eNotas é um sistema de emissão de nota fiscal eletrônica de serviço ou produto. Agora integrado com NicoChat vc pode emitir e cancelar notas direto do seu fluxo!
Aproveitem 🙂

Clint é um CRM muito usado por diversas empresas no Brasil! Por isso integramos no NicoChat, podendo criar, editar, obter e excluir contatos e negócios do sistema.
Aproveitem 🙂

As seguintes requisições do NicoTools precisavam de Chave API para funcionar:
Atualizar Foto De Perfil
Atualizar um Campo de Usuário
Iniciar Fluxo para um Bot User
Obter Bot User
Agora não vão precisar mais!

O Objetivo dessas funções é criar, alterar e mandar fluxos para contatos em um Canal diferente. Agora você pode dentro da ação selecionar qual canal você quer editar que vai funcionar tranquilamente, não precisa mais pegar chave API.
Para quem já usa essas ações, é bom revisa-las nos próximos dias, tentei atualizar sem gerar prejuizo para quem usa a versão atual, mas é bom revisar para ver se está tudo certo.
Uma vantagem é que o template de atualizar foto de perfil ficará bem mais fácil de instalar agora 🙂

Agora no NicoTools tem uma ação para pegar um texto e isolar um dado, como por exemplo:
"Oi! Meu nome é Nicola! Tudo bem?"
Isolando o Nome: "Nicola"

Scraptio é uma maneira sem complicações de coletar textos de sites, incrivelmente fácil de usar. Bem direto ao ponto, você passa o site, ele retorna o texto do site! Muto bom para quem quer fazer Scraping (Raspagem) na automação.

O valor é bem em conta:
Grátis até 30 requisições
$3 até 500 requisições
$9 até 10.000 requisições

Fácil de implementar!
Você só precisa do ID do Assistant para baixar o template!

Feliz de anunciar mais uma integração para o NicoChat. O Dify é um sistema similar ao Chatbase, Re:tune, etc, com alguns plus.

Algumas vantagens da Dify:
Vários modelos de IA para trabalhar
Facilidade com Function Call
Facilidade com treinamento
É OpenSource

Você pode configurar a Dify no seu domínio e coloca-la no seu NicoChat. O Modelo para integração já está disponível

Estamos empolgados em compartilhar uma novidade incrível: agora, no NicoChat, você encontrará um :info: com informações adicionais sobre cada funcionalidade. Nesse "tooltip", você receberá:
Dicas rápidas
Link para a documentação completa da ferramenta (no botão Saiba Mais),
Quando disponível, um vídeo tutorial.

Esperamos que isso torne a navegação no NicoChat mais fácil para você. Estamos ansiosos para receber seus feedbacks sobre essa atualização.

Os proprietários de workspaces agora têm uma aba adicional nas configurações da workspace chamada "Logs de Auditoria"
Isso permite que o proprietário da workspace veja todas alterações feitas por cada usuário, podendo filtrar por Usuário, Ação e Assunto!
Os logs são armazenados por dois meses

Para instala-lo vc precisa pegar uma api key do seu bot do WhatsApp, que vc consegue obter no menu onde fica seu nome no canto direito superior.
Você pode encontrar o template na aba de Templates Prontos.

Essa semana também integramos com a Zaia, para quem ainda não viu. A live que fiz com o Alexandre está gravada la no canal do YouTube.

Nova integração com NicoChat
Fico feliz de anunciar mais um NicoApp (MiniApp), integrando com a Cademí com o NicoChat 🚀