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Exportar Conversas

Baixe o histórico de uma conversa específica, ou de todos os contatos de um canal de uma vez. Parte das Ferramentas de Chat.

2026-08-07

Exportando uma conversa

A ferramenta já carrega automaticamente a conversa do contato aberto no Live Chat. Para exportar outra, clique em "Trocar contato" (busca por nome, telefone ou e-mail). Com a conversa certa carregada, clique em:

  • "Exportar JSON" — formato bruto, ideal para uso técnico/integração
  • "Exportar CSV" — sai com BOM, para abrir certinho no Excel
Nota
O arquivo é gerado no servidor e baixado na hora. Limite: 1 exportação por hora, por conta (não por conversa).

Exportando todos os contatos de um canal

Clique em "Exportar todos os contatos". Roda em segundo plano: a tela mostra uma barra de progresso (listando contatos → buscando conversas → finalizando), e você pode sair da página que o progresso continua sendo acompanhado ao voltar. Ao terminar, gera um .zip (JSON + CSV) disponível por 7 dias, e o dono do workspace recebe um e-mail com o link — mesmo que esse e-mail falhe, o botão de download continua na tela.

Nota
Limite: 1 exportação de todos os contatos a cada 15 dias, por conta.
Atenção
As duas exportações são mutuamente exclusivas — enquanto uma exportação de "todos os contatos" está rodando, não é possível iniciar a exportação de uma conversa individual, e vice-versa.

Nota: existe, apenas na parte técnica (ainda não exposta nesta tela), uma cota de exportação em lote de contatos selecionados — não é algo disponível para uso ainda, é uma futura evolução da ferramenta.