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Exportar Conversas

Baixe o histórico de uma conversa específica ou de todos os contatos de um canal de uma vez. Parte das Ferramentas de Chat.

2026-08-18

Exportando uma conversa

A ferramenta já carrega automaticamente a conversa do contato aberto no Live Chat. Para exportar outra, clique em "Trocar contato" (busca por nome, telefone ou e-mail). Com a conversa certa carregada, clique em:

"Exportar JSON" — formato bruto, ideal para uso técnico/integração
"Exportar CSV" — gerado com BOM, para abrir corretamente no Excel

Nota

O arquivo é gerado no servidor e baixado na hora. Limite: 1 exportação por hora, por conta (não por conversa).

Exportando todos os contatos de um canal

Clique em "Exportar todos os contatos". Roda em segundo plano: a tela mostra uma barra de progresso (listando contatos → buscando conversas → finalizando), e você pode sair da página — ao voltar, o progresso continua sendo acompanhado. Ao terminar, gera um .zip (JSON + CSV) disponível por 7 dias, e o dono da workspace recebe um e-mail com o link — mesmo que esse e-mail falhe, o botão de download continua na tela.

Nota

Limite: 1 exportação de todos os contatos a cada 15 dias, por conta.

Atenção

As duas exportações são mutuamente exclusivas — enquanto uma exportação de "todos os contatos" está rodando, não é possível iniciar a exportação de uma conversa individual, e vice-versa.

Quem pode exportar

Atenção

Exportar uma conversa vem bloqueado de fábrica para membro, supervisor e atendente — a exportação entrega o perfil completo e todas as mensagens do contato. Dono e administrador são isentos e podem liberar para os demais na tela de controle de acesso.

Exportar todos os contatos do canal é exclusivo de dono e administrador, e não é configurável: nenhuma regra de papel nem exceção por pessoa libera essa ação para os demais. A restrição vale tanto para iniciar a exportação quanto para acompanhar o andamento dela.