Ferramentas de Chat
O painel "+" de dentro de uma conversa do Live Chat, com cinco ferramentas de apoio ao atendimento — e o que decide quais delas cada pessoa enxerga.
Dentro de uma conversa no Live Chat, clique no ícone "+" no canto superior direito para abrir o painel "Ferramentas de Chat". São cinco ferramentas:
- Templates de Mensagens — sequências prontas de mensagens (texto, espera, imagem, vídeo, áudio, arquivo) disparadas com um clique durante o atendimento.
- Texto para Áudio — transforma um texto em mensagem de voz sintética e envia na conversa.
- Editar/Excluir Mensagens — corrige ou apaga uma mensagem que a equipe já enviou. Só em WhatsApp por QR Code.
- Histórico do Aparelho (BETA) — mostra a conversa direto do aparelho, inclusive o que veio antes da conexão do canal. Só em WhatsApp por QR Code.
- Exportar Conversas (BETA) — baixa o histórico de uma conversa ou de todos os contatos do canal.
Nota
Não vê alguma delas? Duas coisas decidem o que aparece: o tipo de canal da conversa aberta (duas ferramentas exigem WhatsApp por QR Code) e o controle de acesso, que o dono ou o administrador da workspace configura pela engrenagem no cabeçalho.
Veja as subpáginas para o detalhe de cada uma.