Grupos de Agentes
Os grupos de agentes servem para organizar seus agentes ativos em grupos diferentes e distribuir as conversas de acordo.
Por exemplo, um grupo pode ficar responsável por atender às dúvidas dos usuários, enquanto outro cuida da abordagem ativa.
Para criar um grupo de agentes, clique no botão “+Grupo”.
Informe o nome do grupo. Defina a atribuição por status, ou seja, se os agentes que estão online devem receber a conversa antes dos que não estão. Defina também o Método de Atribuição, que determina a ordem em que as conversas são distribuídas: a Distribuição Rotativa, por exemplo, entrega o mesmo número de conversas a cada agente, entre outros métodos.
Habilite ou desabilite o toggle à direita para incluir ou excluir pessoas do grupo. Os membros com o toggle habilitado ficam no grupo.
Por fim, ative ou desative o Chat em Grupo se quiser que os agentes ativos de um determinado grupo também possam se comunicar.
O “Peso” define se determinados membros da equipe têm prioridade sobre os outros na atribuição das conversas.
Para usar esses grupos de agentes, use o nó de ação no criador de fluxo e atribua as conversas a eles em diferentes etapas do fluxo.
Role a página para ver o grupo de agentes recém-criado ou escolha um dos que já existem.