Pausar/retomar automação
Se você usar a ação “Pausar Automação” no construtor de fluxo, todas as mensagens serão encaminhadas para a solução de chat ao vivo selecionada. O aplicativo móvel NicoChat é apenas
Além disso, se você clicar em conversas detalhadas, encontrará a opção de “pausar” ou “retomar” a automação.
Em todas as conversas já pausadas, aparece um pequeno ícone de “pausa” na lista de conversas.
Além disso, como agente, se você responder diretamente ao usuário (desde que o contato esteja dentro da janela de engajamento), a automação para esse usuário é pausada automaticamente. Por padrão, a pausa dura 30 minutos, e você pode acrescentar mais tempo a ela.
Quando o tempo de pausa termina, o usuário volta para a automação do chatbot.
Além disso, se você enviar um subfluxo para o usuário, ele retorna automaticamente ao chatbot depois de receber o subfluxo.