Alternar entre caixa de entrada e pasta concluída
A caixa de entrada e a pasta concluída são uma ótima maneira de organizar as conversas. Você pode “marcar a conversa” como concluída quando o ticket for resolvido.
Você pode usar as ações “marcar conversa aberta” e “marcar conversa concluída”, nas ações básicas, para alternar a conversa entre a caixa de entrada e a pasta concluída. Observe que isso não tem nada a ver com a automação de pausa/retomada.
Na janela de chat ao vivo do NicoChat no computador, você pode clicar no ícone abaixo para marcar a conversa como concluída.
Se você clicar no menu suspenso da caixa de entrada, poderá alternar para a pasta concluída de todas as conversas.
Você pode alternar entre caixa de entrada e Concluído diretamente na navegação, conforme a imagem abaixo:
Se você clicar na conversa, vai encontrar “Reabrir” e “Concluído” na parte superior da navegação. Por ali dá para alternar facilmente entre a caixa de entrada e a pasta concluída.
