Tag Adicionada / Removida
As tags ajudam você a identificar e separar as informações dos seus bate-papos para tomar decisões bem informadas.
Vamos supor que você tenha um fluxo que pergunta aos usuários se eles têm interesse em uma viagem para a Europa ou para a Ásia. Em seguida, marcaremos os usuários com tags conforme a resposta.
Veremos as seguintes ações nas opções de Tags.
- Como criar uma tag.
- Usar tags no fluxo.
- Acompanhar as tags no Live Chat.
Clique em Conteúdos e selecione a opção Tags. Usaremos esta janela para criar ou apagar qualquer tag. Agora clique no botão Nova Tag.
Agora crie a tag asia_lead para os usuários que escolherem a Ásia na opção de viagem. O mesmo vale para a tag do lead da Europa.
Essas tags podem ser excluídas pela opção mais à direita da tabela.
Vá para o Fluxo, escolha Ação Básica e selecione a opção Adicionar Tag.
Aqui, selecione a tag adequada para os usuários que escolherem a Europa como destino de férias; faça o mesmo para os destinos na Ásia.
Agora execute este fluxo e veja o efeito dele na seção Live Chat.
Ali o agente pode ver as tags do usuário e também adicionar ou excluir tags manualmente, conforme a situação.
A remoção de tags também é feita pela opção Ação Básica. Vamos supor um cenário em que o usuário não tem interesse em falar com um representante do chat.
O que fizemos foi adicionar uma ação primária: ao selecionar um botão, acionamos essa ação, que remove as tags que havíamos selecionado antes no nosso bate-papo.
Esta opção permite que o construtor do chat adicione várias tags de uma só vez. Assim, sempre que um usuário escolher um destino na Europa ou na Ásia, adicionaremos mais de uma tag. Basta ir até a opção Básico e selecionar “Adicionar Múltiplas Tags”.
Aqui você pode selecionar as Tags já criadas na seção Conteúdo.
Esta opção permite que o construtor do chat remova várias tags de uma só vez. Assim, se o usuário escolher um destino na Europa ou na Ásia mas, no fim do bate-papo, pressionar o botão indicando que não tem interesse na conversa, removeremos as tags pela opção Remover Múltiplas Tags.
