Retomar a Automação do Bot
Vídeo no YouTube (indisponível para incorporação)
Se um bot parar de responder, as mensagens do usuário podem ficar sem resposta, a menos que um agente intervenha. Para evitar isso, criamos várias maneiras de retomar a automação do bot sem interrupções. Vamos ver cada uma em detalhe.
Você pode retomar a automação em qualquer ponto do seu fluxo usando o nó de ação. Veja como:
- Navegue até o Nó de Ação: encontre o ponto no seu fluxo onde a automação precisa ser retomada.
- Selecione Ações Básicas -> Retomar automação: isso reativa o bot na hora, para que ele continue suas tarefas e responda aos usuários.
Esse método simples garante que o bot volte ao caminho certo sem perder o ritmo.
No chat ao vivo, os agentes costumam trabalhar com tempo limitado. Para garantir que a automação seja retomada sem problemas:
- Monitore o cronômetro: em geral, um cronômetro controla a duração das respostas do agente.
- Clique no 'X': essa ação fecha o cronômetro e retoma a automação do bot.
