Retomar a Automação do Bot

Se um bot parar de responder, as mensagens do usuário podem ficar sem resposta, a menos que um agente intervenha. Para evitar isso, implementamos várias maneiras de retomar a automação do bot perfeitamente. Vamos explorar esses métodos em detalhes.

Ação básica Resume Bot

Simples e eficaz

Você pode retomar a automação em qualquer ponto do seu fluxo usando o nó de ação. Veja como:

• Navegue até o Nó de Ação: encontre o ponto no seu fluxo onde a automação precisa ser retomada.
• Selecione Ações básicas -> Retomar automação: isso reativará instantaneamente o bot, permitindo que ele continue suas tarefas e responda aos usuários.

Esse método simples garante que o bot volte ao caminho certo sem perder o ritmo.

Retomar no chat ao vivo

No chat ao vivo, os agentes geralmente trabalham dentro de uma estrutura cronometrada. Para garantir que a automação seja retomada sem problemas:

• Monitore o cronômetro: um cronômetro geralmente gerencia a duração das respostas do agente.
• Clique no sinal 'X': esta ação fecha o cronômetro e retoma a automação do bot.