Prompt de início de conversa
O NicoChat agora oferece ainda mais flexibilidade para os agentes humanos. Agora os usuários podem escolher o que inicia ou reinicia uma conversa. Antes, quando o agente marcava uma conversa como “Concluído”, ela ia para a pasta Concluído; mas, se o contato entrasse em contato de novo, a conversa voltava automaticamente para a pasta “Abrir”.
Isso causa confusão entre os agentes humanos, que não conseguem distinguir os chats que precisam de suporte humano dos que não precisam. Agora o usuário pode optar por esse comportamento do Live Chat.
No menu lateral do seu flowbuilder, role para baixo e clique na guia Configurações. Clique na guia “Live Chat” e role para baixo até ver “Recursos de Live Chat”
Clique em Salvar para gravar as alterações
Sempre que esta opção estiver habilitada, cada nova resposta ou mensagem do contato IRÁ abrir a conversa; e, se a conversa tiver sido movida para a pasta “Concluído” e o contato entrar em contato novamente, ela será movida automaticamente da pasta Concluído para a pasta Abrir.
Sempre que esta opção estiver desativada, cada nova resposta ou mensagem do contato NÃO abrirá a conversa; e, se a conversa tiver sido movida para a pasta “Concluído” e o contato entrar em contato novamente, ela permanecerá na pasta Concluído até que um agente humano a mova ou até que ela seja movida por uma automação do fluxo.
Você ainda pode usar automações do fluxo para mover as conversas da pasta Concluído para a pasta Abrir. Isso também permite criar uma lógica de fluxo ou aplicar condições específicas para que a conversa seja movida de Concluído para Abrir.
