Recursos de Live Chat: Prompt de Início de Conversas
O NicoChat agora oferece ainda mais flexibilidade para agentes reais. Agora oferecemos aos usuários a capacidade de escolher o que inicia/reinicia uma conversa. Anteriormente, semp
Isso causa confusão entre os agentes ao vivo entre os chats que precisam de suporte humano e os chats que não precisam. Agora permitimos que os usuários aceitem esse comportamento de chat ao vivo.
Ativando o iniciador de conversa
No menu lateral do seu flowbuilder, role para baixo e clique na guia Configurações. Clique na guia “Bate-papo ao vivo” e role para baixo até ver “Recursos de bate-papo ao vivo”
Clique em Salvar para salvar as alterações
Comportamento quando a opção está habilitada
Sempre que esta opção estiver habilitada, cada nova resposta ou mensagem do usuário do bot IRÁ abrir a conversa e se a conversa for movida para a pasta “Concluído” e o usuário do bot entrar em contato novamente, a conversa será movida automaticamente da pasta Concluído para a pasta Abrir.
Comportamento quando a opção está desativada
Sempre que esta opção estiver habilitada, cada nova resposta ou mensagem do usuário do bot NÃO abrirá a conversa e se a conversa for movida para a pasta “Concluído” e o usuário do bot entrar em contato novamente, a conversa permanecerá dentro da pasta Concluído até que um agente ativo o mova ou seja movido pela automação do bot.
Usando automações de bot
Você ainda pode usar automações de bot para mover as conversas da pasta Concluído para a pasta Aberta. Isso também permite criar um fluxo lógico ou aplicar determinadas condições sob as quais a conversa será movida para a pasta Concluído para Abrir.
