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Pedido Pago / Feito / Processado / Enviado / Concluído / Cancelado / Reembolsado (Gatilho)

Vamos guiar você pela configuração de gatilhos para os vários status de pedido no NicoChat e pela criação das respostas automáticas correspondentes. Seguindo estas etapas, você organiza melhor a gestão dos pedidos e melhora a comunicação com os clientes.

2026-08-12

Configurando gatilhos para status de pedidos

Mostraremos como configurar gatilhos para diferentes status de pedido e responder com fluxos específicos conforme o status. Veja o passo a passo:

1. Adicionando um novo gatilho

Você pode configurar gatilhos dentro de um fluxo ou pela aba Automação.

a. Dentro de um fluxo

Navegue até o fluxo desejado.
Adicione um novo gatilho.
Selecione o status de pedido apropriado entre as opções disponíveis, como "Pedido Pago", "Processamento do pedido", "Enviado", "Concluído", "Cancelado" e "Reembolsado".

b. Aba Automação

Vá para a aba Automação.
Clique em "Gatilhos".
Selecione "Novo Gatilho" no canto superior direito.
Escolha qualquer um dos status de pedido.

2. Redirecionando status de pedidos para um fluxo específico

Recomendamos redirecionar todos os status de pedido para um único fluxo e, dentro dele, usar condições para enviar aos clientes a mensagem de acompanhamento adequada.

Exemplo de fluxo: iniciando um pedido

Vamos percorrer um fluxo de exemplo em que um pedido é feito e as atualizações de status são acionadas.

Processo passo a passo

Visualizar o fluxo:

Comece visualizando o fluxo de pedidos de comércio eletrônico. Faça um pedido de um produto, como uma placa de vídeo.

Faça o pedido:

Insira os dados necessários e clique em "Fazer pedido".

Confirmação do pedido:

Você receberá uma mensagem confirmando seu pedido e informando que as atualizações serão enviadas conforme o andamento dele.

Ver detalhes do pedido:

Na aba E-Commerce, você vê o novo pedido, incluindo os detalhes do produto e o preço.

Todas as informações do Pedido ficam armazenadas na variável JSON ORDER, de onde você pode acessá-las.

Atualizações de status do pedido:

Processando: Atualize o status para "Processando" e salve. Você receberá uma mensagem informando que seu pedido está sendo processado e que você será avisado quando ele estiver pronto para envio.
Enviado: Altere o status para "Enviado" e salve. Uma mensagem informa que seu pacote foi enviado e traz as informações de rastreamento.
Concluído: Defina o status como "Concluído" e salve. Uma mensagem de confirmação agradece pelo pedido e manifesta o desejo de novos negócios.
Cancelado: Atualize o status para "Cancelado" e salve. Você receberá um pedido de desculpas e a confirmação de que o pedido foi cancelado.
Reembolsado: Altere o status para "Reembolsado" e salve. Uma mensagem informa que o reembolso foi processado e traz o prazo estimado para ele chegar à sua conta.