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Pedido Pago / Feito / Processado / Enviado / Concluído / Cancelado / Reembolsado (Gatilho)

Nós o guiaremos pela configuração de gatilhos para vários status de pedidos no NicoChat e pela criação de respostas automatizadas correspondentes. Seguindo essas etapas, você pode

2026-08-11

Configurando gatilhos para status de pedidos

Mostraremos como configurar gatilhos para diferentes status de pedidos e responder com fluxos específicos com base no status. Aqui está um guia passo a passo:

1. Adicionando um novo gatilho

Você pode configurar gatilhos dentro de um fluxo ou por meio da guia de automação.

a. Dentro de um fluxo

  • Navegue até o fluxo desejado.
  • Adicione um novo gatilho.
  • Selecione o status do pedido apropriado entre as opções disponíveis, como "Pedido pago", "Processamento do pedido", "Enviado", "Concluído", "Cancelado" e "Reembolsado".

b. Guia de automação

  • Vá para a aba Automação.
  • Clique em "Gatilhos".
  • Selecione "Novo gatilho" no canto superior direito.
  • Escolha qualquer um dos status do pedido.

2. Redirecionando status de pedidos para um fluxo específico

Recomendamos redirecionar todos os status de pedidos para um fluxo específico e, em seguida, usar condições para enviar aos clientes as mensagens de acompanhamento apropriadas.

Exemplo de fluxo: iniciando um pedido

Vamos analisar um fluxo de exemplo em que um pedido é feito e atualizações de status são acionadas.

Processo passo a passo

1
Visualizar o fluxo:
Comece visualizando o fluxo de pedidos de comércio eletrônico.Faça um pedido de um produto, como uma placa de vídeo.
2
Faça o pedido:
Insira os detalhes necessários e clique em "Fazer pedido".
3
Confirmação do pedido:
Você receberá uma mensagem confirmando seu pedido e informando que as atualizações serão enviadas conforme o andamento do pedido.
1
Ver detalhes do pedido:
Na aba de e-commerce, você pode ver o novo pedido, incluindo os detalhes do produto e o preço.

Todas as informações relativas ao Pedido serão armazenadas na variável JSON ORDER, que você poderá acessar a partir daí.

  • Atualizações de status do pedido:
  • Processando: Atualize o status para "Processando" e salve. Você receberá uma mensagem informando que seu pedido está sendo processado e que você será notificado quando ele estiver pronto para envio.
  • Enviado: Altere o status para "Enviado" e salve. Uma mensagem informará que seu pacote foi enviado e fornecerá informações de rastreamento.
  • Concluído: Defina o status como "Concluído" e salve. Uma mensagem de confirmação agradecerá pelo seu pedido e expressará esperança para negócios futuros.
  • Cancelado: Atualize o status para "Cancelado" e salve. Você receberá um pedido de desculpas e a confirmação de que o pedido foi cancelado.
  • Reembolsado: Altere o status para "Reembolsado" e salve. Uma mensagem informará que um reembolso foi processado e fornecerá um prazo estimado para que ele chegue à sua conta.