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Introdução: demonstraremos como disparar a automação quando um agente de chat ao vivo for atribuído a um usuário bot. Isso pode ser feito dentro de um fluxo ou na interface de chat
Acionando a automação quando um agente é atribuído
Introdução:
demonstraremos como disparar a automação quando um agente de chat ao vivo for atribuído a um usuário bot. Isso pode ser feito dentro de um fluxo ou na interface de chat ao vivo.
Caso de uso para explicar o cenário:
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Criando um fluxo:
Comece criando um fluxo simples em que o usuário é perguntado se deseja entrar em contato com o suporte.Se o usuário responder "sim", atribua um agente de chat ao vivo para a conversa.
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Configurando o gatilho de automação:
Navegue até
Automations> Triggers.Crie um novo gatilho selecionando Chat assigned to an agent.Habilite o gatilho e salve-o.O novo gatilho aparecerá na parte inferior da lista.
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Subfluxo Tigger:
Configure o subfluxo de acordo com suas necessidades.
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Testando o gatilho:
Você pode ver o gatilho funcionando no chat ao vivo
