Marcar Conversa como Aberta / Pendente / Spam / Concluída / Inválida
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Esta opção pode ser usada para abrir a conversa em qualquer situação. Observe que, por padrão, todas as conversas ficam abertas, a menos que não configuremos nenhuma função dentro delas.
Esta opção define automaticamente o status da conversa como Pendente. Um caso de uso: imagine uma loja com três categorias.
- Envio
- Pagamento
- Reembolso
Assim, se o usuário selecionar Reembolso, o fluxo marcará o status da conversa como Pendente para destacar essa informação ao agente de chat.
Veja na tela de chat ao vivo:
aqui você pode ver que o status da conversa passa para Pendente quando o usuário seleciona a opção Reembolso na seção de chat.
A conversa pode ser marcada como spam. Precisamos garantir que o chatbot forneça informações precisas e confiáveis; por isso, ao criar o canal, podemos marcar como spam a conversa de um usuário para evitar distrações.
A conversa pode ser marcada como concluída em certos casos. E se o seu fluxo for bem-sucedido e o usuário conseguir o que queria? Você pode definir a ação Concluído em um conjunto de ações específico. Assim, o seu agente de chat não vai pegar as conversas com status Concluído.
Digamos, então, que sempre que o usuário selecionar a opção Classificação marcaremos o status da conversa como Concluído.
Uma conversa pode ser marcada como inválida com base em certos critérios: um lead que não atende ao objetivo de negócio de um agente/canal pode ser marcado como inválido.
