Facebook Lead Generation

Permitindo que os usuários preencham o formulário no Messenger, Facebook ou WhatsApp. Você pode automatizar o processo de envio de mensagens para esses usuários por meio do NicoChat.

O curso é dividido em várias seções.

• Como você pode conectar o NicoChat ao seu ambiente de anúncios do Facebook
• Crie um formulário de lead usando formulários instantâneos (pode ser usado dentro de anúncios do FB)
• Como você pode enviar uma mensagem do WhatsApp para um novo lead
• Como enviar um SMS para um novo lead
• Até mesmo como ligar para os novos leads se eles forneceram seu número de telefone
• Como redirecionar o usuário de volta para seu Chatbot de forma direta e instantânea.

Conectando sua página do Facebook dentro do NicoChat

Primeiro você precisa conectar sua página do Facebook dentro do NicoChat.

Conectando o NicoChat com o Gerenciador de Anúncios do Facebook

Integrações dentro do NicoChat

Integrações -> Outros -> Anúncios do Facebook

Você precisa conectar sua conta comercial do Facebook Ads aqui.

Depois de clicar no botão, você será direcionado para a página de integração da conta de anúncios do FB.

Depois de continuar, aparecerá mais uma página onde você precisa ativar os pontos mencionados:

• Gerenciar anúncios para contas de anúncios às quais você tem acesso
• Receba seu endereço de e-mail <<endereço de e-mail>>

Uma vez ativado, você pode clicar em Concluído.

Voltando para Integrações do NicoChat -> Outros -> Anúncios do Facebook 👍

Você pode ver que sua conta do Ads Business está conectada.

Verificação cruzada no Facebook, NicoChat é designado como ferramenta de CRM

Em seguida, precisamos verificar se o NicoChat foi instalado como seu sistema de gerenciamento de CRM para receber os dados de leads.

Vá para Conta do Facebook -> Gerenciador de Negócios -> Integrações -> Acesso a Leads -> CRMs:

Aqui você deve garantir que o NicoChat foi instalado. Só para garantir que você possa receber todos os dados de geração de leads.

Caso não o veja, basta digitar NicoChat e pesquisar, você deverá conseguir encontrá-lo.

O Lead Generation só pode ser recebido no Canal do Facebook Messenger ou no Omni Channel. Esses são os dois canais onde podemos basicamente criar esse tipo de automação.

Defina o administrador para o chatbot

Dentro do Chatbot -> Ferramentas -> Administradores ->

É importante que você assine como administrador aqui porque todas as informações de geração de leads irão para esse administrador específico, onde você pode configurar toda a automação.

Você pode encontrar um novo administrador e fazer uma pesquisa de nome na lista de usuários do bot e selecionar um.

Para receber os Dados de Geração de Leads, você pode usar apenas Perfis do Messenger ou seu Perfil de Web Chat, o que preferir. Qualquer um dos dois Perfis precisa ser o Admins do Chatbot.

Agora você está pronto para receber os dados dos Metadados quando um novo lead se inscreve em seus formulários instantâneos.

Criando um formulário de lead no Gerenciador de anúncios

Criar uma nova campanha

Abra sua conta do Ads Manager -> Crie uma nova campanha publicitária

Em Campanhas, Criar nova campanha -> Escolha “Leads” como seu objetivo de campanha.

Em Leads você pode ver:

• Formulários instantâneos - Capture os dados e envie-os para o NicoChat.
• Mensageiro
• Conversões
• Carrinhos

Depois de escolher os formulários de Lead, clique em “Continuar” para ir para “Escolha uma página de configuração de campanha”

Agora selecione Campanha de leads manuais e pressione Continuar.

Agora vamos dar um nome à campanha como “Lead form demo”.

Categorias de anúncios especiais: Sem alterações

Detalhes da campanha: Nenhuma alteração

Orçamento da campanha de vantagem: Desligado

Clique no botão “Avançar” para alternar para a seção Conjunto de anúncios.

A seção Conjunto de AD.

O mais importante aqui é que você criará um FORMULÁRIO. Deixamos a seção Conjunto de anúncios intocada e clicamos no botão Avançar para ir para a seção ANÚNCIOS.

Seção AD - Criar Formulário

Precisamos rolar para baixo até a Seção de Formulário chamada “Formulário instantâneo”. Vamos criar um formulário clicando em “Criar formulário”

Depois de clicar em “Criar formulário”, a seguinte janela aparecerá

Criar formulário (Configurações)

Nomes dos campos: E-mail e Nome completo

Parâmetros de rastreamento: Nome do parâmetro e Valor do parâmetro.

Criar formulário (Conteúdo)

• Nome do formulário: Demonstração do formulário de lead
• Tipo de formulário: Mais volume - (isso depende totalmente da preferência do usuário)

Basta preencher seus dados abaixo e eu os enviarei para você.

Caso você precise de um nome adicional, como Nome da empresa e outras coisas, você precisa adicionar uma nova pergunta.

• Múltipla escolha
• Resposta curta
• Condicional
• Solicitação de agendamento

Perguntas de Preenchimento: São os dados que o Meta já tem. Ele faz com que os usuários verifiquem os dados pré-preenchidos de suas contas do FB, WA ou Instagram e então pressionem OK

Descrição: Mantemos seus dados armazenados com segurança em nossos servidores e não os compartilharemos com terceiros.

Basta preencher perguntas previamente e adicionar campos de contato, como número de telefone, nome, sobrenome e endereço de e-mail.

Você pode reorganizá-los na ordem que precisar.

Eles serão preenchidos dinamicamente.

Política de Privacidade: Também é importante adicionar a Política de Privacidade. Você pode vincular seu Website para qualquer tipo de Política de privacidade. Adicione o link da sua Página do Website.

Texto do link: TOS

Aviso Legal Personalizado: Você também pode adicionar isso ou deixar como está.

Mensagem para Leads

• Título: Obrigado, está tudo pronto.
• Descrição: Você pode visitar nosso site ou sair do formulário agora.
• Botão de chamada para ação: Ver site | ligar para empresa | Ver arquivo
• Link: google.com/

Agora temos nosso Formulário Publicado, então você pode configurar seu próprio anúncio completo. Criar Anúncio não é a intenção principal deste Documento.

Você deve saber como configurar seus anúncios do Facebook.

Teste de formulário de lead

Para testar o Leads Form, acesse o site https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing

Observação: você precisa selecionar a página correta.

Agora todos os formulários de lead criados serão exibidos. Você pode visualizar o formulário clicando no link “Preview form” e uma janela aparecerá, mostrando seu anúncio junto com o formulário criado.

Todos os dados do usuário são automaticamente poluídos sem nada para inserir. Só precisa transmitir os dados mencionados no formulário e apenas verificar se os dados estão corretos e pressionar o botão próximo.

Você pode ver todos os dados do usuário, nome, sobrenome, número de telefone e e-mail no formulário.

Você também pode criar um Lead clicando diretamente em “Criar lead” e o lead é criado. Com isso, enviaremos todos os dados para o NicoChat, mas antes disso precisamos configurar a Automação para isso.

Criar automação no NicoChat

Criando Subfluxo no NicoChat para Automações

Vamos criar um subfluxo chamado “Facebook leadgen”

Assim como antes, precisamos ir em Automações e criar gatilhos dentro delas.

Agora podemos criar esse gatilho dentro do construtor de fluxo.

Clique em Iniciar Bloco -> Adicionar Item -> Adicionar Gatilho -> Facebook LeadGen e ative-o.

Aqui você pode salvar os dados que recebemos do Meta dentro dos campos personalizados.

• Carga útil do Webhook: </> fb_lead_gen_data (variável JSON)
• ID LeadGen: fb_leadgen_id (variável de texto)
• ID do formulário de lead: fb_leadgen_form_id (variável de texto)

Você também pode implementar certos filtros se quiser excluir certas pessoas da inscrição no Formulário de Leads.

Se você quiser excluí-los da automação, também é possível dentro do seu chatbot do NicoChat.

Você pode ter uma Nota para esse gatilho para ter um pouco mais de Contexto sobre o que esse gatilho faz. Vamos pressionar Salvar.

Agora temos o gatilho do Facebook LeadGen habilitado diretamente neste fluxo.

Agora precisamos buscar os Detalhes do Usuário.

Visualizar os dados de pré-carregamento: usando o Message Block, gerando todos os dados de carga útil.

Isso é usado para testar os dados, pois precisamos configurar nossa automação para receber dados de amostra.

Assim que pressiono o botão “Criar lead” na página do FB “developers.facebook.com/tools/leads-ads-form” como mostrado antes, ele diz “seu lead de teste foi enviado. Para criar um novo lead, exclua este.”

Vamos ver no perfil do Facebook Messenger se recebi o Payload.

Acabei de receber o payload e você pode dentro do Livechat, você verá que criamos o tempo, leadgen_id, page_id e form_id.

Por exemplo, vamos pegar esses dados “leadgen_id”

Dentro do NicoChat, removeremos o Bloco de Mensagens e usaremos a Ação da API.

Vamos selecionar a API do Facebook relacionada à função de ação “Obter geração de leads”.

No Lead Gen, precisamos do ID do lead gen, que armazenamos no payload. Vamos selecionar o campo personalizado “fb_leadgen_id” e colar o valor de teste dentro para criar a “solicitação de teste”

Agora que recebemos os dados totais de geração de leads, vamos mapear o nome, sobrenome, telefone e e-mail.

Vamos fazer o mapeamento dos dados de geração de leads necessários

• Primeiro nome: $.field_data[0].values[0] -> leadgen_first_name
• Sobrenome: $.field_data[1].values[0] -> leadgen_last_name
• .E-mail: $.field_data[2].values[0] -> leadgen_email
• Número de telefone: $.field_data[3].values[0] -> leadgen_phone

Você também pode salvar o tempo criado, se quiser:

Hora de criação: $.created_time -> leadgen_time_stamp

Todos esses dados podem ser exportados para uma planilha do Google. Dessa forma, podemos fazer muitas automações.

Enviando um modelo de mensagem do Whatsapp para o novo lead

Modificar Subfluxo no NicoChat para Mensagens do WhatsApp. Como você viu antes, mapeamos tudo corretamente. Agora veremos o Caso de Uso - Enviando um modelo de Mensagem do WhatsApp diretamente para o Novo Lead.

A maneira de fazer isso é realmente muito simples, da seguinte forma:

No subfluxo anterior chamado -> Facebook leadgen, estamos adicionando os seguintes blocos:

Bloco de ação -> Notificações -> Notificação de modelo do WhatsApp

Agora você pode selecionar o número de telefone que precisa enviar.

No nosso caso, armazenamos o mesmo no campo personalizado “Leadgen_phone” com a variável numérica.

Você também pode selecionar o modelo de mensagem do WhatsApp. No menu suspenso, você pode selecionar qualquer um dos modelos do WhatsApp criados anteriormente.

No nosso caso, vamos selecionar o modelo de mensagem do WhatsApp “Olá, Mundo”.

Você também pode testar o recebimento do modelo do WhatsApp.

Enviando SMS sobre nova inscrição

Criando SMS Bot para o processo LeadGen

Vamos criar/modificar o subfluxo criado anteriormente para enviar o SMS durante o processo de geração de leads.

Vamos usar a mesma configuração com alguns ajustes.

Primeiro, precisamos garantir que você conectou seu número de telefone ao seu espaço de trabalho do NicoChat.

O Canal SMS deve ter algum tipo de número de telefone conectado. Para nós, estamos conectados com a conta Twilio para enviar a mensagem SMS. Mas você pode ver outras contas também, como SignalWire e Message Media.

Se você tiver algum desses, você pode criar um SMS Bot. Depois de configurar seu SMS Bot, você pode usar o número registrado dentro de qualquer um dos Chatbots para enviar um SMS diretamente para um usuário ou um Novo Lead neste caso.

Vamos dar uma olhada no fluxo. Do recurso anterior de envio da Mensagem do WhatsApp, estamos pegando o mesmo fluxo e removendo o bloco Ação conectado com o modelo de Mensagem do WhatsApp e adicionando um bloco Ação com Notificação por SMS.

Bloco de Ação -> Notificações -> Notificações por SMS

Vamos editar o bloco Ação de Notificação por SMS, clicando em “Editar Ação”

Agora precisamos configurar a notificação por SMS para enviar o SMS diretamente para o número de telefone do Lead Gen:

• Do número de telefone: O número de telefone registrado.
• Para número de telefone: Leadgen_phone (Para o número de telefone do novo lead)
• Mensagem: Olá {{Leadgen_first_name}}, você enviou seus dados com sucesso. Basta digitar start para acessar seu workshop premium. (o mesmo que o modelo de mensagem do WA)

Agora, no seu Selected Channel, você poderá configurar um fluxo para isso. Vamos para o SMS Channel -> Open Bot.

Agora vamos configurar o fluxo para isso. Vamos para Automation -> Keywords.-> Create New Keyword.

Se a mensagem contiver uma das seguintes palavras-chave: start

status: Ativo

Hotword: selecionado

Fluxo de sub-gatilho: “Workshop de opt-in de geração de leads”

Agora configuramos a automação com sucesso.

Assim que o usuário responder ao SMS que recebeu assim que os dados do Leadgen chegarem, poderemos usar uma notificação por SMS para enviar o SMS ao usuário.

A partir daí, seremos capazes de basicamente acionar o fluxo “Oficina de opt-in de geração de leads” configurando um gatilho de palavra-chave.

Assim que o usuário digita “start” ou interage com o SMS e responde a ele, ele automaticamente se torna um usuário bot dentro do SMS Bot.

É tão fácil enviar um SMS para um novo Lead ou também para um existente.

Enviando uma chamada telefônica por IVR

Criando Voice Bot para o Processo LeadGen

Vamos criar uma Chamada de Voz para um novo lead que se inscreve com seu formulário de lead em um anúncio do FB, ou Messenger, WhatsApp ou Instagram, onde quer que ele tenha sido exibido. Assim que eles se inscreverem, poderemos ligar para eles se tivermos o telefone deles.

Neste caso de uso também estamos usando o mesmo número de telefone usado para o SMS Bot.

Estamos entrando no fluxo principal. A maneira como vamos disparar essa Chamada de Voz é referindo-se ao fluxo principal o tempo todo, mas precisamos saber que tipo de mensagem precisamos enviar.

Voltando ao fluxo “Facebook Leadgen”, estamos adicionando o Bloco de Ação.

A carga útil de referência determina que tipo de mensagem o Voice Call | Voice Bot enviará ao usuário.

Por exemplo, se este for um anúncio para acesso a um Workshop Premium, digamos “adworkshop” - este será o 'ref payload', que será encaminhado para o número de telefone do Voice Bot.

Do número de telefone: O número de telefone registrado com o provedor

Para número de telefone: O número de telefone do Leadgen armazenado dentro do campo personalizado

Carga útil de referência: adworkshop

Agora vamos configurar a Automação para o lado do Voice Bot das coisas. Vamos para o Fluxo Principal do Voice Bot:

Agora precisamos determinar que tipo de Message precisamos enviar. Por padrão, sempre que o Voice Bot é ativado, o Main flow é ativado.

A partir do fluxo principal, você poderá enviar o usuário para diferentes partes do seu voicebot.

O truque é como determinar a carga útil que basicamente salvamos dentro do Bloco de Ação dentro do Fluxo anterior.

No fluxo principal -> nó inicial

Salvar Ref Payload para: (para a variável personalizada de nossa preferência) digamos “ref”

Assim que o usuário for chamado, esse fluxo principal será ativado. Teríamos recebido o payload de “adworkshop”.

Agora vamos configurar a automação com base nisso. Adicionaremos um Condition Block.

Bloco de condição -> se “ref” tiver algum valor

Então, vamos verificar qual valor ele está tendo com outra condição. Se não tiver nenhum valor, ele irá apenas para o Menu principal do Voice Bot regular, por exemplo.

Se o payload “ref” for “adworkshop”, agora podemos configurar uma mensagem personalizada.

Digamos:

“Você enviou seus dados com sucesso. Basta digitar start para acessar seu workshop premium”

Vamos selecionar Texto e definir o “Idioma de Texto para Fala” para Inglês (EUA). Na verdade, você pode escolher entre vários países e muitas Variáveis na lista suspensa. Escolha o que for melhor para você.

• Texto selecionado
• Texto para fala Idioma: Inglês (EUA)
• Mensagem para o usuário do Leadgen:

É assim que você ativa seu Voice Bot no seu IVR Flow, para poder responder a qualquer novo usuário do Leadgen que esteja entrando no seu OmniChannel Chatbot.

Faça uma distinção sobre o tipo de ação que você deseja tomar depois de capturar os dados de geração de leads.

Redirecione os usuários diretamente para o Chatbot a partir do formulário de lead

Obtendo leads diretamente dentro do Chatbot após o envio do formulário de lead.

Bem no final do Lead Form, temos “Message for Leads”. Você pode personalizar isso para qualquer coisa que você quiser.

Título e descrição e também temos um CTA

Chamada para ação

• Ver site: “Selecionado”
• Ligue para o negócio
• Ver arquivo

Quando selecionamos Exibir site, você pode adicionar uma URL de referência em “Adicionar um link”.

Você pode encurtar esta URL de referência com um Link Shortner, se desejar.

Essa URL de referência basicamente também pode conter vários tipos de Payloads que também ativam diretamente determinados dados dentro do seu próprio chatbot.

Vamos para o Chatbot.

Ferramentas -> Widgets -> Novo Widget. (Criando um Novo Widget)

Vamos criar um novo widget de URL de referência.

Nome -> oficina de anúncios de renovação

Agora vamos salvar e editar este novo “workshop de anúncios de renovação”

A melhor parte dessa reformulação é que você pode selecionar o canal em que deseja que os usuários optem por participar.

Você tem diferentes canais: Web | Facebook | WhatsApp | WhatsApp Cloud | Telegram | Line | Viber

• Nome: oficina de anúncios de reforma
• Canal: Facebook.
• Status: Ativo
• Fluxo de opt-in: acompanhamento de geração de leads
• Parâmetro de referência personalizado: access-premium-workshop
• Salvar carga útil em campos de usuário personalizados:

Carga útil: leadgen_ad_data

Carga útil é basicamente um determinado valor que é salvo em um CUF específico ao qual você o atribui.

Se você tiver essa URL de referência, podemos atribuir uma carga útil, uma fonte de dados adicional adicionando duas linhas médias ( - - ) e, em seguida, dados de carga útil.

A carga útil adicional pode ser como “Adicionar Workshop”, “Adicionar Um”, “Copiar Um” etc.,

Você pode adicionar até 10 cargas úteis diferentes, personalizá-las e salvá-las em seus CUFs.

O valor “ad1copy1” será então armazenado em um CUF atribuído na lista de Payload.

Vamos dar um nome ao CUF - “leadgen_ad_data”. Este é o campo personalizado que armazenará o valor “ad1copy1”

No formulário de cópia de anúncios -> Mensagem para leads -> Texto de chamada para ação -> “workshop de acesso”

Este é um método adicional para levar os usuários diretamente de volta ao seu chatbot,

Os formulários instantâneos permitem que você configure todos os tipos de automações em vez de ir ao Zapier ou ao Pabbly Connect para definir todos esses tipos de automações.

Você pode criar automações facilmente dentro da própria plataforma NicoChat.