Configurações do Live Chat

Visibilidade de conversas

Controla quais conversas cada agente humano enxerga na caixa de entrada: todas as conversas do canal, apenas as conversas atribuídas a ele, ou apenas as conversas do(s) grupo(s) de agentes ao qual ele pertence. Essa configuração é importante em operações com múltiplos times/atendentes, para evitar que um agente veja (ou responda) conversas de outra equipe.

Desabilitar tecla Enter

Por padrão, pressionar Enter envia a mensagem digitada pelo agente. Esta opção desativa esse atalho, exigindo o clique explícito no botão de enviar — útil para equipes que costumam escrever respostas em múltiplas linhas e acabam enviando mensagens incompletas por engano.

Reatribuir conversa

Permite que um agente transfira a conversa para outro agente humano ou para outro grupo de agentes diretamente pela tela do Live Chat, sem precisar voltar para o fluxo de automação.

Reabertura automática

Define se uma conversa marcada como "Concluída" deve reabrir automaticamente quando o contato envia uma nova mensagem, voltando para a caixa de entrada ativa em vez de permanecer arquivada.

Notas de encerramento

Habilita a exigência (ou sugestão) de uma nota de encerramento ao marcar uma conversa como concluída, documentando o motivo/resultado do atendimento. Essas notas alimentam o relatório "Notas de Encerramento" em Analytics.

Prefixar nome do agente

Adiciona automaticamente o nome do agente humano no início de cada mensagem enviada por ele, útil em canais onde o contato precisa saber com qual atendente está falando (por exemplo, "João: Olá, tudo bem?").

Mascaramento de telefone

Oculta parte do número de telefone do contato na tela do Live Chat, exibindo-o parcialmente mascarado para os agentes — uma camada adicional de privacidade em operações com dados sensíveis.

Notificações de desktop

Ativa notificações no navegador para os agentes quando uma nova mensagem chega em uma conversa, mesmo com a aba do NicoChat em segundo plano.

URL personalizada

Permite configurar uma URL personalizada de acesso ao Live Chat, por exemplo, para incorporar a caixa de entrada em um painel próprio ou compartilhar um link direto de acesso.

Remetente de SMS

Define qual número/remetente de SMS será usado quando um agente enviar uma mensagem de SMS manualmente pela tela do Live Chat, nos canais com essa opção habilitada.

Perfil de e-mail

Define qual perfil de e-mail (endereço/remetente configurado em Integrações) será usado quando um agente responder manualmente por e-mail dentro do Live Chat.

Minutos de pausa automática

Configura por quantos minutos a automação do bot fica pausada depois que um agente humano responde manualmente a uma conversa (o mesmo mecanismo do contador "Pausar Automação" citado na página principal do LiveChat), evitando que o bot e o agente humano respondam ao mesmo tempo.