Chat atribuído a um agente (Gatilho)
Introdução: demonstraremos como disparar a automação quando um agente de chat ao vivo for atribuído a um usuário bot. Isso pode ser feito dentro de um fluxo ou na interface de chat
Acionando a automação quando um agente é atribuído
Introdução:
demonstraremos como disparar a automação quando um agente de chat ao vivo for atribuído a um usuário bot. Isso pode ser feito dentro de um fluxo ou na interface de chat ao vivo.
Caso de uso para explicar o cenário:
Automations> Triggers.Crie um novo gatilho selecionando Chat assigned to an agent.Habilite o gatilho e salve-o.O novo gatilho aparecerá na parte inferior da lista.
Atribuindo um agente de chat ao vivo a um usuário de bot
Esta seção explica como atribuir um agente de chat ao vivo a um usuário bot por meio da Interface de Chat ao Vivo ou Ação em Massa por meio da seção Usuários Bot. Essas etapas permitem melhor controle sobre a atribuição de agentes.
1. Atribuição via interface de chat ao vivo
- Navegue até Chat ao vivo no menu principal.
- Selecione a conversa com o usuário bot que você deseja atribuir.
- No painel de conversa à direita, localize a opção Atribuir ao agente.
- Escolha um agente no menu suspenso para concluir a tarefa.
Este método permite a atribuição rápida e em tempo real de agentes diretamente na visualização da conversa do chat ao vivo.
2. Atribuição em massa por meio de usuários de bot
- Vá para Bot -> Usuários do Bot.
- Selecione vários usuários marcando as caixas ao lado de seus nomes.
- Clique em Ação em massa no canto superior direito.
- Selecione Atribuir ao agente no menu suspenso.
- Na janela pop-up, selecione o agente que você deseja atribuir a esses usuários e confirme.
Esta opção de atribuição em massa é ideal para gerenciar um grande número de usuários de uma só vez, simplificando o processo de atribuição de agentes a vários usuários simultaneamente.