Atribuir ao Agente ou Grupo de Agentes
Você pode simplificar o gerenciamento de chats atribuindo as interações diretamente a agentes específicos ou a grupos de agentes dentro do fluxo. Veja como:
- Navegue até o nó Ação:
- Vá para o nó Ação no seu editor de fluxo.
- Selecione as opções de ação básicas disponíveis para o gerenciamento de chats.
Atribuir a um agente individual:
- Na lista de agentes, selecione o agente que deve atender o chat.
- Isso garante que o chat seja direcionado ao agente escolhido, permitindo um suporte personalizado e eficiente ao usuário.
Atribuir a um grupo de agentes:
- Selecione um grupo na sua lista de Grupos de Agentes.
- Isso permite que o chat seja atendido por qualquer agente disponível no grupo.
Nos Grupos de Agentes, há alguns grupos padrão.
Grupo Padrão 1 - Todos os Usuários (Aleatório)
Este grupo inclui todos os membros da workspace, como Proprietário, Administrador, membros e agentes. Tarefas ou chats são atribuídos aleatoriamente a qualquer membro deste grupo.
Útil quando você quer distribuir tarefas sem considerar a carga de trabalho atual nem funções específicas.
Grupo Padrão 2 - Todos os Usuários (Menos Atribuídos)
Este grupo inclui todos os membros da workspace. Tarefas ou chats são atribuídos ao membro com menos atribuições, equilibrando a carga de trabalho.
Ideal para garantir uma distribuição uniforme de tarefas entre todos os usuários da workspace.
Grupo Padrão 3 - Todos os Usuários (Distribuição Rotativa)
Este grupo inclui todos os membros da workspace. Tarefas ou chats são atribuídos em ordem circular, garantindo que cada membro tenha sua vez sequencialmente.
Adequado para distribuir tarefas de forma uniforme, previsível e justa.
Grupo Padrão 4 - Somente Agentes (Aleatório)
Este grupo inclui apenas os agentes da workspace. Tarefas ou chats são atribuídos aleatoriamente a qualquer agente deste grupo.
Útil quando você quer distribuir tarefas entre os agentes sem considerar a carga de trabalho de cada um.
Grupo Padrão 5 - Somente Agentes (Menos Atribuídos)
Este grupo inclui apenas os agentes da workspace. Tarefas ou chats são atribuídos ao agente com menos atribuições, equilibrando a carga de trabalho.
Ideal para garantir uma distribuição uniforme de tarefas, especialmente entre os agentes.
Grupo Padrão 6 - Somente Agentes (Distribuição Rotativa)
Este grupo inclui apenas os agentes da workspace. Tarefas ou chats são atribuídos em ordem circular, garantindo que cada agente tenha sua vez sequencialmente.
Adequado para distribuir tarefas de forma uniforme, previsível e justa entre os agentes.