Atraso Inteligente
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Uma nova janela foi adicionada à seção Ferramentas, em Atrasos Inteligentes. Esse recurso permite que você veja todos os usuários que estão em um Atraso Inteligente no momento. Com essa janela, você monitora e gerencia com facilidade os usuários pausados no fluxo, o que garante mais visibilidade e controle sobre os atrasos ativos.
Depois que um usuário passa pela ação Atraso Inteligente, os detalhes dele aparecem na seção Ferramentas, em Atrasos Inteligentes. Assim você acompanha quais usuários estão sob um atraso no momento e gerencia o status de cada um.
Cada Atraso Inteligente recebe um ID, que facilita a identificação e o gerenciamento.
- Horário da programação: este campo indica quando o Atraso Inteligente será cancelado, mostrando a hora exata em que o atraso termina e o fluxo retoma a interação.
- Nó: indica o nó que acionou o Atraso Inteligente, o que mostra onde o atraso teve origem no fluxo.
- Contato: aqui você vê o contato que está sob o Atraso Inteligente. Isso ajuda a identificar quais usuários são afetados pelo atraso a qualquer momento.
- Criado Em: este campo mostra quando o Atraso Inteligente começou e dá uma ideia de há quanto tempo o usuário está em atraso.
Você pode cancelar o Atraso Inteligente de um usuário específico a qualquer momento, o que dá controle total para gerenciar os atrasos conforme a necessidade.
- Mensagens de acompanhamento: você pode usar os Atrasos Inteligentes para enviar mensagens de acompanhamento a usuários que demonstraram interesse em um produto, mas saíram sem concluir a compra. Acione Atrasos Inteligentes para enviar de 3 a 4 mensagens ao longo de horas ou dias, lembrando-os do produto com delicadeza, oferecendo descontos ou sugerindo itens relacionados.
- Lembretes de Eventos: para usuários que demonstraram interesse em um evento futuro (webinar, venda, lançamento de produto), mas não concluíram o registro ou a inscrição, os Atrasos Inteligentes podem enviar lembretes na hora certa. As mensagens podem ser enviadas 10 horas, 5 horas ou uma hora antes do evento, para incentivar a participação.
Para adicionar um Atraso Inteligente ao seu fluxo, siga o passo a passo:
Crie um bloco de ação, selecione as opções avançadas e clique em Atraso Inteligente.
Depois de selecionar o Atraso Inteligente, a próxima janela oferece três formas de configurar o atraso, disponíveis em 'Tipo de Retardo'.
- Duração
Assim que você cria um Atraso Inteligente, as configurações padrão são aplicadas automaticamente. Mas você pode alterar o 'Tipo de Retardo' e a duração do atraso conforme a necessidade.
Você pode definir a duração do atraso em segundos, minutos, horas ou dias.
Se a opção 'Definir Período Permitido para Continuar' estiver habilitada, você pode configurar os horários em que o atraso pode ser executado. No exemplo acima, isso significa que o gatilho será acionado apenas entre 00:00 e 05:00 nos dias selecionados. Ou seja, se o usuário passar pelo bloco fora desse período, o gatilho será executado assim que chegar o horário permitido.
- Data e Hora Especificadas
Na opção de retardo 'Data e Hora Especificadas', você pode definir o dia e a hora exatos em que o atraso deverá ser executado.
No exemplo acima, o atraso será executado apenas no dia 08, às 12h. Ou seja, o atraso aguardará até a data e hora definidas antes de prosseguir para a próxima etapa.
- Data e Hora Dinâmicas
Na opção de retardo 'Data e Hora Dinâmicas', você pode definir o dia e a hora exatos em que o atraso será executado, utilizando variáveis para determinar o momento da operação.
No exemplo acima, a variável selecionada é 'Last Agent Read At', com uma Compensação de 5 segundos: o gatilho será executado 5 segundos depois do horário armazenado na variável do tipo 'datetime'.