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Analytics de Status de Conversa por Canal
Este painel mostra a distribuição de status das conversas do seu workspace, com filtros por canal e por agente.
Passos para acessar:
- No seu bot, vá para Analytics.
- Selecione Status no menu do lado esquerdo.
- Use os filtros de canal (Facebook, Instagram, WhatsApp, WhatsApp Cloud, Telegram, entre outros conectados ao workspace), agente/grupo de agentes e período.
Status acompanhados
- Aberta
- Pendente
- Concluída
- Spam
- Inválida
Gráficos disponíveis
- Conversas novas vs. sem resposta.
- Conversas novas vs. desinscritas.
- Conversas não atribuídas a nenhum agente/grupo.
Utilidade
- Identificar gargalos de atendimento por canal específico.
- Monitorar volume de conversas sem resposta ou não atribuídas.
- Comparar a carga de trabalho entre agentes/grupos por canal.
Se precisar de mais assistência, envie um Ticket para o suporte.