Construtor de fluxo/Estatísticas (Construtor de Fluxo)/Conversas (Estatísticas)/Analytics de Status de Conversa por Canal
Analytics de Status de Conversa por Canal
Este painel mostra a distribuição de status das conversas da sua workspace, com filtros por canal e por agente.
- No seu canal, vá para Estatísticas.
- Selecione Status no menu do lado esquerdo.
- Use os filtros de canal (Facebook, Instagram, WhatsApp, WhatsApp API Oficial, Telegram, entre outros conectados à workspace), agente/grupo de agentes e período.
- Aberta
- Pendente
- Concluída
- Spam
- Inválida
- Conversas novas vs. sem resposta.
- Conversas novas vs. desinscritas.
- Conversas não atribuídas a nenhum agente/grupo.
- Identificar gargalos de atendimento por canal específico.
- Monitorar volume de conversas sem resposta ou não atribuídas.
- Comparar a carga de trabalho entre agentes/grupos por canal.
Se precisar de mais assistência, envie um ticket para o suporte.