Conversas (Estatísticas)
Esta seção fornece uma visão geral das conversas em um período específico. O gráfico ajuda a visualizar o número de conversas novas, fechadas e reabertas, facilitando a análise da
Visão geral da conversa
Esta seção fornece uma visão geral das conversas em um período específico. O gráfico ajuda a visualizar o número de conversas novas, fechadas e reabertas, facilitando a análise da atividade e eficiência do suporte ao cliente.
- Novas conversas: representadas em azul, são as conversas iniciadas pelos usuários durante o período.
- Conversas encerradas: Representadas em verde, são as conversas que foram encerradas durante o período.
- Conversas reabertas: representadas em vermelho, são as conversas que foram reabertas após serem fechadas.
Utilidade do gráfico
- Eficiência do suporte: ao comparar os números de conversas novas, fechadas e reabertas, é possível avaliar a eficiência da equipe de suporte e identificar áreas que precisam de melhorias.
- Identificação de picos de atividade: o gráfico mostra os dias com maior e menor atividade, permitindo ajustes na alocação de recursos para melhorar o suporte durante os horários de pico.
Abaixo está um exemplo visual do gráfico:
Conversas abertas vs. fechadas
Esta seção apresenta uma comparação entre o número de conversas abertas e fechadas em um período específico. O gráfico ajuda a visualizar a eficiência do suporte ao cliente e a identificar potenciais gargalos ou períodos de alta demanda.
- Conversas Abertas: Representadas em azul, são as conversas iniciadas pelos usuários durante o período.
- Conversas encerradas: Representadas em verde, são as conversas que foram encerradas durante o período.
Utilidade do gráfico
- Eficiência do Suporte: Comparando os números de conversas abertas e fechadas, é possível avaliar a eficiência da equipe de suporte. Idealmente, o número de conversas fechadas deve ser próximo ao número de conversas abertas.
- Identificação de picos de atividade: o gráfico mostra os dias com maior e menor atividade, permitindo ajustes na alocação de recursos para melhorar o suporte durante os horários de pico.
Abaixo está um exemplo visual do gráfico:
Mapa de calor de conversas abertas e fechadas
Nesta seção, apresentamos heatmaps mostrando conversas abertas e fechadas ao longo da semana, segmentadas por hora do dia. Esses gráficos ajudam a identificar padrões de atividade, permitindo alocação otimizada de recursos e planejamento de suporte.
Mapa de calor de conversas abertas
- O gráfico à esquerda mostra conversas abertas por dia da semana e hora do dia. Cores mais escuras indicam períodos de maior atividade.
- Este mapa de calor é útil para identificar quando os usuários têm maior probabilidade de iniciar conversas, permitindo ajustes na equipe de suporte para cobrir os horários de pico.
Mapa de calor de conversas fechadas
- O gráfico à direita mostra conversas fechadas por dia da semana e hora do dia. Semelhante ao mapa de calor de conversas abertas, cores mais escuras indicam maior atividade.
- Este gráfico ajuda a entender a eficiência do suporte ao cliente e se há períodos em que as conversas são encerradas mais rapidamente.
Abaixo está um exemplo visual desses gráficos:
Conversas abertas por tipo
Nesta seção, apresentamos uma análise de conversas abertas categorizadas por tipo. Essa métrica é essencial para entender a dinâmica das interações, distinguindo entre novos usuários e usuários recorrentes.
Conversas abertas por usuários novos e recorrentes
- O gráfico de barras mostra o número de conversas abertas por novos usuários e usuários recorrentes ao longo dos dias. Isso nos ajuda a monitorar como diferentes tipos de usuários estão interagindo com o sistema.
- O gráfico de rosca à direita apresenta a proporção geral de conversas abertas por usuários novos e recorrentes, oferecendo uma visão clara da distribuição das interações.
Abaixo está um exemplo visual desses gráficos:
Conversas Fechadas por Tipo
Nesta seção, apresentamos uma análise de conversas fechadas categorizadas por tipo. Esta métrica é importante para entender o comportamento do cliente e a eficiência do suporte.
Conversas fechadas novas e recorrentes
- O gráfico de barras mostra o número de conversas novas e recorrentes que foram fechadas ao longo dos dias. Isso nos ajuda a monitorar como os clientes estão interagindo com o suporte ao longo do tempo.
- O gráfico de rosca à direita apresenta a proporção geral de conversas novas versus conversas fechadas recorrentes, oferecendo uma visão clara da distribuição de interações fechadas.
Abaixo está um exemplo visual desses gráficos:
Conversas abertas por fonte
Nesta seção, apresentamos uma análise de conversas abertas categorizadas por fonte. Essa métrica é essencial para entender a origem das interações e avaliar a eficácia de diferentes canais de suporte.
Conversas abertas por usuários de bot, agentes e bot
- O gráfico de barras mostra o número de conversas abertas por usuários de bot, agentes e o próprio bot ao longo dos dias. Isso nos ajuda a monitorar como diferentes canais estão sendo utilizados ao longo do tempo.
- O gráfico de rosca à direita apresenta a proporção geral de conversas abertas por cada fonte, oferecendo uma visão clara da distribuição de interações iniciadas.
Abaixo está um exemplo visual desses gráficos:
Conversas e encerramentos de conversas
Nesta seção, fornecemos uma visão geral do número de conversas e como elas foram fechadas, seja por um agente ou um bot. Analisar essas métricas pode nos ajudar a entender melhor a interação do cliente com nosso sistema de suporte.
Conversas novas e recorrentes
- O gráfico de barras no topo mostra o número de conversas novas e recorrentes ao longo dos dias. É importante rastrear essa métrica para entender o fluxo de interações e a fidelidade do cliente ao sistema de suporte.
- O gráfico de rosca à direita apresenta a proporção geral de conversas novas em relação às recorrentes, oferecendo uma visão clara da distribuição.
Conversas Fechadas por Fonte
- O segundo gráfico de barras ilustra o número de conversas fechadas por agentes e bots ao longo do tempo. Monitorar essas informações ajuda a identificar a eficiência de cada fonte no fechamento de casos.
- O gráfico de rosca à direita apresenta a proporção geral de conversas fechadas por agentes e bots, fornecendo uma visão geral do desempenho de cada um.
Abaixo está um exemplo visual desses gráficos:
