Adicionar e Remover Tags

As tags ajudariam você a identificar e separar as informações do seu bate-papo para uma decisão informada.

Vamos supor que você pergunte aos usuários se eles estão interessados em uma viagem para a Europa ou Ásia. Em seguida, marcaremos os usuários de acordo.

Abordaremos a seguinte ação nas opções de Tags.

• Como criar uma etiqueta.
• Use tags no fluxo.
• Assista tags no chat ao vivo

Como criar uma etiqueta?

Clique em Conteúdo e selecione aqui a opção Tags, Para criar ou excluir qualquer tag utilizaremos esta janela. Agora escolha o novo botão Tag.

Agora crie uma tag asia_lead para os usuários que selecionarem Ásia como opção de tour. O mesmo se aplica à liderança da Europa.

Essas Tags podem ser excluídas na opção mais à direita da Grade.

Use tags no fluxo:

Vá para o Fluxo, escolha Ação Básica e selecione a opção Adicionar Tag.

Selecione aqui a tag apropriada para todos os usuários que selecionam a Europa como destino de férias e o mesmo se aplica aos destinos da Ásia.

Assista tags no chat ao vivo:

Agora execute este fluxo e verifique seu impacto na seção Live Chat.
Aqui o agente do Chat pode ver as Tags do usuário, bem como adicionar ou excluir manualmente as tags de acordo com a situação.

Remover tags:

Remover Tags pode ser utilizado através da opção Ação Básica. Vamos supor um cenário em que o usuário não esteja interessado em entrar em contato com um representante do chat.

O que fizemos foi adicionar uma ação primária e ao selecionar um Botão iremos acionar esta ação que irá remover as tags que selecionamos anteriormente em nosso chat.

Adicionar várias tags:

Esta opção permite que o construtor de chat adicione várias tags de uma só vez. Assim, sempre que um usuário adicionar um destino Europa/Ásia, adicionaremos mais de uma tag. Basta ir até a opção básica e selecionar a opção “Adicionar múltiplas tags”.

Aqui você pode selecionar as tags já criadas na seção Conteúdo.

Remover várias tags:

Esta opção permite que o construtor de chat remova várias tags de uma só vez, assim sempre que o usuário adicionar um destino Europa/Ásia, mas no final do chat se ele apertar o botão não está interessado no chat. Removeremos as tags da opção Remover múltiplas tags.

Aqui você pode selecionar as Tags já criadas na seção Conteúdo.