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Live Chat/Adiar conversas no LiveChat

Adiar conversas no LiveChat

Tire uma conversa da fila ativa e traga de volta na hora certa — enquanto espera o cliente, uma entrega, uma aprovação ou outro acompanhamento.

2026-08-12
Disponibilidade
O Adiar precisa estar habilitado na sua workspace. Quando está, você pode adiar conversas com status Aberta ou Pendente.

Como adiar uma conversa

1
Abra a conversa no LiveChat
2
Abra o menu de ações da conversa
3
Escolha por quanto tempo adiar
20 minutos, 1 hora, 3 horas ou um horário personalizado.

A conversa sai da lista Abertas ou Pendentes e passa a aparecer em Adiadas. Ela continua acessível pela lista Todas.

Encontrar e gerenciar conversas adiadas

Use o filtro Adiadas no menu de status do LiveChat para ver tudo que está adiado no momento.

O ícone de despertador identifica uma conversa adiada em dois lugares:

  • Na lista de conversas, ao lado do ícone de automação pausada quando os dois estiverem ativos. Passe o cursor por cima para ver o horário de retorno.
  • No cabeçalho da conversa aberta. Clique nele para ver o horário de retorno.

Pelo cabeçalho você também pode reagendar para outro horário ou retomar agora — nesse caso o NicoChat pede confirmação antes de devolver a conversa à fila ativa.

Quando a conversa volta

Uma conversa adiada volta para Aberta assim que qualquer uma destas coisas acontece:

  • O horário do adiamento chega.
  • O cliente envia uma nova mensagem.
  • Um atendente responde.
  • Um atendente escolhe Retomar.
Por que isso importa
Se o cliente responder antes do horário planejado, a conversa volta na hora. Assim nenhuma conversa ativa fica esquecida esperando um prazo que já não faz sentido.

Mudar o status de uma conversa adiada

Mudar o status cancela o adiamento primeiro e depois aplica o status escolhido.

O adiamento não sobrevive à mudança de status
Se você mover uma conversa adiada para Concluída, ela permanece concluída e não volta para Aberta quando o horário original chegar. Vale o mesmo para Spam, Inválida e os demais status.

Usar o Adiar na automação

O Adiar não é só do atendente humano: o chatbot também reage a ele.

Você pode iniciar um Subfluxo quando a conversa estiver:

  • Adiada
  • Retomada
  • Chegando ao fim do adiamento

Também existe a condição Conversa Adiada para ramificar um fluxo. Um uso comum é evitar disparar acompanhamento automático enquanto um atendente adiou a conversa de propósito.

Histórico de atividades

O histórico de atividades do atendente registra quando alguém adia, reagenda ou retoma uma conversa. Isso dá à equipe um registro claro das decisões de acompanhamento.

Dúvidas frequentes

Não. O Adiar existe para conversas em andamento, então só está disponível em Abertas e Pendentes.
Não. Enquanto está adiada, aparece em Adiadas e em Todas. Quando o adiamento termina, volta para Aberta — a menos que você tenha mudado o status nesse meio-tempo.
São coisas independentes. Pausar a automação controla se o bot continua respondendo. O Adiar organiza a fila do atendente e define um horário de retorno. Uma conversa pode exibir os dois indicadores ao mesmo tempo.