Grupos de Colaboradores
Los grupos de colaboradores sirven para organizar a tus agentes activos en distintos grupos y distribuir las conversaciones en consecuencia.
Por ejemplo, un grupo puede encargarse de atender las dudas de los contactos, mientras otro se ocupa de la prospección activa.
Para crear un grupo de colaboradores, haz clic en el botón “+Grupo”.
Escribe el nombre del grupo. Define la asignación por estado en línea, es decir, si los agentes que están conectados deben recibir la conversación antes que los que no lo están. Define también el Método de Asignación, que determina el orden en que se distribuyen las conversaciones: la Distribución Rotativa, por ejemplo, entrega la misma cantidad de conversaciones a cada agente, entre otros métodos.
Activa o desactiva el toggle de la derecha para incluir o excluir personas del grupo. Los miembros con el toggle activado permanecen en el grupo.
Por último, activa o desactiva el Grupo Solo de Chat si quieres que los agentes activos de un determinado grupo también puedan comunicarse.
La “Ponderación” define si determinados miembros del equipo tienen prioridad sobre los demás en la asignación de las conversaciones.
Para usar estos grupos de colaboradores, usa el nodo de acción en el constructor de flujo y asígnales las conversaciones en distintas etapas del flujo.
Desplázate por la página para ver el grupo de colaboradores recién creado o elige uno de los que ya existen.