Reanudar la Automatización del Bot

Si un bot deja de responder, los mensajes del contacto pueden quedar sin respuesta, a menos que un agente intervenga. Para evitarlo, creamos varias maneras de reanudar la automatización del bot sin interrupciones. Veamos cada una en detalle.

Acción básica Reanudar automatización

Simple y eficaz

Puedes reanudar la automatización en cualquier punto de tu flujo usando el nodo de acción. Así se hace:

• Ve al Nodo de Acción: encuentra el punto de tu flujo donde la automatización debe reanudarse.
• Selecciona Acciones Básicas -> Reanudar automatización: esto reactiva el bot al instante, para que continúe sus tareas y responda a los contactos.

Este método simple garantiza que el bot vuelva al camino correcto sin perder el ritmo.

Reanudar en el chat en vivo

En el chat en vivo, los agentes suelen trabajar con tiempo limitado. Para garantizar que la automatización se reanude sin problemas:

• Monitorea el cronómetro: por lo general, un cronómetro controla la duración de las respuestas del agente.
• Haz clic en la 'X': esta acción cierra el cronómetro y reanuda la automatización del bot.