Características de Live Chat: Prompt de Inicio de Conversaciones
NicoChat ahora ofrece aún más flexibilidad a los agentes humanos. Ahora los usuarios pueden elegir qué inicia o reinicia una conversación. Antes, cuando el agente marcaba una conversación como “Concluido”, esta pasaba a la carpeta Concluido; pero, si el contacto volvía a ponerse en contacto, la conversación regresaba automáticamente a la carpeta “Abrir”.
Esto genera confusión entre los agentes humanos, que no logran distinguir los chats que necesitan soporte humano de los que no. Ahora el usuario puede optar por este comportamiento del Live Chat.
Activando el iniciador de conversación
En el menú lateral de tu flowbuilder, desplázate hacia abajo y haz clic en la pestaña Configuración. Haz clic en la pestaña “Live Chat” y desplázate hacia abajo hasta ver “Características de Live Chat”
Haz clic en Guardar para grabar los cambios
Comportamiento cuando la opción está habilitada
Siempre que esta opción esté habilitada, cada nueva respuesta o mensaje del contacto ABRIRÁ la conversación; y, si la conversación se movió a la carpeta “Concluido” y el contacto vuelve a ponerse en contacto, se moverá automáticamente de la carpeta Concluido a la carpeta Abrir.
Comportamiento cuando la opción está desactivada
Siempre que esta opción esté desactivada, cada nueva respuesta o mensaje del contacto NO abrirá la conversación; y, si la conversación se movió a la carpeta “Concluido” y el contacto vuelve a ponerse en contacto, permanecerá en la carpeta Concluido hasta que un agente humano la mueva o hasta que la mueva una automatización del flujo.
Usando automatizaciones del flujo
Todavía puedes usar automatizaciones del flujo para mover las conversaciones de la carpeta Concluido a la carpeta Abrir. Esto también permite crear una lógica de flujo o aplicar condiciones específicas para que la conversación se mueva de Concluido a Abrir.
