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Orden Pagada / Realizada / Procesada / Enviada / Concluida / Cancelada / Reembolsada (Activación)

Te guiaremos por la configuración de activaciones para los distintos estados de pedido en el NicoChat y por la creación de las respuestas automáticas correspondientes. Siguiendo estos pasos, organizas mejor la gestión de los pedidos y mejoras la comunicación con los clientes.

2026-08-12

Configurando activaciones para estados de pedido

Te mostraremos cómo configurar activaciones para diferentes estados de pedido y responder con flujos específicos según el estado. Mira el paso a paso:

1. Agregando una nueva activación

Puedes configurar activaciones dentro de un flujo o desde la pestaña Automation.

a. Dentro de un flujo

Navega hasta el flujo deseado.
Agrega una nueva activación.
Selecciona el estado de pedido adecuado entre las opciones disponibles, como "Orden Pagada", "Procesamiento del pedido", "Enviado", "Concluido", "Cancelado" y "Reembolsado".

b. Pestaña Automation

Ve a la pestaña Automation.
Haz clic en "Activaciones".
Selecciona "Nueva Activación" en la esquina superior derecha.
Elige cualquiera de los estados de pedido.

2. Redirigiendo estados de pedido a un flujo específico

Recomendamos redirigir todos los estados de pedido a un único flujo y, dentro de él, usar condiciones para enviar a los clientes el mensaje de seguimiento adecuado.

Ejemplo de flujo: iniciando un pedido

Vamos a recorrer un flujo de ejemplo en el que se realiza un pedido y se disparan las actualizaciones de estado.

Proceso paso a paso

Previsualizar el flujo:

Empieza previsualizando el flujo de pedidos de comercio electrónico. Realiza un pedido de un producto, como una tarjeta de video.

Realiza el pedido:

Ingresa los datos necesarios y haz clic en "Realizar pedido".

Confirmación del pedido:

Recibirás un mensaje confirmando tu pedido e informando que se enviarán actualizaciones a medida que avance.

Ver los detalles del pedido:

En la pestaña E-Commerce, ves el nuevo pedido, incluidos los detalles del producto y el precio.

Toda la información del Pedido queda almacenada en la variable JSON ORDER, desde donde puedes acceder a ella.

Actualizaciones de estado del pedido:

Procesando: Actualiza el estado a "Procesando" y guarda. Recibirás un mensaje informando que tu pedido está siendo procesado y que se te avisará cuando esté listo para el envío.
Enviado: Cambia el estado a "Enviado" y guarda. Un mensaje informa que tu paquete fue enviado y trae la información de rastreo.
Concluido: Define el estado como "Concluido" y guarda. Un mensaje de confirmación agradece por el pedido y expresa el deseo de futuros negocios.
Cancelado: Actualiza el estado a "Cancelado" y guarda. Recibirás una disculpa y la confirmación de que el pedido fue cancelado.
Reembolsado: Cambia el estado a "Reembolsado" y guarda. Un mensaje informa que el reembolso fue procesado y trae el plazo estimado para que llegue a tu cuenta.