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Disparadores

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2026-08-12

Los disparadores ayudan a automatizar ciertos procesos en el chatbot. Por ejemplo, cuando un contacto opta por recibir correos electrónicos, puedes querer sincronizar esos datos con un CRM o con Google Sheets.

Para llegar a la sección de disparadores, ve al menú de la izquierda, selecciona Automation y luego elige Disparadores. Desde ahí, puedes crear un nuevo disparador presionando el botón azul en la esquina superior derecha, llamado + Nueva Activación.

Al presionarlo, verás los disparadores disponibles para elegir.

Cómo crear un nuevo disparador

Veamos el ejemplo de un disparador para cuando alguien paga un pedido dentro de tu chatbot. Presiona el botón azul + Nueva Activación y selecciona el disparador llamado Orden Pagada

Desde ahí, se abrirá una ventana emergente donde podrás configurar los detalles de tu disparador.

Podrás activar o desactivar el disparador, configurar una condición, en caso de que necesites que el contacto coincida con un determinado filtro antes de que el disparador se active, y agregar una nota que explique mejor ese disparador.

Ideal si estás trabajando en equipo o creando una plantilla y necesitas aclarar las cosas.

Hecho esto, presiona el botón Save, en la esquina inferior derecha, y la mitad de la configuración de tu disparador estará lista.

Seleccionando tu Subflujo

Ahora que el disparador fue creado, necesitamos agregarle una acción. Para ello, presiona el área Choose Sub Flow a la derecha de ese disparador.

Hecho esto, se abrirá una ventana emergente donde podrás seleccionar el flujo que se conectará en cuanto este disparador se active.

Si lo prefieres, también puedes escribir para encontrar tu flujo más fácilmente. Una vez que lo encuentres, solo selecciónalo y volverás a la vista general del disparador.

Desde ahí, tienes algunas opciones para gestionar los disparadores.

Gestionando tus disparadores

Tienes dos opciones si quieres gestionar tus disparadores:

Puedes activarlos o desactivarlos presionando el control deslizante a la izquierda del propio disparador
Puedes editar la configuración del disparador. Ahí dentro, también tienes la opción de eliminar el disparador por completo

Glosario

Tipo de disparador

Descripción

Notas

Tipo de disparador

Descripción

Notas

Este disparador se usa cuando un nuevo contacto entra en el canal.

No funciona cuando el contacto se crea manualmente.

Este disparador ocurre cuando un contacto se suscribe al canal.

Este disparador ocurre cuando un contacto cancela la suscripción al canal.

Este disparador ocurre cuando un contacto opta por recibir correos electrónicos, manualmente o por flujo

Este disparador ocurre cuando un contacto opta por no recibir correos electrónicos, manualmente o por flujo

Este disparador ocurre cuando un contacto opta por recibir SMS, manualmente o por flujo

Este disparador ocurre cuando un contacto opta por no recibir SMS, manualmente o por flujo

Este disparador ocurre cuando la conversación de un contacto se mueve a la carpeta Open en el Live Chat

Este disparador ocurre cuando la conversación de un contacto se mueve a la carpeta Pendiente en el Live Chat

Este disparador ocurre cuando una conversación se mueve a la carpeta Concluido en el Live Chat

Este disparador ocurre cuando una conversación se mueve a la carpeta Inválida en el Live Chat

Este disparador se activa cuando un contacto es asignado a un agente, manualmente o por flujo

Este disparador se activa cuando el valor de un determinado campo del contacto cambia

Este disparador se activa cuando se agrega una etiqueta al contacto

Este disparador se activa cuando se elimina una etiqueta aplicada al contacto.

Este disparador se activa cuando un contacto es suscrito a la secuencia.

Este disparador activa un subflujo cuando se cancela la suscripción del contacto a la secuencia.

Este disparador se usa cuando quieres activar un subflujo con base en el tiempo, antes o después de que ocurra un evento.

Solo puedes usar CUFs dateTime en este disparador.

Este disparador se activa cuando un contacto paga el pedido

Este disparador activa un subflujo cuando el estado de un pedido cambia a Ordenado

Este disparador activa un subflujo cuando el estado de un pedido cambia a Procesando

Este disparador activa un subflujo cuando el estado de un pedido cambia a Enviado

Este disparador activa un subflujo cuando el estado de un pedido cambia a Concluido

Este disparador activa un subflujo cuando el estado de un pedido cambia a Cancelado

Este disparador activa un subflujo cuando el estado de un pedido cambia a Reembolsado

Este disparador activa un subflujo cuando se realiza un pedido usando el catálogo de WhatsApp

Este disparador se activa cuando se hace una consulta de producto usando el catálogo de WhatsApp

Este disparador se activa cuando un contacto se crea a partir de una referencia de anuncio de WhatsApp

Este disparador se activa cuando un contacto se crea a partir de una referencia de anuncio de Facebook

Este disparador se activa cuando se genera un lead a partir de una referencia de anuncios de Facebook

Este disparador se activa cuando el pago del contacto se realiza con éxito en la puerta de enlace de pago nativa de Stripe

Este disparador se activa cuando el pago del contacto falla en la puerta de enlace de pago nativa de Stripe

Este disparador activa un subflujo cuando el canal recibe un webhook de GoHighLevel V2. Puedes especificar el webhook en el disparador

Solo funciona si GHL/CRM está conectado.

Este disparador activa un subflujo cuando el canal recibe un disparador nativo de Shopify

Puedes especificar el evento, como creación de pedido, carrito abandonado, etc.

Este disparador activa un subflujo cuando el canal recibe un disparador nativo de Woocommerce

Puedes especificar el evento, como creación de pedido, carrito abandonado, etc.

Este disparador activa un subflujo cuando un contacto invitado termina la conversación.

Útil en el canal de Chat Web para eliminar contactos invitados

Este disparador activa un subflujo cuando un contacto agenda una cita de Calendly

Este disparador activa un subflujo cuando un contacto reagenda una cita de Calendly

Este disparador activa un subflujo cuando un contacto cancela una cita de Calendly

Este disparador activa un subflujo cuando alguien menciona al usuario en una historia de Instagram

Este disparador activa un subflujo cuando alguien responde a la historia del usuario

Este disparador activa un subflujo cuando alguien comparte la publicación del usuario