Hablar con un humano/Pausar automatización

Este documento explica cómo permitir que los contactos hablen con su agente y pausen la automatización cuando sea necesario.

Hablar con un humano/Pausar automatización en el flujo

• Pausar la automatización en el flujo:

• En cualquier punto del flujo, puede ofrecer a los contactos la opción de hablar con un agente humano.
• Esta función pausa la automatización temporalmente, permitiendo la interacción humana en tiempo real.
• En el nodo Action -> Acciones Básicas -> Hablar con un humano/Pausar automatización.

• Agregar la pausa desde el LiveChat:

• También puede iniciar una pausa directamente desde la interfaz del LiveChat.