Marcar conversación como abierta / pendiente / spam / completada / inválida

Marcar conversación como abierta

Esta opción se puede usar para abrir la conversación en cualquier situación. Tenga en cuenta que, de forma predeterminada, todas las conversaciones quedan abiertas, a menos que no configuremos ninguna función dentro de ellas.

Marcar conversación como pendiente

Esta opción define automáticamente el estado de la conversación como Pendiente. Un caso de uso: imagine una tienda con tres categorías.

• Envío
• Pago
• Reembolso

Así, si el contacto selecciona Reembolso, el flujo marcará el estado de la conversación como Pendiente para destacar esa información al agente de chat.

Vea en la pantalla de chat en vivo:
aquí puede ver que el estado de la conversación pasa a Pendiente cuando el contacto selecciona la opción Reembolso en la sección de chat.

Marcar conversación como spam

La conversación se puede marcar como spam. Necesitamos garantizar que el chatbot proporcione información precisa y confiable; por eso, al crear el canal, podemos marcar como spam la conversación de un contacto para evitar distracciones.

Marcar conversación como completada

La conversación se puede marcar como completada en ciertos casos. ¿Y si su flujo tiene éxito y el contacto consigue lo que quería? Puede definir la acción Concluido en un conjunto de acciones específico. Así, su agente de chat no tomará las conversaciones con estado Concluido.

Digamos, entonces, que siempre que el contacto seleccione la opción Clasificación marcaremos el estado de la conversación como Concluido.

Marcar conversación como inválida

Una conversación se puede marcar como inválida con base en ciertos criterios: un lead que no cumple el objetivo de negocio de un agente/canal puede marcarse como inválido.