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Exportar Conversaciones

Descarga el historial de una conversación específica o de todos los contactos de un canal de una vez. Parte de las Herramientas de Chat.

2026-08-12

Exportando una conversación

La herramienta ya carga automáticamente la conversación del contacto abierto en el Live Chat. Para exportar otra, haz clic en "Cambiar contacto" (búsqueda por nombre, teléfono o correo electrónico). Con la conversación correcta cargada, haz clic en:

  • "Exportar JSON" — formato bruto, ideal para uso técnico/integración
  • "Exportar CSV" — generado con BOM, para abrir correctamente en Excel
Nota
El archivo se genera en el servidor y se descarga al instante. Límite: 1 exportación por hora, por cuenta (no por conversación).

Exportando todos los contactos de un canal

Haz clic en "Exportar todos los contactos". Se ejecuta en segundo plano: la pantalla muestra una barra de progreso (listando contactos → buscando conversaciones → finalizando), y puedes salir de la página — al volver, el progreso se sigue acompañando. Al terminar, genera un .zip (JSON + CSV) disponible por 7 días, y el propietario del workspace recibe un correo electrónico con el enlace — incluso si ese correo falla, el botón de descarga permanece en la pantalla.

Nota
Límite: 1 exportación de todos los contactos cada 15 días, por cuenta.
Atención
Las dos exportaciones son mutuamente excluyentes — mientras una exportación de "todos los contactos" está en ejecución, no es posible iniciar la exportación de una conversación individual, y viceversa.

Nota: existe, solo en la parte técnica (aún no expuesta en esta pantalla), una cuota de exportación por lotes de contactos seleccionados — aún no está disponible para su uso; es una evolución futura de la herramienta.