Control de acceso a las herramientas
Dueño y administrador definen quién ve cada herramienta del panel "+", quién ve cada plantilla de mensaje y quién puede crear, editar y eliminar plantillas.
Por padrão, todo mundo da workspace enxerga as ferramentas do painel "+". Quem é dono ou administrador pode mudar isso: na engrenagem do cabeçalho das Ferramentas de Chat existe uma tela de configuração que define quem enxerga cada ferramenta e, dentro dos Templates de Mensagens, quem enxerga cada modelo e quem pode mexer neles.
Quem enxerga cada ferramenta
A regra base é por papel: dono, administrador, membro, supervisor e atendente. Você bloqueia uma ferramenta para os papéis que não devem usá-la, e quem não estiver bloqueado continua enxergando normalmente — ausência de restrição significa acesso liberado.
Em cima disso existe a exceção por pessoa, com três estados: herdar a regra do papel, liberar mesmo que o papel esteja bloqueado, ou bloquear mesmo que o papel esteja liberado. A exceção individual sempre vence a regra do papel.
Ferramenta bloqueada simplesmente não aparece no painel para quem não tem acesso. E o bloqueio não é só visual: mesmo quem tentasse abrir o endereço da ferramenta diretamente recebe negativa.
O padrão de fábrica da exportação
Já exportar todos os contatos do canal é exclusivo de dono e administrador e não é configurável: nenhuma regra de papel e nenhuma exceção por pessoa alcança essa ação. Extrair a base inteira não é operação de atendimento, então não existe caminho na tela que a libere para os demais papéis. A restrição vale tanto para disparar a exportação quanto para acompanhar o andamento dela.
Quem enxerga cada template
Dentro de Templates de Mensagens existe um segundo nível de configuração, com três modos que valem para a workspace inteira e são mutuamente exclusivos:
- Todos veem todos — o comportamento padrão, sem restrição.
- Por grupo de atendimento — cada pessoa enxerga os templates do seu grupo.
- Cada template tem sua própria regra — a visibilidade é definida modelo a modelo.
- Quem cria um template sempre enxerga o que criou, em qualquer modo. Sem isso, seria possível salvar um modelo e perdê-lo de vista no próprio ato de salvar.
- Dono e administrador enxergam todos os templates, em qualquer modo — configurar visibilidade sobre um conjunto que o próprio configurador não enxerga seria configurar às cegas.
- Quem não pertence a nenhum grupo não vê os templates restritos a grupo: ausência de grupo é tratada como não pertencimento, nunca como isenção.
- Não enxergar um template equivale a não poder usá-lo: a negativa vale para abrir, editar, excluir e disparar.
Quem pode criar, editar e excluir
As ações de escrita seguem a lógica oposta à da visibilidade: nascem fechadas e só existem por concessão explícita a um papel. Ver o modelo de um colega é ruído; apagá-lo é perda — por isso o padrão é restritivo.
- Padrão de fábrica: supervisor pode criar, editar e excluir; atendente pode apenas criar.
- Dono e administrador têm as três ações sempre.
- Ser autor não concede permissão: um atendente que só pode criar não edita nem exclui o próprio template.
- Editar o modelo salvo e ajustar o texto na hora de disparar são coisas diferentes. Esta permissão governa só a primeira; a segunda acompanha a visibilidade e não é configurável.
Quando a ferramenta some sem ser bloqueio
Nem toda ausência é configuração. Algumas ferramentas dependem do tipo de canal: Editar/Excluir Mensagens e Histórico do Aparelho só funcionam em WhatsApp conectado por QR Code. As duas condições são independentes e somam — liberar o acesso não faz a ferramenta aparecer para quem não tem o canal compatível.
Veja também
- Ferramentas de Chat — visão geral do painel "+"
- Templates de Mensagens
- Exportar Conversas