Configuración del Live Chat
Además de la bandeja de entrada del Live Chat en sí, NicoChat ofrece un conjunto de configuraciones que ajustan el comportamiento del chat en vivo para todo el equipo de atención. Estas configuraciones son las que se describen a continuación.
Visibilidad de conversaciones
Controla qué conversaciones ve cada agente humano en la bandeja de entrada: todas las conversaciones del canal, solo las conversaciones asignadas a él o solo las conversaciones de los grupos de colaboradores a los que pertenece. Esta configuración es importante en operaciones con varios equipos o agentes, para evitar que un agente vea (o responda) conversaciones de otro equipo.
Deshabilitar la tecla Enter
De forma predeterminada, presionar Enter envía el mensaje escrito por el agente. Esta opción desactiva ese atajo y exige hacer clic explícitamente en el botón de enviar: útil para equipos que suelen escribir respuestas en varias líneas y terminan enviando mensajes incompletos por error.
Reasignar conversación
Permite que un agente transfiera la conversación a otro agente humano o a otro grupo de colaboradores directamente desde la pantalla del Live Chat, sin necesidad de volver al flujo de automatización.
Reapertura automática
Define si una conversación marcada como "Concluida" debe reabrirse automáticamente cuando el contacto envía un mensaje nuevo, volviendo a la bandeja de entrada activa en lugar de permanecer archivada.
Notas de cierre
Habilita la exigencia (o sugerencia) de una nota de cierre al marcar una conversación como concluida, documentando el motivo/resultado de la atención. Estas notas alimentan el informe "Notas de cierre" en Análisis.
Anteponer el nombre del agente
Agrega automáticamente el nombre del agente humano al inicio de cada mensaje que él envía, útil en canales en los que el contacto necesita saber con qué agente está hablando (por ejemplo, "João: Hola, ¿cómo estás?").
Enmascaramiento de teléfono
Oculta parte del número de teléfono del contacto en la pantalla del Live Chat y lo muestra parcialmente enmascarado a los agentes: una capa adicional de privacidad en operaciones con datos sensibles.
Notificaciones de escritorio
Activa las notificaciones del navegador para los agentes cuando llega un mensaje nuevo a una conversación, incluso con la pestaña de NicoChat en segundo plano.
Url personalizada
Permite configurar una URL personalizada de acceso al Live Chat, por ejemplo, para incorporar la bandeja de entrada en un panel propio o compartir un enlace de acceso directo.
Remitente de SMS
Define qué número/remitente de SMS se usará cuando un agente envíe manualmente un mensaje SMS desde la pantalla del Live Chat, en los canales que tengan esta opción habilitada.
Perfil de correo electrónico
Define qué perfil de correo electrónico (dirección/remitente configurado en Integraciones) se usará cuando un agente responda manualmente por correo electrónico dentro del Live Chat.
Minutos de pausa automática
Configura por cuántos minutos la automatización queda pausada después de que un agente humano responde manualmente a una conversación (el mismo mecanismo del contador "Pausar Automatización" citado en la página principal del Live Chat), evitando que la automatización y el agente humano respondan al mismo tiempo.