Asignar a Agente o Grupo de Colaboradores
Puedes simplificar la gestión de chats asignando las interacciones directamente a agentes específicos o a grupos de colaboradores dentro del flujo. Así se hace:
- Ve al nodo Acción:
- Ve al nodo Acción en tu editor de flujos.
- Selecciona las opciones de acción básicas disponibles para la gestión de chats.
Asignar a Agente
Asignar a un agente individual:
- En la lista de agentes, selecciona el agente que debe atender el chat.
- Esto garantiza que el chat se dirija al agente elegido, permitiendo una atención personalizada y eficiente al usuario.
Asignar a un grupo de colaboradores:
- Selecciona un grupo en tu lista de Grupos de Colaboradores.
- Esto permite que el chat sea atendido por cualquier agente disponible en el grupo.
En Grupos de Colaboradores hay algunos grupos predeterminados.
Grupos de Colaboradores predeterminados
Grupo Predeterminado 1 - Todos los Contactos (Aleatorio)
Este grupo incluye a todos los miembros del workspace, como Propietario, Administrador, miembros y agentes. Las tareas o chats se asignan aleatoriamente a cualquier miembro de este grupo.
Útil cuando quieres distribuir tareas sin considerar la carga de trabajo actual ni funciones específicas.
Grupo Predeterminado 2 - Todos los Contactos (Menos Asignados)
Este grupo incluye a todos los miembros del workspace. Las tareas o chats se asignan al miembro con menos asignaciones, equilibrando la carga de trabajo.
Ideal para garantizar una distribución uniforme de tareas entre todos los usuarios del workspace.
Grupo Predeterminado 3 - Todos los Contactos (Distribución Rotativa)
Este grupo incluye a todos los miembros del workspace. Las tareas o chats se asignan en orden circular, garantizando que cada miembro tenga su turno secuencialmente.
Adecuado para distribuir tareas de forma uniforme, previsible y justa.
Grupo Predeterminado 4 - Solo Agentes (Aleatorio)
Este grupo incluye solo a los agentes del workspace. Las tareas o chats se asignan aleatoriamente a cualquier agente de este grupo.
Útil cuando quieres distribuir tareas entre los agentes sin considerar la carga de trabajo de cada uno.
Grupo Predeterminado 5 - Solo Agentes (Menos Asignados)
Este grupo incluye solo a los agentes del workspace. Las tareas o chats se asignan al agente con menos asignaciones, equilibrando la carga de trabajo.
Ideal para garantizar una distribución uniforme de tareas, especialmente entre los agentes.
Grupo Predeterminado 6 - Solo Agentes (Distribución Rotativa)
Este grupo incluye solo a los agentes del workspace. Las tareas o chats se asignan en orden circular, garantizando que cada agente tenga su turno secuencialmente.
Adecuado para distribuir tareas de forma uniforme, previsible y justa entre los agentes.