Retraso Inteligente

Se agregó una nueva ventana a la sección Tools, en Retrasos Inteligentes. Esta función te permite ver todos los contactos que están en un Retraso Inteligente en este momento. Con esta ventana, monitoreas y gestionas con facilidad los contactos pausados en el flujo, lo que garantiza más visibilidad y control sobre los retrasos activos.

Cómo funciona

Después de que un contacto pasa por la acción Retraso Inteligente, sus detalles aparecen en la sección Tools, en Retrasos Inteligentes. Así puedes seguir qué contactos están bajo un retraso en este momento y gestionar el estado de cada uno.

Lo que tenemos en los Retrasos Inteligentes:

Cada Retraso Inteligente recibe un ID, lo que facilita su identificación y gestión.

• Scheduled Time: este campo indica cuándo se cancelará el Retraso Inteligente, mostrando la hora exacta en que el retraso termina y el flujo retoma la interacción.
• Node: indica el nodo que activó el Retraso Inteligente, lo que muestra dónde se originó el retraso en el flujo.
• Contacto: aquí ves el contacto que está bajo el Retraso Inteligente. Esto ayuda a identificar qué contactos se ven afectados por el retraso en cualquier momento.
• Created At: este campo muestra cuándo comenzó el Retraso Inteligente y da una idea de cuánto tiempo lleva el contacto en el retraso.

Puedes cancelar el Retraso Inteligente de un contacto específico en cualquier momento, lo que da control total para gestionar los retrasos según la necesidad.

Casos de uso

• Mensajes de seguimiento: puedes usar los Retrasos Inteligentes para enviar mensajes de seguimiento a los contactos que mostraron interés en un producto, pero salieron sin concluir la compra. Activa Retrasos Inteligentes para enviar de 3 a 4 mensajes a lo largo de horas o días, recordándoles el producto con delicadeza, ofreciendo descuentos o sugiriendo artículos relacionados.
• Recordatorios de Eventos: para los contactos que mostraron interés en un evento futuro (webinar, venta, lanzamiento de producto), pero no concluyeron el registro o la inscripción, los Retrasos Inteligentes pueden enviar recordatorios en el momento adecuado. Los mensajes se pueden enviar 10 horas, 5 horas o una hora antes del evento, para incentivar la participación.

Bloque de Retraso Inteligente

Para agregar un Retraso Inteligente a tu flujo, sigue el paso a paso:

Crea un bloque de acción, selecciona las opciones avanzadas y haz clic en Retraso Inteligente.

Configurando el Retraso Inteligente

Después de seleccionar el Retraso Inteligente, la siguiente ventana ofrece tres formas de configurar el retraso, disponibles en 'Delay Type'.

• Duration

En cuanto creas un Retraso Inteligente, la configuración predeterminada se aplica automáticamente. Pero puedes cambiar el 'Delay Type' y la duración del retraso según la necesidad.

Puedes definir la duración del retraso en segundos, minutos, horas o días.

Si la opción 'Establecer límite de tiempo para continuar' está habilitada, puedes configurar los horarios en que el retraso puede ejecutarse. En el ejemplo anterior, eso significa que el disparador se activará solo entre las 00:00 y las 05:00 en los días seleccionados. Es decir, si el contacto pasa por el bloque fuera de ese período, el disparador se ejecutará en cuanto llegue el horario permitido.

• Specified Date and Time

En la opción de retraso 'Specified Date and Time', puedes definir el día y la hora exactos en que el retraso deberá ejecutarse.

En el ejemplo anterior, el retraso se ejecutará solo el día 08, a las 12h. Es decir, el retraso esperará hasta la fecha y hora definidas antes de continuar al siguiente paso.

• Fecha y hora dinámica

En la opción de retraso 'Fecha y hora dinámica', puedes definir el día y la hora exactos en que el retraso se ejecutará, utilizando variables para determinar el momento de la operación.

En el ejemplo anterior, la variable seleccionada es 'Last Agent Read At', con un Desplazamiento de 5 segundos: el disparador se ejecutará 5 segundos después del horario almacenado en la variable del tipo 'datetime'.