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Análisis de Estado de Conversación por Canal
Este panel muestra la distribución de estados de las conversaciones de tu workspace, con filtros por canal y por agente.
Pasos para acceder:
- En tu canal, ve a Análisis.
- Selecciona Status en el menú del lado izquierdo.
- Usa los filtros de canal (Facebook, Instagram, WhatsApp, WhatsApp API Oficial, Telegram, entre otros conectados a la workspace), agente/grupo de agentes y período.
Estados monitoreados
- Abierta
- Pendiente
- Concluida
- Spam
- Inválida
Gráficos disponibles
- Conversaciones nuevas vs. sin respuesta.
- Conversaciones nuevas vs. desuscritas.
- Conversaciones no asignadas a ningún agente/grupo.
Utilidad
- Identificar cuellos de botella de atención por canal específico.
- Monitorear el volumen de conversaciones sin respuesta o no asignadas.
- Comparar la carga de trabajo entre agentes/grupos por canal.
Si necesitas más ayuda, envía un ticket al soporte.