Programar Mensajes
Esta función aumenta la eficiencia al permitir que los agentes planifiquen mensajes de seguimiento o envíen comunicaciones urgentes sin necesidad de estar en línea en ese momento. Para usarla, basta con escribir tu mensaje, hacer clic en el ícono de programación y elegir la hora deseada — y listo.
Cómo usar los mensajes programados
En la interfaz de chat en vivo, escribe tu mensaje y haz clic en el ícono de programación para elegir la hora en que debe enviarse. Elige entre horarios predefinidos, como 5 minutos, 10 minutos, 1 hora o hasta 24 horas después. También hay una opción de hora personalizada, con total flexibilidad.
Tipos de mensajes programados
- Mensaje de respuesta programado
Puedes programar un mensaje de respuesta directamente en el chat. Ajusta la hora según tu necesidad y consulta la lista de todos tus mensajes programados para facilitar la gestión.
- Mensaje de plantilla de WhatsApp programado
Programa mensajes de plantilla de WhatsApp con facilidad: selecciona la plantilla y la hora de envío deseadas, lo que garantiza una comunicación fluida con los usuarios de WhatsApp.
Definir una hora personalizada
La opción de hora personalizada permite programar mensajes según la Zona Horaria de tu workspace. Así, los mensajes llegan a los destinatarios exactamente en el momento correcto.
al elegir una hora personalizada que supere las 24 horas, es obligatorio usar un mensaje de plantilla de WhatsApp. Los mensajes comunes solo se permiten dentro del intervalo de 24 horas, así que, para cualquier mensaje programado más allá de ese límite, elige una plantilla aprobada de WhatsApp para garantizar la entrega.
Gestionar mensajes programados en el chat en vivo
Si lo necesitas, puedes gestionar los mensajes programados en el chat en vivo. No es posible cambiar el contenido, pero puedes enviar el mensaje de inmediato o cancelar el envío programado.
Acceder y gestionar todos los mensajes programados
Para ver o gestionar todos los mensajes programados, ve a Herramientas -> Mensajes Programados. Allí encontrarás una lista organizada con:
- Hora programada
- Tipo de mensaje
- Contenido o plantilla del mensaje
- Contacto
- Creado por
Para cada mensaje programado, puedes enviarlo en el momento o eliminarlo.
