Agregar y Eliminar Tags

Las tags te ayudan a identificar y separar la información de tu Chat para tomar una decisión informada.

Supongamos que tienes un flujo que pregunta a los contactos si están interesados en un viaje a Europa o a Asia. Luego vamos a etiquetar a los contactos según la respuesta.

Vamos a abordar las siguientes acciones en las opciones de Tags.

• Cómo crear una tag.
• Usar tags en el flujo.
• Seguir las tags en el Live Chat

¿Cómo crear una tag?

Haz clic en Contenido y selecciona la opción Tags. Es en esa ventana donde creamos o eliminamos cualquier tag. Ahora elige el botón de nueva tag.

Ahora crea la tag asia_lead para los contactos que elijan Asia como opción de viaje. Lo mismo vale para la tag de Europa.

Estas tags se pueden eliminar en la opción más a la derecha de la cuadrícula.

Usar tags en el flujo:

Ve al Flujo, elige Acción Básica y selecciona la opción Agregar etiqueta.

Selecciona aquí la tag apropiada para todos los contactos que elijan Europa como destino de vacaciones. Lo mismo vale para los destinos de Asia.

Seguir las tags en el Live Chat:

Ahora ejecuta este flujo y observa el resultado en la sección Live Chat.
Allí el agente del Chat puede ver las tags del contacto y también agregar o eliminar tags manualmente, según la situación.

Eliminar tags:

La eliminación de tags se hace mediante la opción Acción Básica. Supongamos un escenario en el que el contacto no está interesado en hablar con un representante del Chat.

Lo que hicimos fue agregar una acción principal: al seleccionar un Botón, activamos esa acción, que elimina las tags que habíamos seleccionado antes en nuestro Chat.

Agregar Múltiples Tags:

Esta opción permite que el constructor del Chat agregue varias tags de una sola vez. Así, siempre que un contacto indique un destino en Europa o en Asia, agregamos más de una tag. Basta con ir a la opción Básica y seleccionar la opción “Agregar Múltiples Tags”.

Aquí puedes seleccionar las tags ya creadas en la sección Contenido.

Eliminar Etiquetas Múltiples:

Esta opción permite que el constructor del Chat elimine varias tags de una sola vez. Así, cuando el contacto indica un destino en Europa o en Asia, pero al final de la conversación presiona el botón diciendo que no tiene interés en el Chat, eliminamos las tags mediante la opción Eliminar Etiquetas Múltiples.

Aquí puedes seleccionar las tags ya creadas en la sección Contenido.