Aplazar conversaciones en el LiveChat
Saca una conversación de la cola activa y tráela de vuelta en el momento adecuado — mientras esperas al contacto, una entrega, una aprobación u otro seguimiento.
La conversación sale de la lista Abiertas o Pendientes y pasa a aparecer en Aplazadas. Sigue accesible desde la lista Todas.
Usa el filtro Aplazadas en el menú de estado del LiveChat para ver todo lo que está aplazado en este momento.
El ícono de despertador identifica una conversación aplazada en dos lugares:
- En la lista de conversaciones, junto al ícono de automatización pausada cuando los dos están activos. Pasa el cursor por encima para ver el horario de retorno.
- En el encabezado de la conversación abierta. Haz clic en él para ver el horario de retorno.
Desde el encabezado también puedes reprogramar para otro horario o reanudar ahora — en ese caso NicoChat pide confirmación antes de devolver la conversación a la cola activa.
Una conversación aplazada vuelve a Abierta en cuanto ocurre cualquiera de estas cosas:
- Llega el horario del aplazamiento.
- El contacto envía un mensaje nuevo.
- Un agente responde.
- Un agente elige Reanudar.
Cambiar el estado cancela primero el aplazamiento y después aplica el estado elegido.
Aplazar no es solo del agente humano: el chatbot también reacciona a él.
Puedes iniciar un Subflujo cuando la conversación esté:
- Aplazada
- Reanudada
- Llegando al fin del aplazamiento
También existe la condición Conversación aplazada para ramificar un flujo. Un uso común es evitar disparar un seguimiento automático mientras un agente aplazó la conversación a propósito.
El historial de actividades del agente registra cuándo alguien aplaza, reprograma o reanuda una conversación. Esto le da al equipo un registro claro de las decisiones de seguimiento.