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Agregar y Eliminar Co-agentes del Contacto
Estas acciones permiten gestionar los co-agentes vinculados a un contacto específico — un control complementario al de "Asignar a Agente o Grupo de Agentes", que es por conversación.
Acciones disponibles
- Asignar Co-agente: vincula un co-agente al contacto.
- Eliminar Co-agente: desvincula un co-agente específico del contacto.
- Eliminar Todos los Co-agentes: elimina de una vez todos los co-agentes vinculados al contacto.
Dónde usar
- En el Constructor de Flujos, agrega un bloque de acción y elige la categoría Acciones Básicas.
- Selecciona la acción de co-agente deseada (Asignar / Eliminar / Eliminar Todos).
- Indica el co-agente (cuando corresponda) que se vinculará o desvinculará del contacto.
Diferencia respecto a "Asignar a Agente/Grupo"
- Asignar a Agente/Grupo define quién es responsable de una conversación específica en ese momento.
- Los co-agentes quedan vinculados al contacto de forma persistente, independientemente de la conversación activa, lo que permite que varias personas acompañen al mismo contacto a lo largo del tiempo.
Si necesitas más ayuda, envía un ticket al soporte.