Precios de WhatsApp Cloud

🟦 Precios de NicoChat

NicoChat no cobra ninguna tarifa extra por enviar y recibir cualquier tipo de mensaje a través del canal de WhatsApp.
¡Todos los costos de envío se pagan directamente a Meta!

🟩 Precios de la API de WhatsApp Cloud (Oficial)

Actualizado según las nuevas reglas a partir de noviembre de 2024

Meta actualizó todo el modelo de precios de la Plataforma de WhatsApp Business. Ahora las conversaciones se dividen en dos categorías, pero con un cambio importante:

1. Conversaciones iniciadas por el cliente — AHORA SON 100 % GRATUITAS

Siempre que el usuario envía el primer mensaje, esa conversación no se cobra, sin importar el país, la categoría o el volumen.

Ejemplos de conversaciones gratuitas iniciadas por el usuario:

• Mensaje enviado por el cliente a tu número
• Respuesta a una plantilla
• Clics en botones de WhatsApp en sitios web, páginas o anuncios (detalles abajo)

No hay límite mensual, así que todas las conversaciones iniciadas por el cliente son gratuitas.

Una vez recibido el mensaje del cliente, tendrás 24 horas para conversar libremente con él, sin cargos.

2. Conversaciones iniciadas por la empresa — Se cobran

Cuando la empresa envía un mensaje antes de que el usuario hable o fuera de la ventana de 24 horas, se abre una conversación iniciada por la empresa.

Para eso es obligatorio usar una plantilla de mensaje aprobada (template).

Las conversaciones iniciadas por la empresa pueden ser de 3 categorías:

• Marketing
• Utilidad (Utility)
• Autenticación

Los precios varían según el país y la categoría. Puedes consultar la tabla completa aquí:
👉 business.whatsapp.com/products/platform-pricing

🟨 Atención en 24 horas

• A partir del 1 de julio de 2025, el modelo de cobro de la API de WhatsApp cambió: el cobro ya no es por “sesión de 24 h / conversación completa”, sino por mensaje de plantilla enviado.
• La ventana de atención de 24 horas después del último mensaje del cliente sigue existiendo como “ventana de servicio/atención” (customer service window).
• Durante esa ventana de 24 h, puedes enviar mensajes libres (texto, multimedia, etc.) sin costo extra, siempre que sea en respuesta al mensaje del cliente.
• Los mensajes de “plantilla de utilidad” enviados dentro de esa ventana de 24 h siguen siendo gratuitos.
• Fuera de esa ventana (o para tipos de plantilla con cobro: marketing / autenticación), cada mensaje enviado se cobrará individualmente según la categoría y el país de destino.

🟧 Política de Mensajes

• Si la empresa necesita enviar un mensaje después de 24 horas desde el último mensaje del cliente, es obligatorio usar una plantilla.
• Enviar un mensaje de texto común fuera de la ventana no está permitido y el mensaje fallará.
• Cuando se envía una plantilla, se abre una nueva conversación iniciada por la empresa, y esa conversación se cobra según la categoría y el país.

🟪 Conversaciones Gratuitas de Puntos de Entrada 72 h (Free Entry Point)

• Cuando un cliente inicia el contacto haciendo clic en un anuncio del tipo “Clic para WhatsApp” (o equivalente), o mediante un botón de llamada a la acción de una página de Facebook, eso cuenta como un punto de entrada gratuito.
• Si la empresa responde dentro de las 24 horas siguientes al mensaje del cliente, se abre una ventana de mensajes gratuitos de hasta 72 horas (FEP Window). Durante ese período de 72 horas, todos los mensajes enviados por la empresa son gratuitos, incluidos los mensajes de plantilla (marketing, utilidad, autenticación, etc.).
• Dentro de ese período de 72 horas, la empresa puede intercambiar mensajes con el cliente cuantas veces quiera, sin costo adicional.