Preguntas frecuentes (API de WhatsApp Cloud)

• ¿Cómo puedo responder a los clientes desde mi celular?

Después de conectar el número de teléfono a la API de WhatsApp Cloud, ya no podrás usar ese número en la aplicación WhatsApp Business ni en WhatsApp personal.

Puedes iniciar sesión en la plataforma de NicoChat y usar el LiveChat para responder a tus clientes en la computadora, o descargar las aplicaciones móviles de NicoChat para responder directamente desde el celular.

• ¿Puedo usar mi número de celular actual de WhatsApp en la API de WhatsApp Cloud?

No puedes usar en la API de WhatsApp Cloud un número que ya esté en uso en WhatsApp. Es necesario eliminar la cuenta existente de WhatsApp para luego usar el mismo número en la API de WhatsApp Cloud, o usar un número totalmente separado para la cuenta de la API de WhatsApp Cloud.

Recomendamos que obtengas un número nuevo para la API de WhatsApp Cloud.

• ¿Cómo puedo eliminar un número de teléfono de una cuenta comercial?

Para eliminar el número de teléfono de tu cuenta comercial, consulta el enlace a continuación.
developers.facebook.com/docs/whatsapp/phone-numbers#delete-phone-number-from-a-business-account

• Actualmente uso 360Dialog. ¿Necesito cambiar a la API de WhatsApp Cloud?

A continuación, la diferencia entre 360Dialog y la API de WhatsApp Cloud, en una tabla para tu referencia:

En resumen, con 360dialog el cliente tiene acceso a diferentes ofertas de WhatsApp (Cloud API, Business API, on-premise), a alojamiento y mejoras de rendimiento (Paquete Premium, alojamiento local, multinúcleo) y a diferentes niveles de soporte y SLA — nada de eso lo ofrece directamente Meta.

Si usas la API de WhatsApp Cloud, sale un poco más barato. Puedes empezar fácilmente con el número de teléfono de prueba y los 1.000 mensajes de sesión gratuitos.

Puedes tomar tu propia decisión con base en la información anterior.

• ¿Por qué no puedo conectar mi cuenta comercial a la API de WhatsApp Cloud?

Actualmente, solo puedes conectar una cuenta comercial a uno de los espacios de trabajo de NicoChat. Si necesitas cambiar a otro espacio de trabajo, será necesario desconectar la cuenta y conectarla nuevamente en el nuevo espacio de trabajo.

• El error “#131008 parámetro inválido” sigue ocurriendo, ¿qué hacer?

Si todos los demás campos personalizados están completados correctamente y el problema de parámetro inválido continúa, verifica si el número de teléfono del contacto está en el formato correcto. Los formatos incorrectos (número sin código de país, número con código local, etc.) suelen causar el problema de parámetro inválido.