Ventana de Anuncio de 72h (FEP)
Cuándo la conversación de WhatsApp queda gratuita, cómo se activa la ventana y cómo usarla en los flujos
La Ventana de Anuncio de 72h es la exención que WhatsApp concede cuando el cliente llega por un anuncio Click-to-WhatsApp elegible o por un botón de llamada a la acción de una Página de Facebook. Mientras esté activa, nada de lo que la empresa envíe se cobra — incluidas las plantillas de marketing. En la documentación de Meta la regla aparece como Free Entry Point, o FEP.
La ventana no es automática
Solo empieza a contar después de que la empresa responde dentro de las primeras 24 horas. Si nadie responde en ese plazo, el cliente pierde la exención — aunque haya venido de un anuncio elegible.
Cómo nace la ventana
1
El cliente hace clic en el anuncio
Anuncio Click-to-WhatsApp elegible, o botón de llamada a la acción de una Página de Facebook.
2
El cliente envía el primer mensaje
La ventana queda pendiente: el contacto es elegible, pero la exención todavía no empezó a valer.
3
La empresa responde en un plazo de 24 horas
La ventana queda activa y las 72 horas empiezan a contar.
4
Las 72 horas terminan
La conversación vuelve a cobrarse por las reglas normales de WhatsApp.
Los tres estados
Estado
Qué pasó
Qué hacer
🟡 Pendiente
El cliente vino de un anuncio elegible y todavía nadie respondió.
Responder en un plazo de 24 horas para activar las 72 horas gratuitas.
✅ Activa
La empresa respondió a tiempo y las 72 horas están corriendo.
Enviar sin límite: no se cobra nada, incluidas las plantillas.
❌ Fuera
Nunca hubo anuncio elegible, o las 72 horas ya terminaron.
Valen las reglas normales: ventana de 24 horas para respuesta libre, plantilla cobrada fuera de ella.
Pendiente y Elegible son el mismo estado
Live Chat llama Elegible para la Ventana de Anuncio a lo que el constructor de flujos llama Activación Pendiente. Es el mismo estado con dos nombres — no existe un cuarto estado, y no existe una condición llamada "Elegible".
El mismo estado en cada pantalla
Estado
En Live Chat
En el constructor de flujos
🟡 Pendiente
Elegible para la Ventana de Anuncio · Responda en [tiempo restante]
🟡 Ventana de 72h (FEP) Con Activación Pendiente
✅ Activa
Ventana de Anuncio · mensajes gratuitos · [tiempo restante]
✅ Ventana de 72h (FEP) Activa
❌ Fuera
Plantilla Necesaria
❌ Fuera de la Ventana de 72h (FEP)
Las condiciones en el constructor de flujos
Son tres condiciones booleanas. Las mismas están disponibles al filtrar usuarios del bot y conversaciones de Live Chat.
Condición
Verdadero
Falso
¿Ventana de 72h (FEP) Activa?
✅ Activa
⬜ No Activa (Pendiente o Fuera)
¿Ventana de 72h (FEP) con Activación Pendiente?
🟡 Con Activación Pendiente
⬜ Sin Activación Pendiente (Activa o Fuera)
¿Ventana de 72h (FEP) Activa/Activación Pendiente?
✅ Activa/Pendiente
❌ Fuera de la Ventana de 72h (FEP)
Negar una condición no identifica un estado
Como son tres estados y la condición es booleana, No Activa puede ser Pendiente o Fuera, y Sin Activación Pendiente puede ser Activa o Fuera. La única negación que fija un estado por sí sola es la de la tercera condición: quien no está Activa ni Pendiente está Fuera.
Separar los tres estados con dos condiciones
Encadene las condiciones en vez de usar una sola — así ninguna rama queda ambigua:
text
Janela de 72h (FEP) Ativa/Ativação Pendente?
├─ não ─► ❌ Fora: template cobrado, ou aguarde o cliente
└─ sim ─► Janela de 72h (FEP) Ativa?
├─ não ─► 🟡 Pendente: responda agora para ativar as 72h
└─ sim ─► ✅ Ativa: envie sem custoCombine con Ha interactuado en las últimas 24h para elegir entre respuesta libre y plantilla: la ventana de 72h exime del cobro, pero quien habilita el mensaje libre es la ventana de atención de 24 horas.
Las dos ventanas no son lo mismo
Ventana de atención de 24h
Ventana de Anuncio de 72h
Qué la abre
Cualquier mensaje del cliente.
Anuncio o botón elegible, más respuesta de la empresa en un plazo de 24 horas.
Qué habilita
Respuesta libre, sin necesidad de plantilla.
Exención de cobro.
¿Se reinicia?
Sí, con cada nuevo mensaje del cliente.
No. Las 72 horas corren una sola vez.
¿La respuesta de la empresa la extiende?
No.
No.
Si se cierra antes que la otra
Quedan solo plantillas — que siguen gratuitas mientras corran las 72h.
El cobro vuelve a la normalidad, incluso con las 24 horas todavía abiertas.
Qué se sigue cobrando
- El anuncio. La conversación queda gratuita; el medio que trajo al cliente, no.
- Todo lo que se envíe después de las 72 horas, por las reglas normales de categoría y país.
- Conversaciones de contactos que no vinieron de un punto de entrada elegible.
Probablemente nadie respondió dentro de las primeras 24 horas. La elegibilidad expira y no vuelve — el contacto necesita llegar de nuevo por un anuncio elegible.
No. Son independientes. Si las 24 horas se cierran antes, usted sigue sin cobro, pero solo puede enviar plantillas.
No. Lo que Live Chat muestra como Elegible es la condición Ventana de 72h (FEP) con Activación Pendiente.
En Live Chat, sí: el estado encima del campo de escritura muestra el tiempo restante. En el constructor de flujos existen solo las tres condiciones de estado, sin cuenta regresiva.