Directrices para nombres visibles
Al agregar un nuevo número de teléfono a tu cuenta comercial de WhatsApp, debes asignarle un nombre visible.
Todos los nombres visibles deben tener relación con tu empresa y no pueden infringir las Políticas de Comercio y de Negocios de WhatsApp. Tener nombres visibles que cumplan con las directrices de WhatsApp es obligatorio para enviar mensajes a través de la API de WhatsApp Business y para calificar para una cuenta comercial oficial de WhatsApp.
Antes de completar el registro, puedes cambiar el nombre visible tantas veces como quieras. Después del registro, debes esperar 30 días entre una solicitud de cambio de nombre visible y otra.
A continuación están los principios que se aplican a los nombres visibles:
Cumplimiento de las políticas
Un nombre visible no puede infringir las Políticas de Comercio y de Negocios de WhatsApp. Aquí tienes un ejemplo de una tienda que vende copas de vino:
- Aceptado: ABC Wine Glasses
- No aceptado: ABC Wine
Dentro de tu empresa, puedes tener cuentas comerciales de WhatsApp separadas para cada división; pero solo las divisiones que cumplen con la Política de Comercio de WhatsApp pueden tener una cuenta comercial de WhatsApp.
Representación precisa de tu negocio
Un nombre visible debe representar:
- Una empresa o uno de sus servicios, productos o departamentos
- Una cuenta de prueba o de demostración, que debe mantener una asociación con la empresa (por ejemplo, Fresh Produce Test)
Un nombre visible no puede ser:
- El nombre completo de una persona
- Un término genérico (por ejemplo, Moda)
- Una ubicación geográfica genérica (por ejemplo, Nueva York)
- Un eslogan o una descripción larga
Las organizaciones con vínculo gubernamental necesitan la aprobación del equipo de WhatsApp. El nombre visible debe tener como mínimo 3 caracteres.
Consistencia con las marcas externas
Un nombre visible debe ser consistente con la marca usada en fuentes externas (por ejemplo, el sitio web o el material de marketing de la empresa). Aquí tienes un ejemplo de una línea de productos llamada “Fresh Produce Cold Pressed Juices”:
- Aceptado: Fresh Produce Cold Pressed Juices (tal como aparece la marca en tu sitio web)
- No aceptado: Fresh Produce Juices (cambiaste la marca al quitar “Cold Pressed”)
- No aceptado: FP Cold Pressed Juices (agregaste al nombre de la empresa una abreviatura que no corresponde a la marca externa)
Un nombre visible debe usar mayúsculas de forma gramaticalmente correcta e igual a la de tu marca externa. No cambies el espaciado ni agregues puntuación, emojis o símbolos adicionales.
Relación clara con tu negocio
Un nombre visible debe tener una relación clara con tu empresa (debe aparecer en el sitio web de la empresa o en referencias de medios externos). Por ejemplo:
- Aceptado: nombre de una organización benéfica mencionada en el sitio web de una organización sin fines de lucro
- No aceptado: nombre de una organización benéfica que no se menciona en ningún sitio web externo
Si la relación entre tu empresa y la marca no es obvia, indica esa relación con “por [nombre de la empresa]”.
- No aceptado: Fruit Snacks (Fresh Produce es dueña de la marca Fruit Snacks, pero esa asociación no se menciona en ningún sitio web externo)
- Aceptado: Fruit Snacks por Fresh Produce
Si el nombre visible representa a una empresa con la que trabaja tu empresa (es decir, si es una agencia, distribuidora, socia o controladora), la relación entre la empresa representada en el nombre visible y la empresa cliente final debe ser evidente y clara en los sitios web comerciales de ambas partes. Por ejemplo: si Global Voyager se registra en WhatsApp y quiere usar el nombre visible Commercial Air, deberá enviar enlaces a ambos sitios web indicando que Commercial Air es una subsidiaria de Global Voyager.
Persona jurídica en el pie de página
Si el nombre oficial (persona jurídica) de la empresa en los documentos usados en la Verificación Empresarial es diferente del nombre usado en el sitio web, recomendamos mencionar a la persona jurídica en el sitio web — por ejemplo, en el pie de página: "Empresa ABC desarrollada por la empresa CDE"
Sitio web en funcionamiento
Un nombre visible no puede ser aprobado sin un sitio web en funcionamiento. El sitio web debe estar verificado en tu Facebook Business Manager. Si el sitio web de tu empresa cambia, la nueva dirección debe enviarse para verificación.