Preços do WhatsApp Cloud

🟦 Preços do NicoChat

O NicoChat não cobra nenhuma taxa extra para envio e recebimento de qualquer tipo de mensagem pelo canal WhatsApp.
Todos os custos de disparo são pagos diretamente para a Meta!

🟩 Preços da API em Nuvem do WhatsApp (Oficial)

Atualizado conforme as novas regras a partir de novembro de 2024

A Meta atualizou todo o modelo de preços da Plataforma WhatsApp Business. Agora as conversas são divididas em duas categorias, porém com mudança importante:

1. Conversas iniciadas pelo cliente — AGORA SÃO 100% GRATUITAS

Sempre que o usuário envia a primeira mensagem, essa conversa não é cobrada, independentemente do país, categoria ou volume.

Exemplos de conversas gratuitas iniciadas pelo usuário:

• Mensagem enviada pelo cliente para seu número
• Resposta a um template
• Cliques em botões de WhatsApp em sites, páginas ou anúncios (detalhes abaixo)

Não há limite mensal, então todas as conversas iniciadas pelo cliente são gratuitas.

Depois de recebido a mensagem do cliente, você terá 24 horas para conversar livremente com o cliente, sem cobranças.

2. Conversas iniciadas pela empresa — São cobradas

Quando a empresa envia uma mensagem antes do usuário falar ou fora da janela de 24 horas, uma conversa iniciada pela empresa é aberta.

Para isso é obrigatório usar um modelo de mensagem aprovado (template).

As conversas iniciadas pela empresa podem ser de 3 categorias:

• Marketing
• Utilidade (Utility)
• Autenticação

Os preços variam por país e categoria. Você pode consultar a tabela completa aqui:
👉 business.whatsapp.com/products/platform-pricing?country=Bras

🟨 Atendimento em 24 h

• A partir de 1º de julho de 2025, o modelo de cobrança do WhatsApp API mudou: a cobrança não é mais por “sessão de 24h / conversa completa”, e sim por mensagem de template enviada.
• A janela de atendimento de 24 horas após a última mensagem do cliente continua existindo como “janela de serviço/atendimento” (customer service window).
• Durante essa janela de 24h, você pode enviar mensagens livres (texto, multimídia etc.) sem custo extra — desde que seja em resposta à mensagem do cliente.
• Mensagens de “template de utilidade” enviadas dentro dessa janela de 24h continuam sendo gratuitas.
• Fora dessa janela (ou para tipos de template com cobrança: marketing / autenticação), cada mensagem enviada será cobrada individualmente conforme a categoria e o país de destino.

🟧 Política de Mensagens

• Se a empresa precisa enviar uma mensagem após 24 horas desde a última mensagem do cliente, é obrigatório usar um template.
• Enviar mensagem de texto comum fora da janela não é permitido e a mensagem falhará.
• Quando um template é enviado, abre uma nova conversa iniciada pela empresa e essa conversa é cobrada conforme a categoria e país.

🟪 Conversas Gratuitas de Pontos de Entrada 72h (Free Entry Point)

• Quando um cliente inicia contato clicando num anúncio do tipo “Clique para WhatsApp” (ou equivalente), ou por um botão de call-to-action de uma página do Facebook, isso conta como um ponto de entrada gratuito.
• Se a empresa responder dentro de 24 horas após a mensagem do cliente, abre-se uma janela de mensagens gratuitas de até 72 horas (FEP Window). Durante esse período de 72 horas todas as mensagens enviadas pela empresa são gratuitas, inclusive mensagens de template (marketing, utilidade, autenticação etc.)
• Dentro desse período de 72 horas, a empresa pode trocar mensagens com o cliente quantas vezes quiser, sem incorrer em custo adicional.