Perguntas frequentes (API WhatsApp Cloud)

• Como posso responder aos clientes no meu celular?

Depois de conectar o número de telefone à API de nuvem do WhatsApp, você não poderá usar esse número no aplicativo WhatsApp Business ou WhatsApp pessoal.

Você pode fazer login na plataforma NicoChat e conversar ao vivo para responder aos seus clientes no desktop ou baixar aplicativos móveis NicoChat para responder diretamente no seu telefone.

• Posso usar meu número atual do WhatsApp para celular na API da nuvem do WhatsApp?

Você não pode usar seu número do WhatsApp existente na API do WhatsApp Cloud. Você terá que excluir sua conta existente do WhatsApp e então poderá usar o mesmo número na API do WhatsApp Cloud ou precisará obter um número totalmente separado para a conta da API do WhatsApp Cloud.

Recomendamos que você obtenha um novo número para a API WhatsApp Cloud.

• Como posso excluir um número de telefone de uma conta comercial?

Você pode consultar o link abaixo para excluir o número de telefone de sua conta comercial.
developers.facebook.com/docs/whatsapp/phone-numbers#delete-p

• Estou usando o 360Dialog atualmente. Preciso mudar para Cloud API?

Aqui está a diferença entre 360Dialog e API de nuvem WhatsApp, aqui está uma tabela para sua referência:

Em resumo, com o 360dialog, o cliente tem acesso a diferentes ofertas do WhatsApp (Cloud API, Business API, on-premise), hospedagem e atualizações de desempenho (Pacote Premium, hospedagem local, multicores) e diferentes níveis de suporte e SLAs – nenhum dos quais é oferecido diretamente pela Meta.

Se você estiver usando a API da nuvem do WhatsApp, é um pouco mais barato. Você pode começar facilmente com o número de telefone de teste e mensagens gratuitas de 1.000 sessões.

Você pode tomar sua própria decisão com base nas informações acima.

• Não consigo conectar minha conta comercial na API de nuvem do WhatsApp?

Atualmente, você só pode conectar uma conta comercial a um dos espaços de trabalho do NicoChat. Se precisar mudar para um espaço de trabalho diferente, será necessário desconectar e reconectar-se novamente ao novo espaço de trabalho.

• O erro “#131008 parâmetro inválido” continua ocorrendo, o que fazer?

Se todos os outros CUFs forem preenchidos corretamente e você ainda estiver enfrentando um problema de parâmetro inválido, certifique-se de que o número de telefone do usuário esteja formatado corretamente. Formatos incorretos (número sem código do país, número com código local, etc.) geralmente resultam em um problema de parâmetro inválido.