Perguntas frequentes (API WhatsApp Cloud)

• Como posso responder aos clientes no meu celular?

Depois de conectar o número de telefone à API do WhatsApp Cloud, você não poderá mais usar esse número no aplicativo WhatsApp Business nem no WhatsApp pessoal.

Você pode fazer login na plataforma do NicoChat e usar o chat ao vivo para responder aos seus clientes no computador, ou baixar os aplicativos móveis do NicoChat para responder direto pelo celular.

• Posso usar meu número atual de celular do WhatsApp na API do WhatsApp Cloud?

Você não pode usar na API do WhatsApp Cloud um número que já esteja em uso no WhatsApp. É preciso excluir a conta existente do WhatsApp para então usar o mesmo número na API do WhatsApp Cloud, ou usar um número totalmente separado para a conta da API do WhatsApp Cloud.

Recomendamos que você obtenha um novo número para a API do WhatsApp Cloud.

• Como posso excluir um número de telefone de uma conta comercial?

Para excluir o número de telefone da sua conta comercial, consulte o link abaixo.
developers.facebook.com/docs/whatsapp/phone-numbers#delete-phone-number-from-a-business-account

• Atualmente uso o 360Dialog. Preciso mudar para a API do WhatsApp Cloud?

Veja a seguir a diferença entre o 360Dialog e a API do WhatsApp Cloud, em uma tabela para sua referência:

Em resumo, com o 360dialog o cliente tem acesso a diferentes ofertas do WhatsApp (Cloud API, Business API, on-premise), a hospedagem e melhorias de desempenho (Pacote Premium, hospedagem local, multicores) e a diferentes níveis de suporte e SLAs — nada disso é oferecido diretamente pela Meta.

Se você usar a API do WhatsApp Cloud, sai um pouco mais barato. Você pode começar facilmente com o número de telefone de teste e as 1.000 mensagens de sessão gratuitas.

Você pode tomar sua própria decisão com base nas informações acima.

• Por que não consigo conectar minha conta comercial à API do WhatsApp Cloud?

Atualmente, você só pode conectar uma conta comercial a um dos espaços de trabalho do NicoChat. Se precisar mudar para outro espaço de trabalho, será necessário desconectar a conta e conectá-la novamente no novo espaço de trabalho.

• O erro “#131008 parâmetro inválido” continua ocorrendo, o que fazer?

Se todos os outros CUFs estiverem preenchidos corretamente e o problema de parâmetro inválido continuar, verifique se o número de telefone do usuário está no formato correto. Formatos incorretos (número sem código do país, número com código local, etc.) costumam causar o problema de parâmetro inválido.