Modelo de Mensagem para WhatsApp Oficial
Os modelos de mensagem devem ser enviados ao Facebook para aprovação antes de ficarem disponíveis para uso. É o Facebook quem analisa cada modelo para evitar spam e para verificar se cada mensagem está de acordo com as diretrizes da API do WhatsApp.
Os modelos de mensagem devem ser enviados ao Facebook para aprovação antes de ficarem disponíveis para uso. É o Facebook quem analisa cada modelo para evitar spam e para verificar se cada mensagem está de acordo com as diretrizes da API do WhatsApp.
Um modelo de mensagem precisa ser enviado sempre que a conversa estiver fora da janela de atendimento ao cliente, ou seja, quando já se passaram mais de 24 horas desde que o cliente enviou sua última mensagem para aquele número de telefone comercial.
Você usa regularmente o modelo de mensagem para enviar notificações.
Os modelos usam marcadores de posição, escritos entre chaves duplas, que são substituídos por conteúdo dinâmico quando a mensagem é enviada. Pense nos modelos de mensagem como o ponto de partida de uma conversa bidirecional.
Para obter mais informações sobre o modelo de mensagens do WhatsApp, consulte a documentação oficial do Facebook para a API do WhatsApp Business.
Você pode encontrar mais informações sobre preços abaixo:
developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing
As cobranças pelas conversas são baseadas no número de telefone do usuário. As tarifas para conversas iniciadas por negócios e conversas iniciadas por usuários variam de acordo com o mercado (país ou região). Consulte Tarifas para obter informações específicas sobre preços.
Aqui estão algumas dicas para passar seus modelos pelo processo de revisão:
Clareza: seja específico e claro. Os revisores podem não conhecer o negócio do cliente e precisar de mais clareza. Evite promoções: upsell, mensagens não solicitadas, envio de enquetes para coletar dados e uso de certas frases que soam promocionais são todos considerados promoção.
Ortografia: verifique se há erros ortográficos e gramaticais e use a formatação apropriada (por exemplo, chaves duplas para parâmetros).
Nome: deixe claro o nome do seu modelo de mensagem. Em vez de usar um nome como template_014, use bus_ticket_details. Lembre-se de que alguém do Facebook revisará seus modelos. Fornecer mais clareza dá aos revisores o contexto sobre como o modelo será usado.
Crie contexto: se você precisar escrever um modelo de mensagem para reabrir a janela de 24 horas, sugerimos começar com alguma menção ao tópico da conversa anterior.
Escolha uma categoria apropriada: não se esqueça de usar o tipo de modelo de mensagem correto. Escolher o correto aumentará as chances de aprovação de seus modelos e fornecerá mais informações ao WhatsApp durante o processo de aprovação.
As categorias que você pode escolher estão listadas abaixo.
Cabeçalho (opcional): você pode adicionar um título ou escolher que tipo de mídia usará neste cabeçalho. Imagem, PDF e vídeo são aceitos.
Atualização da Conta:
informe os clientes sobre atualizações ou alterações em suas contas. Você pode usar isso para notificar o destinatário da mensagem sobre uma alteração nas configurações da conta.
- As preferências são atualizadas
- As configurações foram alteradas
- A assinatura expirou
- O perfil mudou
Atualização de alerta:
envie atualizações ou notícias importantes aos clientes.
Atualização de compromissos:
envie confirmações, lembretes ou outras atualizações aos clientes sobre seus compromissos. Por exemplo:
- Mudanças no horário do compromisso
- Mudanças no local do compromisso
- O compromisso foi cancelado
Resposta automática:
envie respostas automáticas aos clientes quando sua empresa não estiver on-line ou disponível para responder imediatamente.
Resolução de problemas:
responda a perguntas, preocupações ou comentários de clientes sobre sua empresa. Por exemplo:
- O problema foi resolvido
- O status do problema é atualizado
- O problema requer uma solicitação de informações adicionais
- Notifique o destinatário da mensagem sobre algo informativo, como horário comercial
/horário de disponibilidade
Senha de uso único:
envie códigos de verificação gerados automaticamente para que os clientes possam acessar suas contas com segurança.
Atualização de pagamento:
envie uma mensagem aos clientes sobre o pagamento. Por exemplo:
- Envie uma notificação de falta de estoque
- Notifique que um leilão terminou
- O status de uma transação de pagamento mudou
- Envie um recibo
Atualização de finanças pessoais:
envie uma mensagem aos clientes sobre suas finanças pessoais. Por exemplo:
- Lembretes de pagamento de contas
- Lembrete de pagamento agendado
- Notificação de recibo de pagamento
- Confirmação ou atualização de transferência de fundos
- Outras atividades transacionais em serviços financeiros
Atualização de reservas:
envie confirmações, lembretes ou outras atualizações aos clientes sobre suas reservas. Por exemplo:
- Mudanças de local
- O cancelamento foi confirmado
- A reserva do hotel foi cancelada
- Mudanças no horário de retirada do aluguel de carro
- Upgrade de quarto confirmado
- Mudanças de itinerário
Atualização de envio:
envie atualizações de envio aos clientes sobre seus pedidos. Por exemplo:
- O produto é enviado
- O status muda para em trânsito
- O produto é entregue
- A remessa está atrasada
Atualização de tickets:
envie atualizações de envio aos clientes sobre seus pedidos. Por exemplo:
- Mudanças no horário de início do concerto
- Mudanças no local do evento
- O show foi cancelado
- Uma oportunidade de reembolso é disponibilizada
Atualização de transporte:
envie atualizações de envio aos clientes sobre seus pedidos. Por exemplo:
- Mudanças no status do voo
- A corrida foi cancelada
- A viagem foi iniciada
- A balsa chegou
Se nenhuma categoria específica se encaixar, você pode escolher a resposta automática.
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Os modelos de mídia têm mais blocos de construção e recursos, e são formados pelos seguintes blocos:
- Cabeçalho:
O cabeçalho é opcional e serve como título ou cabeçalho do seu modelo. Suporta o seguinte: texto, imagem, documento e vídeo - Corpo:
O corpo deve conter o texto mais importante do seu modelo. Aceita somente texto - Rodapé:
O rodapé suporta apenas texto e pode ser usado para fornecer informações menos relevantes em seu modelo de mensagem - Botão:
O botão adiciona interatividade aos seus modelos. Existem dois tipos principais.
Botão de resposta rápida:
usado para obter respostas rápidas do seu cliente, no máximo 3 botões de resposta rápida por modelo. Botão de chamada para ação:
no máximo um URL e um número de telefone por modelo.
Observe:
- Todos os modelos exigem um corpo; cabeçalho, rodapé e botões são opcionais.
- Todos os exemplos de mídia devem ser URLs que apontem para um arquivo de mídia válido.
Nesta seção, você precisará acessar sua conta do Gerenciador de Negócios do WhatsApp. Selecione a conta do Gerenciador de Negócios no menu suspenso, se houver, e selecione “modelo de mensagem”.
Observação: o número de teste do WhatsApp não permite criar modelos de mensagem. Você precisa usar um novo número de telefone real para criar um novo modelo de mensagem.
Depois, clique em “Criar modelo de mensagem” no canto superior direito do painel.
Você precisa preencher o nome do modelo e selecionar a categoria da mensagem e os idiomas.
Crie modelos padrão (somente texto):
Abaixo está o modelo de mensagem que criamos e, depois de criar o modelo, envie-o ao Facebook para revisão.
Se você seguir as práticas recomendadas, seu modelo será aprovado em breve.
Assim que o modelo de mensagem for aprovado, você verá o ícone de aprovação abaixo.
Agora você pode voltar ao NicoChat e acessar o canal do WhatsApp.
Depois de acessar Conteúdo → Templates de Mensagens e clicar em “ Sincronizar modelo do WhatsApp ”, você verá que todos os modelos aprovados serão sincronizados de volta para o NicoChat.