Janela de Anúncio de 72h (FEP)
Quando a conversa do WhatsApp fica gratuita, como a janela é ativada e como usá-la nos fluxos
A Janela de Anúncio de 72h é a isenção que o WhatsApp concede quando o cliente chega por um anúncio Click-to-WhatsApp elegível ou por um botão de chamada para ação de uma Página do Facebook. Enquanto ela estiver ativa, nada do que a empresa enviar é cobrado — inclusive template de marketing. Na documentação da Meta a regra aparece como Free Entry Point, ou FEP.
A janela não é automática
Ela só começa a contar depois que a empresa responde dentro das primeiras 24 horas. Se ninguém responder nesse prazo, o cliente perde a isenção — mesmo tendo vindo de um anúncio elegível.
Como a janela nasce
1
O cliente clica no anúncio
Anúncio Click-to-WhatsApp elegível, ou botão de chamada para ação de uma Página do Facebook.
2
O cliente envia a primeira mensagem
A janela fica pendente: o contato está elegível, mas a isenção ainda não começou a valer.
3
A empresa responde em até 24 horas
A janela fica ativa e as 72 horas começam a contar.
4
As 72 horas terminam
A conversa volta a ser cobrada pelas regras normais do WhatsApp.
Os três estados
Estado
O que aconteceu
O que fazer
🟡 Pendente
O cliente veio de um anúncio elegível e ainda ninguém respondeu.
Responder em até 24 horas para ativar as 72 horas gratuitas.
✅ Ativa
A empresa respondeu a tempo e as 72 horas estão correndo.
Enviar à vontade: nada é cobrado, inclusive template.
❌ Fora
Nunca houve anúncio elegível, ou as 72 horas já terminaram.
Valem as regras normais: janela de 24 horas para resposta livre, template cobrado fora dela.
Pendente e Elegível são o mesmo estado
O Live Chat chama de Elegível à Janela de Anúncio o que o construtor de fluxo chama de Ativação Pendente. É o mesmo estado com dois nomes — não existe um quarto estado, e não existe condição chamada "Elegível".
O mesmo estado em cada tela
Estado
No Live Chat
No construtor de fluxo
🟡 Pendente
Elegível à Janela de Anúncio · Responda em [tempo restante]
🟡 Janela de 72h (FEP) Com Ativação Pendente
✅ Ativa
Janela de Anúncio · mensagens gratuitas · [tempo restante]
✅ Janela de 72h (FEP) Ativa
❌ Fora
Template Necessário
❌ Fora da Janela de 72h (FEP)
As condições no construtor de fluxo
São três condições booleanas. As mesmas ficam disponíveis ao filtrar usuários do bot e conversas do Live Chat.
Condição
Verdadeiro
Falso
Janela de 72h (FEP) Ativa?
✅ Ativa
⬜ Não Ativa (Pendente ou Fora)
Janela de 72h (FEP) com Ativação Pendente?
🟡 Com Ativação Pendente
⬜ Sem Ativação Pendente (Ativa ou Fora)
Janela de 72h (FEP) Ativa/Ativação Pendente?
✅ Ativa/Pendente
❌ Fora da Janela de 72h (FEP)
Negar uma condição não identifica um estado
Como são três estados e a condição é booleana, Não Ativa pode ser Pendente ou Fora, e Sem Ativação Pendente pode ser Ativa ou Fora. A única negação que crava um estado sozinha é a da terceira condição: quem não está Ativa nem Pendente está Fora.
Separar os três estados com duas condições
Encadeie as condições em vez de usar uma sozinha — assim nenhum ramo fica ambíguo:
text
Janela de 72h (FEP) Ativa/Ativação Pendente?
├─ não ─► ❌ Fora: template cobrado, ou aguarde o cliente
└─ sim ─► Janela de 72h (FEP) Ativa?
├─ não ─► 🟡 Pendente: responda agora para ativar as 72h
└─ sim ─► ✅ Ativa: envie sem custoCombine com Interagiu nas últimas 24h para escolher entre resposta livre e template: a janela de 72h isenta a cobrança, mas quem libera a mensagem livre é a janela de atendimento de 24 horas.
As duas janelas não são a mesma coisa
Janela de atendimento de 24h
Janela de Anúncio de 72h
O que abre
Qualquer mensagem do cliente.
Anúncio ou botão elegível, mais resposta da empresa em até 24 horas.
O que libera
Resposta livre, sem precisar de template.
Isenção de cobrança.
Reinicia?
Sim, a cada nova mensagem do cliente.
Não. As 72 horas correm uma vez só.
A resposta da empresa estende?
Não.
Não.
Se fechar antes da outra
Sobram só templates — que continuam gratuitos enquanto as 72h correrem.
A cobrança volta ao normal, mesmo com as 24 horas ainda abertas.
O que continua sendo cobrado
- O anúncio. A conversa fica gratuita; a mídia que trouxe o cliente, não.
- Tudo que for enviado depois das 72 horas, pelas regras normais de categoria e país.
- Conversas de contatos que não vieram de um ponto de entrada elegível.
Provavelmente ninguém respondeu dentro das primeiras 24 horas. A elegibilidade expira e não volta — o contato precisa chegar de novo por um anúncio elegível.
Não. São independentes. Se as 24 horas fecharem antes, você continua sem cobrança, mas só pode enviar template.
Não. O que o Live Chat mostra como Elegível é a condição Janela de 72h (FEP) com Ativação Pendente.
No Live Chat, sim: o status acima do campo de digitação mostra o tempo restante. No construtor de fluxo existem apenas as três condições de estado, sem contagem.