Estatísticas Avançadas das Conversas
O novo recurso Estatísticas Avançadas das Conversas foi projetado para dar uma visão abrangente e detalhada das interações de suporte ao cliente. Com esta atualização, você pode acompanhar e analisar as conversas com mais eficácia e obter relatórios completos sobre o desempenho de cada uma.
As Estatísticas Avançadas das Conversas permitem que você veja informações essenciais sobre a gestão das conversas, incluindo:
- Número de conversas atribuídas e resolvidas: acompanhe quantas conversas foram atribuídas aos agentes e quantas foram resolvidas com sucesso.
- Tempo de resposta do agente: avalie com que rapidez os agentes respondem às conversas atribuídas.
- Tempo de resolução: veja quanto tempo é gasto para resolver cada conversa.
Esses relatórios detalhados ajudam a otimizar o desempenho da equipe e a melhorar a eficiência do suporte ao cliente. Explore as Estatísticas Avançadas das Conversas para aproveitar ao máximo esses novos recursos e garantir um atendimento de alta qualidade.
No painel principal, clique em Configurações do espaço de trabalho no menu à esquerda para acessar as configurações do espaço de trabalho.
No menu superior, selecione a aba Conversa. Em seguida, ative as Estatísticas Avançadas das Conversas clicando no botão Ativar. Defina o tempo limite da sessão de conversa conforme necessário.
Na mesma aba Conversa, configure o horário de atendimento do agente em Horário de Atendimento do Agente. Você pode definir horários personalizados para cada dia da semana. Clique em cada dia e selecione Horário de funcionamento personalizado para definir os horários de início e término.
Depois de ativar as Estatísticas Avançadas das Conversas, você verá mais relatórios na aba “Estatísticas” em cada um dos seus canais.