Horário Comercial
O NicoChat permite configurar o horário comercial da sua empresa diretamente pelo Painel de Controle, sem a necessidade de scripts em JavaScript ou validações manuais de data e hora.
O NicoChat permite configurar o horário comercial da sua empresa diretamente pelo Painel de Controle, sem a necessidade de scripts em JavaScript ou validações manuais de data e hora.
Com essa configuração, você pode identificar facilmente se uma interação está ocorrendo dentro ou fora do horário comercial, utilizando uma variável nativa do sistema em condicionais nos fluxos.
- Acesse o Painel de Controle do NicoChat
- Vá em Configurações da Workspace
- Clique na aba Horário Comercial
Nesse local, você define os dias e horários de atendimento da empresa.
Você pode:
- Definir dias de funcionamento, como segunda a sexta ou segunda a sábado
- Definir horários diferentes para cada dia da semana
- Marcar dias como Fechado, por exemplo, os domingos
- Copiar e repetir horários iguais entre os dias para facilitar a configuração
Exemplo:
- Segunda a sexta, das 8h às 18h
- Sábado, das 8h às 11h30
- Domingo, fechado
Após configurar, clique em Salvar.
Existe um segundo local onde o horário comercial pode ser configurado, dentro dos Ajustes de Métricas de Agentes, com o Modo Conversa ativado.
Esse horário é usado exclusivamente para:
- Medir tempo de resposta dos agentes humanos
- Avaliar desempenho dentro do horário de atendimento
Se quiser consistência, repita os mesmos horários definidos na Workspace.
Após configurar o horário comercial, o NicoChat disponibiliza automaticamente uma variável de sistema chamada:
“Está em Horário Comercial?”
Essa variável retorna:
- Sim, se a interação estiver dentro do horário configurado
- Não, se estiver fora do horário configurado
A partir disso, você pode:
- Direcionar para atendimento humano se estiver dentro do horário
- Enviar mensagens automáticas fora do horário
- Criar fluxos diferentes para plantão, aviso ou fila de espera
- Dentro do horário comercial:
Transferir para agente humano; continuar atendimento normal - Fora do horário comercial:
Informar horário de atendimento; registrar lead; agendar retorno automático
- Elimina a necessidade de JavaScript
- Não exige validação manual de dia da semana ou horário
- Reduz erros de lógica nos fluxos
- Facilita manutenção e escalabilidade
- Usa variável nativa e confiável do sistema
Configurar o horário comercial no NicoChat agora é simples, rápido e totalmente integrado aos fluxos.
Basta definir os horários na Workspace e utilizar a variável Está em Horário Comercial? para criar condicionais inteligentes e profissionais.
Essa funcionalidade substitui completamente soluções antigas baseadas em scripts e cálculos manuais.