Omni-Channel
O Omni-Channel permite criar um único bot e conectá-lo a todos os canais compatíveis.
O Omni-Channel reúne, em um único chatbot, os canais que a plataforma deixa vincular ao Omni-Channel. Nem todo canal do NicoChat entra. Os que não entram continuam funcionando normalmente — só que cada um com o seu próprio chatbot, separado.
Assim, onde antes você precisava de um chatbot separado para cada canal, agora faz o mesmo com apenas um chatbot para os canais da lista abaixo.
Você tem um Omni-Channel por workspace, e ele aceita uma conexão de cada tipo de canal. Se o tipo já estiver vinculado, o segundo número ou a segunda página precisa de um chatbot próprio. Isso pode mudar no futuro, mas leve o ponto em conta ao conectar seus canais.
Estes canais podem ser vinculados a um chatbot do Omni-Channel:
- WebChat — existe apenas no Omni-Channel; não há chatbot de WebChat separado
- Facebook (Messenger)
- WhatsApp API Oficial
- Telegram
- TikTok
- Canal por API — existe apenas no Omni-Channel; a integração envia e recebe mensagens pelo Omni-Channel da workspace
E mais quatro canais avançados, que antes precisam ser ativados em Configurações da Workspace > Canais (veja Outros Canais):
Estes canais não aparecem para vincular ao Omni-Channel. Cada um tem chatbot e fluxo próprios:
- WhatsApp QR Code — inclusive NicoZap, Z-API e Evolution API. Só a API Oficial entra no Omni-Channel
- SMS
- RCS
- Canal de Voz
- JivoChat
- Chatwoot
- Slack
- Intercom
- Chat Interno (Agentes)
No menu à esquerda, clique em Omni-Channel. Você terá então duas opções para criar seu chatbot do Omni-Channel.
1- Você pode criar um chatbot totalmente novo. Se está começando com uma workspace vazia, na qual ainda não há nenhum chatbot, essa é provavelmente a opção que você vai escolher.
2- Se você já criou um chatbot em um canal e quer usar esse mesmo chatbot no Omni-Channel, escolha a opção “Converter Chatbot Existente”. É o mesmo chatbot que passa a ser Omni-Channel: os fluxos, as configurações e os contatos que você já tem vão junto — nada é recriado do zero.
Depois de escolher a opção que preferir, você segue para a próxima etapa.
Se você selecionou “Criar novo bot”, será levado à loja de modelos, onde pode escolher qualquer um dos modelos disponíveis ou a opção “Modelo em Branco”. Essa opção permite começar do zero e construir o chatbot do seu jeito.
Feita a escolha, você será levado a uma janela onde pode dar um nome ao chatbot e adicionar uma descrição.
Quando terminar, clique no botão verde “Criar Bot” e você poderá conectar os canais.
Depois que seu chatbot do Omni-Channel for criado, volte ao painel principal para conectar os canais que você quer que o Omni-Channel gerencie com esse chatbot.
Se você ainda não conectou nenhum canal à sua workspace, será direcionado a esse canal específico para fazer a conexão. Depois de adicioná-los, poderá vinculá-los a este chatbot do Omni-Channel.
Você pode desvinculá-los a qualquer momento clicando no botão do lado direito.
Se um dos canais do Omni-Channel precisar de atendimento próprio, você pode desvinculá-lo e criar um chatbot exclusivo para ele. Mas essa não é a volta da conversão: o chatbot novo começa do zero, sem fluxos e sem contatos.
Os contatos continuam no chatbot do Omni-Channel, com todo o histórico. Para levar a automação para o chatbot novo, salve o fluxo do Omni-Channel como template e instale-o lá — o template carrega os fluxos, não os contatos.
Agora que você criou o chatbot e conectou seus canais, está pronto para criar seu chatbot.
A partir daqui, todos os recursos do construtor de fluxo ficam disponíveis para você, mas observe que alguns canais podem não ser compatíveis com todos eles.
Temos uma condição que você pode usar para determinar de qual canal um usuário vem.
Basta criar uma condição e selecionar a opção “Canal”.
Depois de selecioná-la, você poderá escolher entre os canais disponíveis no Omni-Channel.
Depois de configurar essa condição, você poderá direcionar o usuário para recursos específicos do canal.
Por exemplo, os cartões podem estar disponíveis para o Messenger, mas não para o Telegram. A exibição não é a mesma.
Portanto, com essa condição você pode enviar uma resposta personalizada para os usuários do Telegram.
Ao passar o mouse sobre um bloco, ele mostra os canais disponíveis, exibindo os ícones desses canais na parte superior.
Você também pode consultar esses mesmos ícones ao inserir um nó no construtor de fluxo