Intercom LiveChat

Principais benefícios

Resolva os problemas de suporte do cliente na automação do chatbot e na inteligência artificial do Google, antes que cheguem à sua equipe de suporte.

# Não é preciso saber programar

Você não precisa ser desenvolvedor nem aprender a programar para usar o NicoChat. Com o nosso construtor de fluxo de arrastar e soltar, você monta a sua lógica de automação com facilidade.

Mais de 11 canais compatíveis, e crescendo

Hoje o NicoChat conecta o seu Intercom aos seus clientes do Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, Viber, Line, SMS, Voz, Slack e WeChat — e novos canais continuam sendo adicionados à plataforma. Alcance o seu cliente por automação e chat ao vivo onde quer que ele esteja.

# Construtor de fluxo omnicanal

Com o nosso construtor de fluxo omnicanal, você monta a sua lógica de automação uma vez e a aplica a todos os canais sociais aos quais damos suporte (Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, WeChat, Line, Viber).

Inteligência artificial

Reconheça a intenção do cliente com o Google Dialogflow e encaminhe-o para a automação do seu chatbot. Transfira para o suporte por chat ao vivo apenas as intenções não reconhecidas. Isso economiza muito tempo do seu suporte por chat ao vivo.

Integração com terceiros

O NicoChat tem integração nativa com Stripe, Paypal, Cloudinary, Shopify, Woocommerce, Calendly, Slack, Google Sheets, Twilio, SignalWire, MessageMedia, Gmail, Sendgrid, Mailchimp, ActiveCampaign, Zapier, Integromat e Pabbly Connect. Você pode sincronizar os leads e as vendas com as suas próprias ferramentas de CRM ou de gestão de projetos com facilidade.

Conecte-se ao Intercom

Etapa 1: conecte a sua conta do Intercom

Nesta etapa, você precisa conectar a sua conta do Intercom dentro do NicoChat. Depois de fazer login no NicoChat, vá até a integração, em seguida até o Intercom, e clique no botão Conectar Intercom.

Etapa 2: autorize a conta do Intercom

Depois de clicar no botão Conectar Intercom, você será redirecionado para fazer login na sua conta do Intercom e verá a tela mostrada acima. Clique em “Autorizar acesso” e o aplicativo estará adicionado à sua workspace.

Depois da autorização, a tela fica como abaixo.

Você pode desconectar o aplicativo clicando no botão para desconectar o Intercom desta workspace.

Etapa 3: troque o chat ao vivo para o Intercom

Depois de integrar com o Intercom, você precisa criar um chatbot omnicanal dentro do NicoChat. Pode ser necessário vincular os canais aos quais damos suporte hoje (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google Business Messenger, WeChat, Line, Viber, Telegram).

Depois de vincular o canal, abra o canal, vá até as configurações do omnicanal e selecione Intercom na integração de chat ao vivo.

Usar o Intercom

Etapa 1: acione “Falar com Humano/Pausar Automação” em qualquer ponto do fluxo

O benefício de usar o NicoChat com o Intercom é que a sua empresa pode automatizar pelo menos 80% do atendimento com chatbot e IA. Você monta o seu chatbot com facilidade no nosso construtor de fluxo visual e, se em algum momento o seu cliente precisar de ajuda.

Você pode conectar uma ação e, em seguida, ir até Ações Básicas, onde encontra “Falar com humano/Pausar automação”. A partir daí, o seu cliente de mais de 11 canais sociais fala diretamente com o suporte de chat ao vivo do seu Intercom.

Depois que o seu cliente iniciar uma conversa, você verá os novos contatos criados nos canais sociais, junto com as perguntas deles.

O NicoChat puxa o perfil, o e-mail e o telefone do usuário, se houver, para criar o contato.

E agora o seu agente do Intercom pode responder diretamente ao cliente em mais de 11 canais sociais.

Por padrão, o chat ao vivo é definido em 30 minutos. Passado esse tempo, se não houver conversa ativa, o usuário volta para a automação do chatbot.

Etapa 2: envio de arquivos e imagens

Depois que o seu cliente ativar o chat ao vivo no nosso fluxo, ele pode enviar texto, imagens e arquivos para o seu agente.

Enquanto isso, o seu agente do Intercom também pode enviar imagens e arquivos de volta ao usuário.

Se o agente do Intercom adicionar alguma nota ao cliente ou à conversa, o conteúdo da nota também será sincronizado com os inscritos do NicoChat.

Observe que você também pode ver todo o histórico do chat ao vivo dentro do chat ao vivo do NicoChat.

Etapa 3: encerrar a conversa

Se o suporte de chat ao vivo do seu Intercom ajudar o usuário a resolver o problema e encerrar a conversa, o usuário volta para a automação do chatbot.

Se o chat ao vivo do Intercom decidir dar continuidade ao assunto, em determinados canais (Messenger, WhatsApp, Instagram) entregaremos a mensagem se ela estiver dentro da janela de 24 horas. Fora dessa janela, responderemos que o usuário está fora da janela de contato.

Se o usuário estiver dentro da janela de contato, qualquer mensagem do agente do Intercom reinicia a janela de 30 minutos de suporte humano e ativa o chat ao vivo com o usuário.